# ライフネット生命保険（7157） 「お客さま本位の業務運営に関する方針」の2025年度の取組み結果を公表

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7157/disclosure/20260703587508
種別: ガバナンス
開示日: 2026-07-03
Komoriの読み（0-100）: 62
企業ページ: https://komori.app/company/7157

## 何が変わったか

2025年度のお客さま本位の業務運営に関する取組み結果と成果指標を公表した。告知事項の改訂、新サービスページの新設、最短当日支払い、AI活用、契約内容通知の電子化などを実施した。

## 会社が挙げた理由

お客さまの声に応え、利便性・安心感・満足度を高めるとともに、お客さま本位の業務運営を継続・改善するため。

## 開示の要点

- 機関設計: not_disclosed
- 取締役の員数: not_disclosed
- 独立役員の人数: not_disclosed
- 委員会: not_disclosed
- 政策保有株式の方針: not_disclosed
- 買収防衛策: not_disclosed
- 支配株主: not_disclosed
- 今回の変更点: 2025年度の取組みとして、告知事項の一部改訂、お客さま向けサービス「ライフネットケア」ページの新設、保険金・給付金の最短当日支払い、コンタクトセンターへの対話型AI・AIボイスボット導入、「ライフネット生命レター」の電子化を実施した。

## 評価の根拠

- この書類は前回から何を変えたと述べているか。: 方針の変更（原文: 「「告知事項の一部改訂」「お客さま向けサービス『ライフネットケア』ページの新設」「保険金・給付金の『最短当日支払い』を開始」「対話型AIとAIボイスボットを導入」「『ライフネット生命レター』について、2026年3月分より電子化を開始」」）
- コーポレートガバナンス・コードの原則について、実施していないものをどう扱っているか。: 全原則実施（原文: 「対応関係表の「実施・不実施」欄に「実施」および一部「非該当」と記載」）
- 自社の課題や不備を認める記載があるか。: 前向きな表現のみ（原文: 「「より良いお客さま本位の業務運営を目指しています」「お客さま満足度のさらなる向上につなげてまいります」」）