# 保険金支払漏れ問題と支払管理態勢の強化｜かんぽ生命保険（7181）の変遷

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## 経過

- FY2016 対処 「当社は、平成24年９月に、監督当局である金融庁及び総務省から、保険金等支払管理態勢に係る報告命令を受けていました。当社では、その商品内容等に応じて、代理店である日本郵便株式会社の従業員による訪問活動時、保険金等の請求手続き時及び審査時などの様々な場面で、お客さまから漏れなく保険金等のご請求を行っていただき、保険金等を確実にお支払いするための対策を継続的に実施してきましたが、平成27年10月に監督当局あての報告義務は解除されました。」 — 過去の報告命令というリスクの発生を記載し、システム化・追加支払・請求案内等の対策と報告義務解除を示している。 (https://komori.app/company/7181/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「当社は、正確・迅速な保険金等のお支払いが生命保険会社の根幹業務であるとの認識の下、支払管理態勢の強化、お客さまサポートの充実に取り組んでおります。」 — 過去の支払漏れ問題への対応を背景に、支払管理態勢と顧客サポートの強化を継続している。 (https://komori.app/company/7181/filing/2016-fy)
- FY2019 再掲 「当社は、正確・迅速な保険金等のお支払いが生命保険会社の根幹業務であるとの認識の下、支払管理態勢の強化、お客さまサポートの充実に取り組んでおります。」 — 過去の支払漏れ問題を背景とする支払管理態勢と顧客サポートの強化を継続している。 (https://komori.app/company/7181/filing/2018-fy)
- FY2022 再掲 「当社は、正確・迅速な保険金等のお支払いが生命保険会社の根幹業務であるとの認識の下、支払管理態勢の強化、お客さまサポートの充実に取り組んでおります。」 — 過去の支払漏れ問題を背景とする支払管理態勢と顧客サポートの強化を継続している。 (https://komori.app/company/7181/filing/2021-fy)