# NPSを用いた顧客ロイヤリティ向上とグローバル顧客サポート｜ベルトラ（7048）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7048/threads/3ab0bf55b893
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## 経過

- FY2019 初出 「ツアー体験による顧客のロイヤリティを最大化するためNPS（＊）を導入し、NPS向上をカスタマーサービスだけでなく、全社の目標としております。」 — NPSを顧客ロイヤリティの指標として導入し、その向上を全社目標に設定している。東京、ホノルル、ロンドン、マニラの365日体制のサポートと、英・日・中・韓からアジア・欧州言語への拡大方針も示している。 (https://komori.app/company/7048/filing/2019-fy)
- FY2020 再掲 「旅行者のロイヤリティを向上させるとともに、会員向けにリピート率を向上させる一環として、購入代金に応じたポイント付与する（ポイントプログラム）ことや、体験談を投稿したときにもポイントを付与することで、次のツアー参加時の代金の一部として利用できるようなインセンティブも提供しております。」 — ポイント付与や体験談投稿へのインセンティブによって、旅行者のロイヤリティ・会員の再利用を高める施策を継続している。 (https://komori.app/company/7048/filing/2020-fy)
- FY2021 再掲 「旅行者のロイヤリティを向上させるとともに、会員向けにリピート率を向上させる一環として、購入代金に応じたポイント付与する（ポイントプログラム）ことや、体験談を投稿したときにもポイントを付与することで、次のツアー参加時の代金の一部として利用できるようなインセンティブも提供しております。」 — ポイントプログラムや体験談投稿へのポイント付与によって、旅行者のロイヤリティと会員の再利用を高める施策を継続している。 (https://komori.app/company/7048/filing/2021-fy)