# ユーザーサポートからカスタマーサクセスへの支援体制転換｜アディッシュ（7093）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7093/threads/240b582371f7
企業ページ: https://komori.app/company/7093

## 経過

- FY2021 初出 「そのため、当社はユーザーサポートからカスタマーサクセスへと支援体制を転換し、サービス開発を進めてまいります。」 — スタートアップ企業等への支援について、従来のユーザーサポートからカスタマーサクセスを軸とする支援体制への転換を課題への対応方針として初めて明示している。 (https://komori.app/company/7093/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「カスタマーサクセス・カスタマーサポート支援サービスを提供する「ソーシャルアプリサポート」」 — ユーザーサポートからカスタマーサクセスを含む支援体制への転換方針を、ソーシャルアプリサポートのサービス位置づけとして引き続き示している。 (https://komori.app/company/7093/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「カスタマーサクセス・カスタマーサポート支援サービスを提供する「ソーシャルアプリサポート」」 — ユーザーサポートからカスタマーサクセスを含む支援体制への転換を、ソーシャルアプリサポートのサービス位置づけとして継続して示している。 (https://komori.app/company/7093/filing/2022-q2)
- FY2022 再掲 「そのため、当社グループはユーザーサポートからカスタマーサクセスへと支援体制を転換し、サービス開発を進めてまいります。」 — ユーザーサポートからカスタマーサクセスを軸とする支援体制への転換を、対処すべき課題として継続している。 (https://komori.app/company/7093/filing/2022-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「企業が成長する際に必要となるカスタマーに関する課題を解決するためのサービスとして、カスタマーサクセス総合支援、ソーシャルアプリサポート、インターネットモニタリングを提供する「グロース支援サービス」」 — ユーザーサポートにとどまらずカスタマーサクセス総合支援を提供する支援体制を、グロース支援サービスの構成として継続している。 (https://komori.app/company/7093/filing/2023-q1)
- FY2023 再掲 「そのため、当社グループはユーザーサポートからカスタマーサクセスへと支援体制を転換し、サービス開発を進めてまいります。」 — ユーザーサポートからカスタマーサクセスを軸とする支援体制への転換を、対処すべき課題として継続している。 (https://komori.app/company/7093/filing/2023-fy)
- FY2024 再定義 「当社グループは「スタートアップにおけるカスタマーサクセス支援のトップパートナーへ」という方針を掲げ、スタートアップへのカスタマーサクセス設計コンサルティングや運用サービスの提供を中心にしたカスタマーリレーション事業を展開しております。」 — 従来のユーザーサポートからカスタマーサクセスへの支援体制転換を、スタートアップにおけるカスタマーサクセス支援のトップパートナーを目指す方針として明示している。 (https://komori.app/company/7093/filing/2024-fy)
- FY2025 再掲 「そのため、当社グループはユーザーサポートからカスタマーサクセスへと支援体制を転換し、サービス開発を進めてまいります。」 — ユーザーサポートからカスタマーサクセスを軸とする支援体制への転換を、対処すべき課題として継続している。 (https://komori.app/company/7093/filing/2025-fy)
- 2026-03-27 再定義 「私たちは「カスタマーサクセス⽀援のトップパートナー」を⽬指し、事業を展開しています。」 — カスタマーサクセスへの支援体制転換を、トップパートナーを目指す事業方針として前面に掲げている。 (https://komori.app/company/7093/disclosure/20260327589349)
- 2026-05-18 前進 「本提携によりアディッシュは、Finが提供するAIカスタマーエージェント「Fin」ならびに「Intercom Suite」の日本市場でのさらなる導入拡大を目的に、代理販売およびシステムとBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を一体化した「BPaaS」（Business Process as a Service）（※1）モデルを提供します。」 — カスタマーサポートからカスタマーサクセスを軸とする支援体制について、AIサービスの代理販売とBPOを組み合わせたBPaaSモデルとして具体化している。 (https://komori.app/company/7093/disclosure/20260518539633)