# インサイドセールスを主体としたCRM強化｜フーディソン（7114）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7114/threads/c85ae60d8197
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## 経過

- FY2023 初出 「今後もユーザー中心のサービス改善を続けていくためにインサイドセールスを主体としたCRM機能を強化し、素早くサービス改善を実践することで、アクティブユーザー数やARPUの向上を図ってまいります。」 — ユーザーニーズをサービス開発・商品開発に反映するためのCRM機能強化が示されている。 (https://komori.app/company/7114/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「今後もユーザー中心のサービス改善を続けていくためにインサイドセールスを主体としたCRM機能を強化し、素早くサービス改善を実践することで、アクティブユーザー数やARPUの向上を図ってまいります。」 — インサイドセールスを主体としたCRM強化の方針が再掲されている。 (https://komori.app/company/7114/filing/2023-fy)
- FY2025 引き上げ 「今後もユーザー中心のサービス改善を続けていくためにインサイドセールスやフィールドセールスによるCRM機能を強化し、素早くサービス改善を実践することで、アクティブユーザー数やARPUの向上を図ってまいります。」 — 従来のインサイドセールス主体の記載から、フィールドセールスも明示され、CRM強化の手段が広がっている。 (https://komori.app/company/7114/filing/2024-fy)
- 2026-05-15 再定義 「顧客体験の最適化と商品選択肢の拡大により、発注頻度とバスケット単価の両面からARPUを引き上げる」 — CRM強化の説明が、インサイドセールス中心の記載から、顧客体験・商品選択肢・発注頻度・バスケット単価を含む顧客ロイヤリティ向上の枠組みに広がっている。 (https://komori.app/company/7114/disclosure/20260515537976)
- 2026-05-15 初出 「BtoBコマースではエンゲージメント重視の営業へ転換し、ARPUが大幅成長」 — アクティブユーザーの獲得を計画的に減速し、既存ユーザーの深耕とARPU向上を重視する営業方針が初めて示されている。 (https://komori.app/company/7114/disclosure/20260515537976)
- FY2026 再掲 「CRM機能の強化と商品基盤の拡充により、発注頻度と発注単価の双方を引き上げます。具体的には、新規顧客のオンボーディング体験の向上、継続的な顧客営業、ユーザーの声に基づくプロダクト改善を進めます。」 — CRM強化を通じて顧客利用の深耕とARPU向上を図る方針が継続している。 (https://komori.app/company/7114/filing/2025-fy)
- 2026-06-26 前進 「継続的な顧客営業 (既存利用拡大・休眠掘起こし)」 — CRM強化について、オンボーディング、既存利用拡大、休眠顧客の掘り起こし、アップセル・クロスセルなどの具体的な運用サイクルが示されている。 (https://komori.app/company/7114/disclosure/20260626581272)
- 2026-06-26 前進 「複利成長エンジン ＝ ARPU × アクティブユーザー × 顧客深耕」 — 既存ユーザーの深耕とARPU向上を重視する方針が、ARPU、アクティブユーザー、顧客深耕の3ドライバーと、それぞれの年成長率目標を伴う成長戦略として具体化している。 (https://komori.app/company/7114/disclosure/20260626581272)
- 2026-08-13 前進 「継続的な顧客営業 （既存利用拡大・休眠掘り起こし）」 — CRM強化について、オンボーディング、既存利用拡大、休眠顧客の掘り起こし、アップセル・クロスセルなどの運用内容が具体化している。 (https://komori.app/company/7114/disclosure/20260813519107)
- 2026-08-13 前進 「エンゲージメントの高いユーザーの営業に注力したことによりアクティブユーザー及びARPUともに前年同期比で増加」 — エンゲージメント重視の営業方針について、アクティブユーザー5,003ユーザー、ARPU110千円というQ1実績と、それぞれ前年同期比7.0％増、7.7％増の進展が示された。 (https://komori.app/company/7114/disclosure/20260813519107)
- 2026-08-13 再掲 「BtoBコマースサービスでは、エンゲージメントの高い既存顧客への営業を強化するなどARPUおよびアクティブユーザー数の増加に向けた施策を実施いたしました。」 — 既存顧客への営業強化とARPU・アクティブユーザー数の増加に向けた施策が継続している。 (https://komori.app/company/7114/disclosure/20260813519168)
- 2026-11-13 前進 「オンボーディング体験の向上による新規顧客の早期定着　継続的な顧客営業 （既存利⽤拡⼤・休眠掘り起こし）　顧客の声に基づくプロダクト改善」 — CRM強化について、新規顧客の定着、既存顧客の利用拡大・休眠掘り起こし、顧客の声を反映したプロダクト改善という実施内容が具体化された。 (https://komori.app/company/7114/disclosure/20261113579021)
- 2026-11-13 再掲 「BtoBコマースサービスでは、エンゲージメントの高い既存顧客への営業を強化するなどARPU及びアクティブユーザー数の増加に向けた施策を実施いたしました。」 — 既存顧客の深耕とARPU・アクティブユーザー数の増加を重視する営業方針が継続している。 (https://komori.app/company/7114/disclosure/20261112577437)
- 2026-11-13 前進 「引き続きエンゲージメントの⾼い顧客に注⼒しARPUも続伸　アクティブユーザー数 4,983ユーザー（前年同期⽐ +5.5%）　ARPU 112千円 （前年同期⽐ +9.5%）」 — エンゲージメントの高い顧客への注力が継続し、アクティブユーザー数とARPUの前年同期比増加、既存コホート売上高の9.7％増が示された。 (https://komori.app/company/7114/disclosure/20261113579021)