# オンライン手続きによる顧客利便性の向上｜ライフネット生命保険（7157）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「新たに、同性のパートナーを死亡保険金受取人に指定可能とする取り扱いを開始しました。また、契約時の必要書類をスマートフォン等で撮影し、ウェブサイトから提出できるサービスや医療保険の給付金請求手続きがオンラインで完結するサービスを開始するなど、テクノロジーを活用してお客さまの利便性の向上を実現しました。」 — スマートフォン書類提出、オンライン給付金請求など、テクノロジーを利用した具体的な利便性向上を記載している。
- FY2017 前進 「2017年1月 LINE及びFacebook Messengerで自動応答による保険診断・見積りを可能とするサービスを開始」 — LINEおよびFacebook Messengerを利用した自動応答の保険診断・見積りサービスを開始し、オンライン・スマートフォン活用を具体化した。 (https://komori.app/company/7157/filing/2016-fy)
- FY2018 前進 「また、2017年9月には、生命保険業界初となるLINE上でのグループトーク機能を活用した保険相談サービスの提供を開始しました。」 — LINEのグループトーク機能を活用した、複数人・遠隔での保険相談サービスを開始した。 (https://komori.app/company/7157/filing/2017-fy)
- FY2019 前進 「2019年2月に開始した「ビジュアルIVR」は、コンタクトセンターに問い合わせされたお客さまのスマートフォン上で、最適なサービスメニューを視覚的にご案内するサービスです。」 — スマートフォン上でサービスメニューを案内し、よくある質問や契約者向け手続き、LINE問い合わせ、折り返し電話予約まで提供するビジュアルIVRを開始した。 (https://komori.app/company/7157/filing/2018-fy)
- FY2022 前進 「当事業年度における設備投資の総額は、476百万円です。設備投資の主な内容は、保険申し込みフローの改修に係るシステム費用です。」 — 申込時の顧客利便性向上に向け、保険申し込みフローの改修へ476百万円の設備投資を行った。 (https://komori.app/company/7157/filing/2021-fy)
- 2026-05-13 前進 「そのため、ライフネット生命はマイナンバー制度の活用と AI を融合させることで、その不安を安心に変えられるサービスの開発に取り組み始めています。」 — オンライン手続きの利便性向上について、本人確認・情報入力の簡略化、住所変更の自動検知、AIによる給付対象の自動判定という具体的な構想を示した。 (https://komori.app/company/7157/disclosure/20260513529491)
- FY2026 前進 「2025年8月には保険金・給付金の「最短当日支払い」を開始し、さらに、2025年11月にはコンタクトセンターに対話型AI及びAIボイスボットを導入し、応対品質の向上を図ったほか、2026年3月からはご契約者さまのご要望にお応えし、契約内容をお知らせする「ライフネット生命レター」の電子化を開始しました。」 — 保険金・給付金の当日支払い、AIによる応対、契約通知の電子化により、契約後を含むオンライン手続きの利便性向上を具体化した。 (https://komori.app/company/7157/filing/2025-fy)
- 2026-06-18 実績引用 「今回のアンケートでは、申込手続きの「利便性（96.1%）」「簡易性（わかりやすさ）（93.5%）」「デザイン性（94.9%）」の 3 つの項目において、それぞれ 9 割以上のお客さまが「満足」と回答されました。」 — オンライン申込手続きについて、利便性・わかりやすさ・デザイン性の満足度を実績として示している。 (https://komori.app/company/7157/disclosure/20260618573576)
- 2026-07-03 前進 「保険金・給付金の「最短当日支払い」を開始しました。」 — 保険金・給付金支払いの迅速化を実施し、平均営業日数1.08日という成果指標も開示した。 (https://komori.app/company/7157/disclosure/20260703587508)
- 2026-08-21 前進 「現在では、「スマ速請求」が「最短当日支払い」の仕組みと連動することでさらに利便性が向上しています。実際に「退院したその日にスマ速請求をしたところ、その日の夕方には銀行口座に給付金が振り込まれていた」といったケースも生まれています。」 — オンラインで完結する給付金請求について、送金基盤のAPI連携による最短当日支払いを開始し、直近の平均支払日数0.58日および請求当日の着金実績を示した。 (https://komori.app/company/7157/disclosure/20260821524238)