# ライフネット生命保険（7157） ライフネット生命の「問合せ窓口」とウェブサイトが生命保険業界最多、通算14回目の最高評価を受賞！

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7157/disclosure/20260806511502
種別: その他開示
開示日: 2026-08-06
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企業ページ: https://komori.app/company/7157

## 何が変わったか

ライフネット生命のコンタクトセンターとウェブサイトが、HDI-Japanの2026年「HDI格付けベンチマーク（生命保険業界）」で最高評価の三つ星を獲得した。両部門を合わせた通算受賞回数は14回となり、ウェブサイト単体では16年連続の三つ星となった。

## 会社が挙げた理由

ウェブサイトと問合せ窓口が一体となったサポート体制、一人ひとりを迷わせない丁寧な応対姿勢、分かりやすい案内や音声AIの活用などが高く評価されたため。

## 開示の要点

- 対象製品・サービス名: 問合せ窓口（コンタクトセンター）、Webサポート（ウェブサイト）
- 相手先: HDI-Japan
- 相手先の概要: サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点。所在地・代表者・資本金・設立年はnot_disclosed。
- 当社との関係: 当社の問合せ窓口およびウェブサイトがHDI-Japan主催の格付け対象となった関係。資本関係・人的関係はnot_disclosed。
- 契約金額: not_disclosed
- 提供価格: not_disclosed
- 契約締結日: not_disclosed
- 提供開始日: not_disclosed
- 適用分野: 生命保険業界の顧客サポート、コンタクトセンター、ウェブサイト
- 受賞名・認証名: 2026年 HDI格付けベンチマーク（生命保険業界） 三つ星（問合せ窓口、Webサポート）
- 授与・認証機関: HDI-Japan
- 登録番号・有効期限: not_disclosed
- 拠点所在地: 東京都千代田区（ライフネット生命本社）
- 拠点の規模: not_disclosed
- 定量的な効果: オペレーター呼出までの時間を約30%短縮
- 利用実績: Webサポートは16年連続の三つ星獲得、両部門を合わせた三つ星獲得は通算14回
- 業績への影響: not_disclosed
- 出典: HDIウェブサイト『生命保険業界 企業毎分析結果』、当社調べ（業界最多および音声AIによる短縮実績）

## 評価の根拠

- この発表が扱う事柄は、どの段階にあるか。: 実施済み（原文: 「「最高評価の三つ星を獲得し」「通算14回目の受賞となった」」）
- 契約の締結や機関決定について、どこまで書かれているか。: 合意の記載なし（原文: 「契約・決議の記載はなく、「三つ星を獲得」と記載されている。」）
- 開始日・発売日・稼働日など、この事柄が効力を持つ時期はどこまで具体的に示されているか。: 年月日まで（原文: 「「2026年8月6日」」）
- この発表は初出か、既に発表済みの取り組みの続報か、繰り返される事柄の今回分か。: 繰り返しの今回分（原文: 「「通算14回目」「Webサポート（ウェブサイト）単体では16年連続」」）
- 発表は、対象の事柄が起きる前か、同日か、起きた後か。: 事後の報告（原文: 「「三つ星を獲得し」「受賞となったことをお知らせします」」）
- 会社はこの内容をどれだけ断定的に書いているか。: 断定的（原文: 「「最高評価の三つ星を獲得」「通算14回目の受賞」」）
- 相手先はどのような主体として示されているか。: 社名あり · 非上場（原文: 「「HDIの日本拠点HDI-Japan」」）
- 相手先は、この発表においてどの役割か。: 表彰・認証した側（原文: 「「HDI-Japanが主催する」「4段階評価で格付けし、公開」」）
- 相手先の所在地・資本金・事業内容など、会社概要が記載されているか。: あり（原文: 「「サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan」」）
- 相手先が当社の子会社・グループ会社・役員・大株主など、既存の関係先だと書かれているか。: なし（原文: 「当社との既存関係を示す記載はない。」）
- 提供先・導入先・受注先の実名が示されているか。: なし（原文: 「顧客名の記載はなく、評価対象は当社の「問合せ窓口」「Webサポート」である。」）
- この発表に付いている数値のうち、最も具体的なものはどれか。: 効果の実測値（原文: 「「オペレーター呼出までの時間を約30%短縮」」）
- 示された数値は、どういう性質の数か。: 期間の実績（原文: 「「音声AIの導入（2025年度実施）による…実績」」）
- 書かれている主要な事実を、社外の資料で確かめる手段があるか。: 第三者の名称あり（原文: 「「HDIウェブサイト『生命保険業界 企業毎分析結果』より引用」」）
- 主要な主張に、検証できる数値と時期がついているか。: 数値と時期あり（原文: 「「2026年」「通算14回目」「16年連続」「約30%短縮」「2025年度実施」」）
- 会社はこの件を、将来の収益にどう結びつけているか。: 収益に触れず（原文: 「「今後も…商品・サービスを提供する」とあるが、収益目標への言及はない。」）
- 業績への影響について、どう書かれているか。: 業績に触れず（原文: 「売上・利益への影響に関する記載はない。」）
- この発表が扱っている事柄の種類はどれか。: 資格・評価の獲得（原文: 「「最高評価の三つ星を獲得」「受賞」」）
- この事柄はどこまでの広がりを持つと書かれているか。: 一事業・一セグメント（原文: 「「問合せ窓口（コンタクトセンター）」「Webサポート（ウェブサイト）」」）
- 会社の製品・サービスにとって、これはどういう新しさか。: 製品に変化なし（原文: 「発表の中心は「三つ星を獲得」した評価である。」）
- 発表の中心にある製品・サービス・成果は、誰のものか。: 他社が当社を評価（原文: 「HDI-Japanが主催する格付けで、当社の窓口とウェブサイトが評価された。」）
- 発表の対象が当社本体ではなく、子会社・グループ会社の事柄か。: なし（原文: 「「当社は」「ライフネット生命の問合せ窓口」と記載されている。」）
- 「初」「唯一」「No.1」などの優位性の主張があるか、あるとすれば根拠は示されているか。: 根拠つきの優位性主張（原文: 「「生命保険業界最多」「両部門を合わせた三つ星獲得回数が通算14回で生命保険業界最多」「2026年8月時点。当社調べ」」）
- この事柄の地理的な範囲はどこか。: 国内広域（原文: 「「HDIの日本拠点HDI-Japan」「2026年『HDI格付けベンチマーク（生命保険業界）』」」）
- 実際に使われている・売れていることを示す記載はどの程度あるか。: 利用実績の記載なし（原文: 「顧客数・導入社数・利用件数の記載はない。」）
- 競合製品や従来手法との違いが、具体的に述べられているか。: あり（原文: 「「生命保険業界最多」」）
- 製品名・型番・規格名・特許や認証の番号など、後から特定できる固有の識別子が示されているか。: あり（原文: 「「HDI格付けベンチマーク（生命保険業界）」「問合せ窓口（コンタクトセンター）」「Webサポート（ウェブサイト）」」）
- この書類はどの様式で書かれているか。: プレスリリース様式（原文: 「冒頭に「NEWS RELEASE」とあり、広報／IRの問い合わせ先が記載されている。」）
- 評価を表す表現がどれだけ使われているか。: 一部に強調（原文: 「「最高評価の三つ星」「オンラインの生命保険のパイオニア」「最高の保険体験を届ける」」）
- 前提条件・不確実性・将来見通しに関する注意書きが付されているか。: あり（原文: 「「2026年8月時点。当社調べ」「音声AIの導入（2025年度実施）…実績（当社調べ）」」）