# 顧客満足度向上による退会率低減と会員数減少幅の抑制｜カーブスホールディングス（7085）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q2 初出 「一層の顧客満足度の向上を通じて退会率の着実な低減を実現し、会員数の減少幅を抑える取り組みを図って参りました。」 — 季節的に会員数が減少する時期への対応として、満足度向上を退会率低減につなげる取り組みを説明している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2019-q1)
- FY2021-Q1 削除 「当社グループ（当社及び連結子会社）は主力事業である「女性だけの30分健康体操教室　カーブス」などを通じて健康長寿社会の実現に寄与し、超高齢社会の課題の解決に貢献する「地域の健康インフラ」「社会課題解決型事業」として、顧客サービス強化による会員の満足度向上、会員数拡充に努めております。」 — 本 filing では、退会率の低減や会員数減少幅の抑制という表現は記載されず、会員数拡充と休会会員の復帰に焦点が置かれている。 (https://komori.app/company/7085/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「新規入会数は着実に回復し、退会率もコロナショック前の水準以下に抑えることができ」 — 過去に記載が弱まっていた退会率低減のテーマが再び現れ、退会率をコロナショック前の水準以下に抑えたと記載している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2021-q1)
- FY2021 前進 「年度を通じて緊急事態宣言等が繰り返し発出される中においても感染予防を徹底した営業を継続し、サービス品質を高め顧客満足度向上に取り組んだ結果、月次退会率は既にコロナ前の水準以下に抑えることができております。」 — 顧客満足度向上の取り組みにより、月次退会率をコロナ前の水準以下に抑えたと報告している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「また感染予防の徹底とサービス品質の維持、向上による顧客満足度アップに取り組んだ結果、月次退会率もコロナ前の水準以下に抑えることができています。」 — 感染予防とサービス品質向上を通じて、月次退会率をコロナ前以下に抑える説明を継続している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 再掲 「引き続き既存会員様へのサービス品質向上を通じた顧客満足度の向上を図った結果、月次退会率はコロナ前の水準以下に抑えることができました。」 — サービス品質向上を通じて月次退会率をコロナ前の水準以下に抑える取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2021-q3)
- FY2022-Q3 再掲 「また顧客満足度の一層の向上により、月次退会率はコロナ前の水準以下に継続的に抑えることができております。」 — 顧客満足度の向上を通じて、月次退会率をコロナ前の水準以下に抑える説明を継続している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2022-q1)
- FY2022 再掲 「顧客満足度の一層の向上により、月次退会率は低減をし続けておりコロナショック前の水準以下に抑えることができております。」 — 顧客満足度向上を通じて月次退会率をコロナ前の水準以下に抑える説明を継続している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「また顧客満足度の一層の向上により、月次退会率は低減をし続けておりコロナショック前の水準以下に抑えることができております。」 — 顧客満足度の向上を通じて、月次退会率をコロナショック前の水準以下に抑える説明を継続している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2022-q2)
- FY2023-Q2 前進 「新規入会キャンペーンを実施しない一方、既存会員様へのサービス品質向上を通じた顧客満足度の一層の向上を図って参りました。月次退会率はさらに低減をすることができ、春、夏の会員増への土台づくりを進めました。」 — 新規入会キャンペーンを行わない季節に、既存会員へのサービス品質向上に注力し、月次退会率がさらに低減したと記載している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2022-q3)
- FY2023-Q3 再掲 「また顧客満足度の一層の向上により、月次退会率はコロナ前の水準以下に抑えることができております。」 — 顧客満足度向上を通じて、月次退会率をコロナ前の水準以下に抑える説明を継続している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2023-q1)
- FY2023 前進 「またサービス産業生産性協議会が実施する日本版顧客満足度指数（JCSI）調査において９年連続第１位（フィットネス部門）となるなど顧客満足度の一層の向上により、2023年６月に実施をした既存会員の会費価格改定の影響もなく、月次退会率はコロナ前の水準以下に抑えることができております。」 — 2023年6月の会費価格改定後も月次退会率をコロナ前の水準以下に抑えたと記載しており、顧客満足度向上を通じた退会率抑制の実績を示している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「また顧客満足度の一層の向上により、月次退会率はコロナ前の水準以下に抑えることができております。」 — 顧客満足度の向上を通じて、月次退会率をコロナ前の水準以下に抑える説明を継続している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 再掲 「月次退会率はコロナ前の水準以下に抑えることができ、春、夏の会員増への土台づくりを進めております。」 — 既存会員へのサービス品質向上を通じて、月次退会率をコロナ前の水準以下に抑える説明を継続している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2023-q3)
- FY2024-Q3 再掲 「また顧客満足度の一層の向上により、月次退会率はコロナ前の水準以下に抑えることができております。」 — 顧客満足度の向上を通じて月次退会率をコロナ前の水準以下に抑える説明を継続している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「顧客満足度の一層の向上により、当中間連結会計期間の月次退会率は過去最低水準に抑えることができ、春、夏の会員増への土台づくりを進めることができました。」 — 顧客満足度の向上により、月次退会率を当中間連結会計期間に過去最低水準へ抑えたと記載している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「またサービス産業生産性協議会が実施する日本版顧客満足度指数（JCSI）調査において11年連続第１位（フィットネス部門）となるなど顧客満足度の一層の向上により、月次退会率は過去最低水準に抑えることができています。」 — 顧客満足度の向上により、月次退会率を過去最低水準に抑えたと記載している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「第２四半期は新規入会キャンペーンを実施しない一方、既存会員様へのサービス品質向上を通じた顧客満足度の一層の向上を図ってきたことにより、当中間連結会計期間の月次退会率は過去最低水準に抑えることができ、春、夏の会員増への土台づくりを進めることができました。」 — 既存会員へのサービス品質向上を通じて、月次退会率を過去最低水準に抑えたとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/7085/filing/2025-h1)
- 2026-07-13 前進 「顧客満足度の一層の向上を図ってきたことで、会費価格改定の退会率への影響も軽微なものとなり、月次退会率も低水準で推移をしました。」 — 会費価格改定後も退会率への影響が軽微で、月次退会率が低水準で推移したと記載している。 (https://komori.app/company/7085/disclosure/20260713592007)
- 2026-08-25 前進 「2026 年 8 月期第 3 四半期の平均月次退会率は 2.25％と低水準を維持し、既存店 1 店舗当たりの会員数も増加。」 — 顧客満足度向上と会員継続に関する説明が、平均月次退会率2.25％と既存店会員数の増加という実績に進んでいる。 (https://komori.app/company/7085/disclosure/20260825525507)
- 2026-10-13 前進 「顧客満足度の一層の向上を図ってきたことにより、会費価格改定の退会率への影響も軽微なものとなり、月次退会率も低水準で推移をしました。」 — 会費価格改定後も退会率への影響は軽微で、月次退会率が低水準で推移したと記載している。 (https://komori.app/company/7085/disclosure/20261012549121)
- 2026-10-13 前進 「既存会員の会費価格改定により退会率が上昇するも影響は収束し低水準に」 — 会費価格改定後の退会率影響が収束し、通期平均月次退会率2.12％となったと記載している。 (https://komori.app/company/7085/disclosure/20261012549124)