# フォローアップと長期的な顧客関係の強化｜ライフネット生命保険（7157）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7157/threads/38648509b1ad
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## 経過

- FY2016 初出 「今後は、より充実したご契約者向けのサービス体制を整えるとともに、ご契約者の属性に応じたきめ細かいコミュニケーションを図ることで、顧客満足度を高め、長期的な信頼関係の維持を目指します。」 — 契約者向けサービスの充実と属性別コミュニケーションを通じて、顧客満足度と信頼関係を高める方針を示している。
- FY2017 再掲 「スマートフォンを活用して、15万人を超えるご契約者が、契約後も当社のサービスを身近に便利に感じられるようコミュニケーションを図ることで、顧客満足度を高め、長期にわたる当社との信頼関係の維持・強化に努めます。」 — 契約後のスマートフォンによるコミュニケーションを通じ、顧客満足度と長期的な信頼関係を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/7157/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「まずは、ご契約者専用のスマートフォンアプリを開発するなど、ご契約者が契約後も当社のサービスを身近に便利に感じられるようなコミュニケーションを図り、長期にわたる信頼関係の強化に努めることで、契約の継続率の改善に繋げます。」 — 契約者向けスマートフォンアプリなどを通じ、契約後のコミュニケーションと継続率の改善を目指す方針を示している。 (https://komori.app/company/7157/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「また、約20万人のご契約者が契約後も当社のサービスを身近に便利に感じられるようコミュニケーションを図ることで、顧客満足度を高め、長期にわたる信頼関係の強化に努めます。」 — 契約後のコミュニケーションを通じて顧客満足度と長期的な信頼関係を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/7157/filing/2018-fy)
- 2026-07-03 前進 「今後はライフネットケアを通じてお客さまとの接点を増やしながら、お客さま満足度のさらなる向上につなげてまいります。」 — 契約後のコミュニケーションを通じた長期的な顧客関係の強化について、接点拡大と満足度向上の取組みを示した。 (https://komori.app/company/7157/disclosure/20260703587508)