# 専用コンタクトセンター・映像通訳・オペレーター能力によるサービス品質向上｜インバウンドテック（7031）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7031/threads/21e2a3473f28
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## 経過

- FY2021 初出 「コアな要望を持つクライアント向け専用のコンタクトセンターの開設や映像通訳システムのアップデート、オペレーターの対応能力の強化等により、サービス品質の向上を図ってまいります。」 — 24時間365日・多言語サービスを発展させ、専用拠点、システム更新、人材能力強化を組み合わせる施策。 (https://komori.app/company/7031/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「コアな要望を持つクライアント向け専用のコンタクトセンターの開設や映像通訳システムのアップデート、オペレーターの対応能力の強化等により、サービス品質の向上を図ってまいります。」 — 専用コンタクトセンター、映像通訳システム更新、オペレーター能力強化による品質向上策を継続している。 (https://komori.app/company/7031/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「ビデオコール連動システム構築　　　　　 5,000千円」 — サービス品質向上策として掲げていた映像通訳・ビデオ通話関連システムについて、5,000千円の構築投資を実施した。 (https://komori.app/company/7031/filing/2022-fy)
- FY2026 再掲 「24時間365日、多言語に対応するマルチリンガルＣＲＭ事業は発展途上のサービスと認識しており、クライアントやエンドユーザーにとっての利便性・満足度を向上させ、利用頻度の高いサービスへの進化が重要な課題であると考えております。コアな要望を持つクライアント向け専用のコンタクトセンターの開設や映像通訳システムのアップデート、オペレーターの対応能力の強化等により、サービス品質の向上を図ってまいります。」 — 24時間365日・多言語サービスの利便性・満足度向上に向け、専用センター、映像通訳システム、オペレーター能力強化を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/7031/filing/2025-fy)
- 2026-06-29 前進 「インバウンド復活による多言語ニーズの深耕、国際的に注目されるグローバルイベントを見据えた営業の強化を推進
日本政府観光局(JNTO)の発表による、2026年5月度における単月の訪日外客数はおよそ356万人となり、2026年1-5月の累計ではおよそ1,793万人が日本に訪れました。」 — 多言語サービス需要への対応として、積極的な人員獲得・拠点拡大を進める方針を示した。 (https://komori.app/company/7031/disclosure/20260629583095)