# 顧客転換率向上・解約率低下によるLTV向上｜Ｍａｃｂｅｅ　Ｐｌａｎｅｔ（7095）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7095/threads/06cbc2a28c3e
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## 経過

- FY2020 初出 「Web接客ツール「Robee」を活用して、顧客転換率を向上させ、また顧客解約率を下げることにより、LTVの向上に注力しております。」 — 獲得だけでなく、転換と顧客維持を通じてLTVを高める方針である。 (https://komori.app/company/7095/filing/2019-fy)
- FY2022 前進 「①集客したユーザーを接客しLTVの高い顧客へ転換する施策（Webホスピタリティツール「Robee」）②既存ユーザーの解約を低減させLTVの向上を図るサービスの提供（解約抑止チャットボット※４「Smash」）」 — Robeeによる顧客転換率向上に加え、Smashによる既存ユーザーの解約抑止を明示し、LTV向上の手段を具体化している。 (https://komori.app/company/7095/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「①集客したユーザーを接客しＬＴＶの高い顧客へ転換する施策（Ｗｅｂホスピタリティツール「Robee」）②既存ユーザーの解約を低減させＬＴＶの向上を図るサービスの提供（解約抑止チャットボット「Smash」）」 — Robeeによる顧客転換とSmashによる解約抑止を、LTV向上の具体的手段として引き続き記載している。 (https://komori.app/company/7095/filing/2022-fy)
- FY2025 再掲 「また、クライアントのＬＰにおける文言や画像、動画等のいわゆるクリエイティブの改善を図り、クライアントのＬＰへの流入数を高めるとともに、チャットボットや既存顧客との関係維持に着目した施策(リテンションマーケティング)も併せて行うことにより、戦略の幅を広げるマーケティングを提供しております。」 — 転換率向上、解約抑止、既存顧客との関係維持を通じたLTV向上の施策を継続している。 (https://komori.app/company/7095/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「また、クライアントのWebサイトにおける文言や画像、動画等のいわゆるクリエイティブの改善を図り、またチャットボットや既存顧客との関係維持に着目した施策(リテンションマーケティング)も併せて行うことにより、戦略の幅を広げるマーケティングを提供しております。」 — クリエイティブ改善、チャットボットおよびリテンションマーケティングにより、流入数・顧客関係維持を含むマーケティング施策を継続している。 (https://komori.app/company/7095/filing/2025-h1)
- 2026-03-13 前進 「当社の上位クライアントの長期継続率は88％と、高い水準を誇ります」 — LTV向上に関する取り組みについて、上位クライアントの長期継続率88％という具体的な実績指標を示している。 (https://komori.app/company/7095/disclosure/20260312580961)
- FY2026 再掲 「また、引き続き、新規取引先の獲得、既存取引先との取引規模の拡大にも注力してまいります。加えて、データ解析プラットフォームである「ハニカム」のデータ拡大を重視するとともに、マーケティングテクノロジー事業においては、Ｗｅｂホスピタリティツールである「Robee」の機能強化を積極的に行い、特に既存顧客との関係維持に着目した施策（リテンションマーケティング）の強化を図ってまいります。」 — 新規獲得、既存顧客との関係維持、リテンションマーケティングの強化を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/7095/filing/2025-fy)