# 専門人材・オペレーションスタッフの確保不足による品質低下｜インバウンドテック（7031）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7031/threads/3fc088bad72c
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## 経過

- FY2021 初出 「当社の事業は人材の質・量に大きく左右されるビジネスモデルであることから、事業の中核となる専門知識やスキルを持った優秀な人材に加え、コンタクトセンターにおけるオペレーションスタッフ及びスーパーバイザーの確保と育成が大きな課題であります。」 — 通年採用、人事制度改定、研修を実施しているが、計画どおり人員を確保できない場合の品質低下・信用喪失をリスクとしている。 (https://komori.app/company/7031/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「当社グループの事業は人材の質・量に大きく左右されるビジネスモデルであることから、事業の中核となる専門知識やスキルを持った優秀な人材に加え、コンタクトセンターにおけるオペレーションスタッフ及びスーパーバイザーの確保と育成が大きな課題であります。」 — 専門人材、オペレーションスタッフ、スーパーバイザーの確保・育成不足による品質低下リスクを継続している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2021-fy)
- FY2023 悪化 「近年、これら非正規雇用に関する労働法令が頻繁に改正されており、人材を安定的に確保していくうえで雇用形態や処遇を見直す必要が生じた場合には、当社グループの財政状態及び経営成績に影響を及ぼす可能性があります。」 — 従来の人材確保・育成リスクに加え、非正規雇用に関する法令改正や雇用形態・処遇見直しによる影響を明示し、リスクの範囲が広がった。 (https://komori.app/company/7031/filing/2022-fy)
- 2026-06-29 再掲 「事業の中核となる専門知識やスキルを持った優秀な人材や、コンタクトセンターにおけるオペレーションスタッフ及びスーパーバイザーの育成に加え、通年採用による求人及び、人事制度の改定、各種研修の実施、福利厚生の充実等により、人材の確保及び定着率上昇に努めております。」 — 人材確保・育成と定着に向けた従来の対応策を、通年採用、人事制度、研修、福利厚生として再掲した。 (https://komori.app/company/7031/disclosure/20260629583095)