# コロナ禍・生活様式変化に伴う新規サポート需要の取り込み｜インバウンドテック（7031）の変遷

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## 経過

- FY2021-Q3 初出 「自治体及び民間企業による新型コロナウイルスに関連するサポート業務や、コロナウイルス禍によって需要が喚起される形となった通販等におけるユーザーサポート業務の受託など、新たな業務の受注に至っております。」 — 従来のインバウンド関連需要に加え、感染症関連・通販関連のサポート業務を受注している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2020-q1)
- FY2021 再掲 「一方、自治体及び民間企業による新型コロナウイルスに関連するサポート業務や、コロナウイルス禍によって需要が喚起される形となった通販等におけるユーザーサポート業務の受託など、新たな業務の受注に至っております。」 — 感染症関連・通販関連の新規サポート需要の受注を通期でも再掲。 (https://komori.app/company/7031/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「ワクチン接種受付業務や国内サービスにおけるカスタマーサポート業務の受託が増加傾向にあり、安定した推移を見せております。」 — 従来の感染症関連・通販関連に加え、ワクチン接種受付と国内サービスのカスタマーサポート受託が増加傾向となった。 (https://komori.app/company/7031/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「一方、コロナ禍による生活様式の変化に伴い、ワクチン接種受付業務や国内サービスにおけるカスタマーサポート業務などが増加傾向にあり、事業全体を見ると安定した推移となっております。」 — ワクチン接種受付業務や国内カスタマーサポート業務の増加傾向と、事業全体の安定推移を再確認している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「一方、コロナ禍による生活様式の変化に伴い、ワクチン接種受付業務や国内サービスにおけるカスタマーサポート業務などが増加傾向にあり、事業全体を見ると安定した推移となっております。」 — ワクチン接種受付業務や国内カスタマーサポート業務の増加傾向と、事業全体の安定推移を再確認している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「企業のテレワーク推進による一次受付需要の発生や新型コロナウイルス関連サポート業務、生活様式の変化に伴う通販需要増におけるサポート業務の受託など新たなニーズの発生から、日本語を中心とした案件の引き合いが増加したことで、売上・利益確保に至っております。」 — 新たな国内・コロナ関連需要について、案件の引き合い増加と売上・利益確保という通期の結果が示された。 (https://komori.app/company/7031/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「しかしながら、企業のテレワーク推進による一次受付需要の発生やワクチン接種受付業務及び新型コロナウイルス感染者のサポート業務、日本語を中心とした国内におけるサポート業務の受託が安定して増加を続ける形となりました。」 — ワクチン接種受付、新型コロナウイルス感染者支援、国内カスタマーサポートなどの新規需要が安定して増加している状況を再確認している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 その他 「コロナ禍による生活様式の変化に伴い、ワクチン接種受付業務などのスポット案件は緩やかにシュリンクしつつありますが、全体的に継続基調となっており、日本語案件の受注拡大などもあり当事業全体を見ると安定して推移しております。」 — ワクチン接種受付などのスポット案件は縮小傾向となった一方、案件全体は継続基調で、日本語案件の受注拡大により事業全体は安定推移とされた。 (https://komori.app/company/7031/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 その他 「新型コロナウイルス感染症の影響によるインバウンド需要は政府の入国緩和対策などにより底打ち感が見られ、当社においても入電数や新規案件の引き合い増など、インバウンド関連は少しづつ回復基調に入っておりますが、本格的な需要増にはまだ至っておりません。一方、コロナ禍による生活様式の変化に伴い、新型コロナウイルス関連のスポット案件は緩やかにシュリンクしつつありますが、当初予想を上回る形で継続しており、また、日本語案件の受注拡大などもあり当事業全体を見ると安定して推移しております。」 — 入国緩和対策によりインバウンド関連は底打ち感と緩やかな回復基調が示された一方、本格的な需要増には至っていない。新型コロナウイルス関連のスポット案件は縮小しつつも当初予想を上回って継続し、日本語案件の拡大と合わせて事業全体は安定推移とされた。 (https://komori.app/company/7031/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「コロナ禍による生活様式の変化に伴い、一時的に大きな需要増となった新型コロナウイルス関連のスポット案件はシュリンクしつつありますが、当期においては当初予想を上回る形で継続し、また、日本語案件の受注拡大などもあり、当事業全体を見ると安定した推移となりました。」 — 新型コロナウイルス関連のスポット案件は縮小傾向にあるものの当初予想を上回って継続し、日本語案件の受注拡大と合わせて事業全体は安定推移とされた。 (https://komori.app/company/7031/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「一方、企業のテレワーク推進による一次受付需要の発生や新型コロナウイルス関連サポート業務、生活様式の変化に伴う通販需要増におけるサポート業務の受託など新たなニーズの発生から、日本語を中心とした案件の引き合いが増加し、また、営業強化による官公庁等の入札案件の受注拡大などにより、予定を上回るセグメント売上確保に至りました。」 — 日本語案件に加えて官公庁等の入札案件の受注が拡大し、マルチリンガルCRM事業で予定を上回るセグメント売上を確保した。新型コロナウイルス関連のスポット案件は縮小しつつも当初予想に近い形で継続している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「その減少分を官公庁や自治体などの公共関連業務の受注に注力することで、当事業全体として成長軌道で推移しております。」 — ワクチン接種受付業務などのスポット案件が縮小する一方、官公庁・自治体などの公共関連業務の受注拡大により、事業全体が成長軌道で推移していると説明している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「一方、コロナ禍による生活様式の変化に伴い、ワクチン接種受付業務などのスポット案件を受注してまいりましたが、緩やかなシュリンクは続いており、その減少分を官公庁や自治体などの公共関連業務の受注に注力することで、当事業全体として成長軌道で推移しております。」 — ワクチン接種受付などのスポット案件が縮小する一方、官公庁・自治体などの公共関連業務の受注拡大によって事業全体が成長軌道で推移しているとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「一方、コロナ禍による生活様式の変化に伴い、ワクチン接種受付業務などのスポット案件を受注してまいりましたが、これらの業務はほぼ終了する形となったため、その減少分を官公庁や自治体などの公共関連業務の受注に注力することで、当事業全体としては成長軌道で推移しております。」 — 従来のワクチン接種受付などのスポット案件がほぼ終了する段階に進み、その減少分を官公庁・自治体などの公共関連業務で補う方針と、事業全体の成長軌道が示された。 (https://komori.app/company/7031/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 その他 「前期まで大きな需要の柱となっていた新型コロナウイルス関連のスポット案件のシュリンクに伴い、医師会及び健康保険組合の帳票作成代行等のヘルスケアBPO事業に取り組んでおりますが、当該事業については成長途上であり、人材の採用活動費用及び人件費並びに事業拠点の整備に係る費用などについて先行支出が続いているものの、収益化が視野に入りつつある状況となっております。」 — 新型コロナウイルス関連のスポット案件が従来の需要の柱から縮小する一方、その代替・新たな柱としてヘルスケアBPO事業への取り組みを進めている。 (https://komori.app/company/7031/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 その他 「また、事業の新たな柱を目指して医師会及び健康保険組合の帳票作成代行等のヘルスケアBPO事業に取り組んでおりますが、収益化が視野に入りつつある状況まで来たものの、グループへの利益貢献につきましては相応の時間を要するものと見込んでおります。」 — ヘルスケアBPO事業の収益化は視野に入りつつある一方、グループ利益への貢献には相応の時間を要するとの見通しが示された。 (https://komori.app/company/7031/filing/2025-h1)
- FY2026 その他 「その他、2024年1月より開始したヘルスケアBPO事業について、期首時点では黒字となる計画を立てていたものの、案件獲得が計画に至らず受注量が計画を下回る状況が通期で続いたことで、利益計画と大きく乖離いたしました。同事業の一部については収益化が困難と判断したことによって期中に譲渡を行い、今後は採算事業に注力してまいります。」 — ヘルスケアBPOは案件獲得・受注量が計画を下回り、利益計画と乖離した。一部事業を譲渡し、採算事業への集中方針が示された。 (https://komori.app/company/7031/filing/2025-fy)