# オンラインを利用した新たなコンサルティングサービスの導入｜ピアズ（7066）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q3 初出 「なお、これらの状態は、緊急事態宣言の解除以降は緩やかに解消され、オンラインを利用した新たなコンサルティングサービスの導入により、業績は回復基調となっております。」 — キャリアショップの営業時間短縮等でコンサルティング機会が減少した状況への対応として、オンラインを利用した新たなコンサルティングサービスを導入したと初めて記載している。 (https://komori.app/company/7066/filing/2020-q2)
- FY2020 前進 「これまで販売現場で培った販売力や顧客対応力を活用し、時代に合わせたオンラインでの販売支援を実施しております。対面での接客と変わらない品質の応対を行い、ソーシャルディスタンスへの配慮を実感いただくことで、顧客満足度の向上も図れ、継続利用に繋がっております。」 — オンラインでの販売支援を、感染症対応の一時施策にとどめず、対面同等の応対品質・顧客満足・継続利用につなげるサービスとして展開している。 (https://komori.app/company/7066/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「一方で、新型コロナウイルスによる緊急事態宣言をうけ、感染防止を目的に対面でのコンサルティング機会や飲食店等に対するキャッシュレス推進の営業機会が減少いたしましたが、オンラインを利用した新たなコンサルティングサービスや非対面型の接客を行うオンラインヘルパー等、環境変化に対応したサービスの提供を行いました。」 — 対面機会の減少に対応し、オンラインコンサルティングに加えて非対面型接客のオンラインヘルパー等を提供したと記載しており、オンライン対応サービスの具体化が進んでいる。 (https://komori.app/company/7066/filing/2020-q3)
- FY2021-Q2 前進 「オンラインサービスの拡大と品質向上、パッケージ化へのトライアル機会が増加しているため、案件のオンライン化により収益性を改善する一方で、中期戦略においてリテールテック領域への事業転換を行うことから、中長期での利益の最大化を行うための事業投資を強化してまいります。」 — オンラインサービスについて、提供だけでなく拡大・品質向上・パッケージ化の試行と案件のオンライン化による収益性改善へ進展していると記載している。 (https://komori.app/company/7066/filing/2021-q1)
- FY2021-Q3 再掲 「従来オフラインで提供していたサービスをオンライン化して提供することで収益性を改善する一方で、中長期での利益の最大化を行うためリテールテック領域への事業投資を強化しております。」 — 従来サービスのオンライン化による収益性改善と、リテールテック領域への事業投資強化を継続して記載している。 (https://komori.app/company/7066/filing/2021-q2)
- FY2021 再掲 「このように従来オフラインで提供していたサービスをオンライン化して提供することで、緊急事態宣言発令下においても、一定規模の事業活動を継続することができました。」 — 従来オフラインで提供していたサービスのオンライン化により、緊急事態宣言下でも事業活動を継続したと説明している。 (https://komori.app/company/7066/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「また、主要なサービスの提供先である通信キャリアの店頭チャネルにおいては、店頭に設置したタブレット端末を通じてお客様とオンライン上で非対面型の接客を行う、オンライン接客サービスの需要が増加しました。」 — オンライン接客サービスについて、店頭設置タブレットを通じた非対面型接客として具体化し、通信キャリアの店頭チャネルで需要が増加したと記載している。 (https://komori.app/company/7066/filing/2021-q3)
- FY2022-Q2 前進 「また、当社の主要なサービスの提供先である通信キャリアの店頭チャネルにおいては、店頭に設置したタブレット端末を通じてお客様とオンライン上で非対面型の接客を行う、オンライン接客サービスの需要が引き続き増加しました。急速なサービス拡大にあたり、一時は利益率の低下を招いておりましたが、人員の内製化が進んだことにより、収益率の改善が行われました。」 — 店頭設置タブレットによるオンライン接客サービスの需要増加が継続し、人員内製化の進展によって収益率も改善したと記載している。 (https://komori.app/company/7066/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 前進 「また、2022年５月には、「ビデオコールセンターシステム」の販売を開始し、通信業界以外の業界へもオンライン接客サービスの展開を開始しております。」 — オンライン接客サービスについて、2022年5月にビデオコールセンターシステムの販売を開始し、通信業界以外への展開へ進んだ。 (https://komori.app/company/7066/filing/2022-q2)
