# BPO・マルチリンガルCRM市場における競争激化と優位性低下｜インバウンドテック（7031）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「ＢＰＯは市場規模が約4.4兆円（出典：株式会社矢野経済研究所「ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場の実態と展望　2020-2021」（2020年11月））と大きな市場ではありますが、参入障壁が低い点から大手からベンチャーまで多数の企業が参入しており、群雄割拠の状態が続いております。」 — 市場規模を示す一方、大手からベンチャーまで多数の参入が続き、競争優位を維持できない場合の業績影響をリスクとして記載。 (https://komori.app/company/7031/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「ＢＰＯは市場規模が約4.4兆円（出典：株式会社矢野経済研究所「ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場調査（2021年）」（2021年11月））と大きな市場ではありますが、参入障壁が低い点から大手からベンチャーまで多数の企業が参入しており、群雄割拠の状態が続いております。」 — 大手の寡占化や新規参入が進む競争環境と、約4.4兆円の市場規模を継続してリスクとして記載している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2021-fy)
- FY2023 その他 「また、ＢＰＯは市場規模が約4.5兆円（出典：株式会社矢野経済研究所「ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場調査（2022年）」（2022年11月））と大きな市場ではありますが、参入障壁が低い点から大手からベンチャーまで多数の企業が参入しており、群雄割拠の状態が続いております。」 — 競争環境の説明を継続し、市場規模の記載を約4.4兆円から約4.5兆円へ更新している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2022-fy)
- FY2024 その他 「また、ＢＰＯは市場規模が2022年度において約4.7兆円（出典：株式会社矢野経済研究所「ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場調査（2023年）」（2023年11月））と大きな市場ではありますが、参入障壁が低い点から大手からベンチャーまで多数の企業が参入しており、群雄割拠の状態が続いております。」 — 競争激化の説明は継続し、市場規模の記載が前年度の約4.5兆円から2022年度の約4.7兆円へ更新された。 (https://komori.app/company/7031/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 悪化 「案件単位での売上・利益の額が大きい官公庁等の入札業務については、競合の参入増により係る人件費の高騰に加え、公示が一巡したタイミングであることから厳しい環境が続いております。」 — 官公庁等の入札業務で競合の参入増と人件費高騰が生じ、公示一巡も重なって厳しい環境が続いていると説明している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 顕在化 「案件単位の売上・利益の額が大きい官公庁等の入札業務については、第２四半期以降開始となる案件については計画に近い形で獲得が進捗いたしましたが、競合の参入増や人件費の高騰などから原価の面では厳しい外部環境が続いており、利益の確保においては計画を下回る進捗となりました。」 — 官公庁等の入札業務で競合参入増・人件費高騰による原価上昇が続き、利益確保が計画を下回るという影響が実際に生じた。 (https://komori.app/company/7031/filing/2025-h1)
- 2026-05-14 悪化 「また、同業務における競合の参入増や人件費の高騰などから原価の面においては厳しい外部環境が続いており、かかる費用について一段高の状況となっております。その結果、売上及び利益の確保においては計画を下回る進捗となりました。」 — 競合参入増と人件費高騰による原価上昇が一段高となり、売上及び利益の計画未達が通期実績として示された。 (https://komori.app/company/7031/disclosure/20260514533370)
- 2026-06-05 顕在化 「また、同業務における競合の参入増や人件費の高騰などから原価の面においては厳しい外部環境が続いており、かかる費用について一段高の状況となっております。その結果、売上及び利益の確保においては計画を下回る進捗となりました。」 — 競合参入増と人件費高騰による原価上昇が継続し、売上及び利益の計画未達として業績への影響が確認された。 (https://komori.app/company/7031/disclosure/20260604562848)
- FY2026 顕在化 「同業務における競合の参入増や人件費の高騰などから原価の面においては厳しい外部環境が続いており、かかる費用について一段高の状況となっております。その結果、売上及び利益の確保においては計画を下回る進捗となりました。」 — 官公庁等の入札業務で競合参入増・人件費高騰による原価上昇が続き、売上・利益の確保が計画を下回る影響が通期で発生した。 (https://komori.app/company/7031/filing/2025-fy)
- 2026-06-29 悪化 「BPOは大きな市場規模ではありますが、参入障壁が低い点から大手からベンチャーまで多数の企業が参入しており、群雄割拠の状態が続いております。」 — 競争環境について、多数の企業が参入する群雄割拠の状態が続くと明示した。 (https://komori.app/company/7031/disclosure/20260629583095)
- 2026-08-14 再掲 「案件単位の売上・利益の額が大きい官公庁等の入札業務については、競合の参入増や係る人件費の高騰などから厳しい外部環境でありますが、前期末からの受注残の消化に加え、第２四半期以降開始となる案件についても計画に近い形で獲得が進んでおります。」 — 競合参入増・人件費高騰による厳しい環境を再確認しつつ、受注残の消化と新規案件の獲得状況を記載している。 (https://komori.app/company/7031/disclosure/20260813519953)