- FY2022 前進 「また、2022年５月には、「ビデオコールセンターシステム」の販売を開始し、通信業界以外の業界へもオンライン接客サービスの展開を開始しております。」 — オンライン接客サービスについて、2022年5月にビデオコールセンターシステムの販売を開始し、通信業界以外への展開へ進んだ。 (https://komori.app/company/7066/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「その結果、店舗DX領域の一つである店頭に設置したタブレット端末を通じてお客様とオンライン上で非対面型の接客を行う、オンライン接客サービスの需要が大幅に増加し、売上及び利益の増加に貢献いたしました。」 — オンライン接客について、店頭設置タブレットを用いた非対面型サービスの需要が大幅に増加し、売上及び利益に貢献したとの実績を開示している。 (https://komori.app/company/7066/filing/2022-q3)
- FY2023-Q3 再掲 「当連結会計年度においては、オンライン接客センターなどの店舗DX領域の拡大推進に取り組み、その結果、店頭に設置したタブレット端末を通じてお客様とオンライン上で非対面型の接客を行う、オンライン接客サービスの需要が継続的に増加し、売上及び利益の増加に貢献いたしました。」 — オンライン接客センター等の店舗DX領域を拡大し、オンライン接客サービスの需要増加が売上・利益に貢献したとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/7066/filing/2023-q2)
- FY2024-Q1 前進 「当連結会計期間においては、オンライン接客センターなどのオンライン接客事業領域の堅調な拡大推進とともに、M&Aでグループ化した子会社の外注費圧縮などの経営努力により売上総利益が大幅に増加しました。」 — オンライン接客センターなどのオンライン接客事業領域を堅調に拡大し、売上総利益の大幅な増加に至ったと記載している。 (https://komori.app/company/7066/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 再掲 「当連結会計期間においては、オンライン接客センターなどのオンライン接客事業領域の堅調な拡大推進とともに、コスト意識を強化したことから、営業利益が大幅に増加しました。」 — オンライン接客センター等の拡大とコスト意識の強化を並行して進め、営業利益が大幅に増加したと記載している。オンライン接客事業の拡大方針自体は従来から継続しているため、 move は REAFFIRMED とした。 (https://komori.app/company/7066/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「当連結会計年度においては、祖業であるセールスプロモーション事業が堅調に推移したこと、コロナ禍で立ち上げたオンライン接客事業が着実に伸長したこと、加えてSES（システムエンジニアリングサービス）を中心とした事業の譲受や新規領域での取組みが、売上の増加に貢献しました。」 — オンライン接客事業が着実に伸長し、売上増加に貢献したと記載している。SES事業の譲受も売上増加要因として併記された。 (https://komori.app/company/7066/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「本件取得により、当社が培ってきた通信・保険業界におけるインバウンドの接客ノウハウと、ベルフェイスシステムのアウトバウンド営業手法を融合させることで、当社が提唱するオンライン接客領域においてインバウンド・アウトバウンド双方に対応できる体制を構築し、顧客企業への更なる価値提供を図ることを目的としています。」 — bellFace事業の取得により、従来のインバウンド型オンライン接客にアウトバウンド型営業手法を組み合わせ、金融業界を含む幅広い顧客層への対応体制を具体化した。 (https://komori.app/company/7066/filing/2024-fy)
- 2026-05-14 前進 「新規業界へBPOパッケージ展開 ｜ 月間60,000件超の接客実績」 — オンライン接客プラットフォームについて、通信・金融・保険・エネルギーなどへの展開と、月間60,000件超の接客実績を示している。 (https://komori.app/company/7066/disclosure/20260505517280)
- FY2025-H1 再掲 「当連結会計期間においては、祖業であるセールスプロモーションやオンライン接客サービスが前年同期比で堅調に推移いたしました。」 — 祖業のセールスプロモーションとオンライン接客サービスが前年同期比で堅調に推移したと記載し、オンライン接客事業の継続的な展開を示している。 (https://komori.app/company/7066/filing/2024-h1)
- 2026-05-21 前進 「本協業では、ピアズおよびベルフェイスシステムが有するオンライン接客のノウハウと、店舗特化型オンライン接客システム「ONLINX＋」を活用し、遠隔から専門性の高いスタッフが即時対応できる体制を構築します。」 — オンライン接客事業について、子会社ベルフェイスシステムとRenxaの協業により、店舗特化型システムを用いた遠隔対応、提案品質の標準化、店舗オペレーション効率化を具体化している。 (https://komori.app/company/7066/disclosure/20260515538855)
- 2026-08-14 前進 「既存事業の順調な進捗、オンラインセールス事業の進展及びM&Aによるグループ会社の寄与が牽引」 — 既存事業、オンラインセールス事業およびM&Aによるグループ会社の寄与が売上高の伸長要因として示されている。 (https://komori.app/company/7066/disclosure/20260810516959)