# サービス・ファーストと生涯保守｜ファナック（6954）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6954/threads/68980276d59c 企業ページ: https://komori.app/company/6954 ## 経過 - FY2016 初出 「そして世界中のどこでもファナックのグローバルスタンダードに基づく高度なサービスを提供すること、お客様が使用し続ける限り保守を続ける「生涯保守」を行うこと、を基本理念とした「サービス・ファースト」を実践してまいります。」 — グローバル標準の高度なサービスと、顧客の使用継続期間を対象とする生涯保守を基本理念としている。 (https://komori.app/company/6954/filing/2015-fy) - FY2017-Q1 再掲 「「サービス・ファースト」をスローガンに掲げ、当社商品およびサービスについてお客様にご安心いただけるための取り組みをグループ一丸となって行う」 — サービス・ファーストを継続的な顧客対応のスローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2016-q1) - FY2017-Q2 再掲 「「サービス・ファースト」をスローガンに掲げ、当社商品およびサービスについてお客様にご安心いただけるための取り組みをグループ一丸となって行う」 — サービス・ファーストを継続的な商品・サービス対応の基本スローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2016-q2) - FY2017-Q3 再掲 「「サービス・ファースト」をスローガンに掲げ、当社商品およびサービスについてお客様にご安心いただけるための取り組みをグループ一丸となって行う」 — サービス・ファーストを継続的な商品・サービス対応の基本スローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2016-q3) - FY2017 再掲 「そして世界中のどこでもファナックのグローバルスタンダードに沿った高度なサービスを提供すること、お客様が使用し続ける限り保守を続ける「生涯保守」を行うこと、を基本理念とした「サービス・ファースト」を実践してまいります。」 — グローバル標準の高度なサービスと生涯保守を組み合わせるサービス・ファーストを再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 再掲 「「サービス・ファースト」をスローガンに掲げ、当社商品およびサービスについてお客様にご安心いただけるための取り組みをグループ一丸となって推進しました。」 — サービス・ファーストを継続的な商品・サービス対応の基本スローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 再掲 「「サービス・ファースト」をスローガンに掲げ、当社商品およびサービスについてお客様にご安心いただけるための取り組みをグループ一丸となって推進しました。」 — サービス・ファーストを継続的な商品・サービス対応の基本スローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 再掲 「「サービス・ファースト」」 — サービス・ファーストを継続的な商品・サービス対応の基本スローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2017-q3) - FY2018 再掲 「世界中のどこでもファナックのグローバルスタンダードに沿った高度なサービスを提供すること、お客様が使用し続ける限り保守を続ける「生涯保守」を行うこと、を基本理念とした「サービス・ファースト」を実践してまいります。」 — グローバル標準の高度なサービスと生涯保守を組み合わせるサービス・ファーストを再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2017-fy) - FY2019-Q1 再掲 「「サービス・ファースト」」 — サービス・ファーストを継続的な商品・サービス対応の基本スローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 再掲 「「サービス・ファースト」」 — サービス・ファーストを継続的な商品・サービス対応の基本スローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 再掲 「「サービス ファースト」」 — サービス・ファーストを継続的な商品・サービス対応の基本スローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2018-q3) - FY2019 再掲 「世界中のどこでもファナックのグローバルスタンダードに沿った高度なサービスを提供すること、お客様が使用し続ける限り保守を続ける「生涯保守」を行うこと、を基本理念とした「サービス ファースト」を実践してまいります。」 — グローバル標準の高度なサービスと生涯保守を組み合わせるサービス・ファーストを再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 再掲 「「サービス ファースト」」 — サービス・ファーストを継続的な商品・サービス対応の基本スローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2019-q1) - FY2020-Q2 再掲 「「サービス ファースト」」 — サービス・ファーストを継続的な商品・サービス対応の基本スローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2019-q2) - FY2020-Q3 再掲 「「サービス ファースト」」 — サービス・ファーストを継続的な商品・サービス対応の基本スローガンとして再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2019-q3) - FY2021 再掲 「そして世界中のどこでもファナックのグローバルスタンダードに沿った高度な保守サービスを提供すること、お客様が使用し続ける限り保守を続ける「生涯保守」を行うこと、を基本理念とした「サービス ファースト」を実践してまいります。特に、競合会社が追随することが難しい「生涯保守」については、当社グループの大きな特長として、引き続き注力してまいります。」 — グローバル標準の保守サービスと生涯保守を継続し、とりわけ生涯保守を自社の大きな特長として引き続き重視している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2020-fy) - FY2022 再掲 「特に、競合会社が追随することが難しい「生涯保守」については、当社グループの大きな特長として、引き続き注力してまいります。」 — グローバル標準の保守サービスと生涯保守を継続し、生涯保守を自社の大きな特長として引き続き重視している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2021-fy) - FY2023-Q1 再掲 「サービス部門については、「サービス ファースト」をキーワードに、サービス体制の強化、ＩＴ技術の積極的な導入による効率アップなどを進めています。」 — 「サービス ファースト」を継続し、サービス体制の強化とIT技術の導入による効率化を進めていることを再確認している。新たな具体的な到達点は示していない。 (https://komori.app/company/6954/filing/2022-q1) - FY2023-Q2 再掲 「サービス部門については、「サービス ファースト」をキーワードに、サービス体制の強化、ＩＴ技術の積極的な導入による効率アップ等を進めています。」 — サービス・ファーストを継続し、サービス体制の強化とIT技術の導入による効率化を進めていることを再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2022-q2) - FY2023-Q3 再掲 「サービス部門については、「サービス ファースト」をキーワードに、サービス体制の強化、ＩＴ技術の積極的な導入による効率アップ等を進めています。」 — サービス・ファーストを継続し、サービス体制の強化とIT技術の導入による効率化を進めていることを再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2022-q3) - FY2023 再掲 「世界中のどこでもファナックのグローバルスタンダードに沿った高度な保守サービスを提供すること、お客様が使用し続ける限り保守を続ける「生涯保守」を行うこと、を基本理念とした「サービス　ファースト」を実践してまいります。」 — グローバル標準の高度な保守サービスと生涯保守を、サービス・ファーストの基本理念として継続している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2022-fy) - FY2024-Q2 再掲 「サービス部門については、「サービス ファースト」をキーワードに、サービス体制の強化、ＩＴ技術の積極的な導入による効率アップ等を進めています。」 — サービス・ファーストを継続し、サービス体制の強化とIT技術の導入による効率化を進めていることを再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2023-q2) - FY2024-Q3 再掲 「サービス部門については、「サービス ファースト」をキーワードに、サービス体制の強化、ＩＴ技術の積極的な導入による効率アップ等を進めています。」 — サービス・ファーストを継続し、サービス体制の強化とIT技術の導入による効率化を進めていることを再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2023-q3) - FY2024 再掲 「そして世界中のどこでもファナックのグローバルスタンダードに沿った高度な保守サービスを提供すること、お客様が使用し続ける限り保守を続ける「生涯保守」を行うこと、を基本理念とした「サービス　ファースト」を実践してまいります。特に、競合会社が追随することが難しい「生涯保守」については、当社グループの大きな特長として、引き続き注力してまいります。」 — グローバル標準の保守サービスと生涯保守をサービス・ファーストの基本理念として継続している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2023-fy) - FY2025-H1 再掲 「サービス部門については、「サービス ファースト」をキーワードに、サービス体制の強化、IT技術の積極的な導入による効率アップ等を進めています。」 — サービス・ファーストのもと、サービス体制の強化とIT技術の導入による効率化を継続している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2024-h1) - FY2025 前進 「サービス部門については、「サービスファースト」の精神のもと、ITを活用したCX（顧客体験）を重視し、顧客満足度の向上をグローバルに推進するサービス体制の強化を図りました。」 — サービス・ファーストのもとで、従来のサービス体制強化・IT活用に加え、ITを活用した顧客体験とグローバルな顧客満足度向上を明示している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2024-fy) - FY2026-H1 再掲 「サービスファースト」の精神のもと、ITを活用したCX（顧客体験）を重視し、顧客満足度の向上をグローバルに推進するサービス体制の強化を図りました。」 — サービス・ファーストのもと、ITを活用した顧客体験とグローバルな顧客満足度向上を進めるサービス体制の強化を継続している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2025-h1) - 2026-04-24 再掲 「サービス部門について、「サービスファースト」の精神のもと、ITを活用したCX（顧客体験）を重視し、顧客満足度の向上をグローバルに推進するサービス体制の強化を図りました。」 — サービス・ファースト、ITを活用した顧客体験、グローバルな顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/6954/disclosure/20260417505759) - 2026-04-24 前進 「ファナックのスローガンである「サービスファースト」をインドにおいて実践すべく、1992年の設立以来、サービス網を拡充させてきました。」 — インドで新サービス棟を建設し、サービスファーストの実践と顧客満足度向上に向けたサービス強化を具体化している。 (https://komori.app/company/6954/disclosure/20260417505789) - 2026-05-28 再掲 「また、ファナックアメリカ、ファナックヨーロッパ、国内などでは、生成AIを活用した、社内向けのマニュアル・資料検索システムを運用開始しており、サービスの受付業務効率化と対応の迅速化による顧客満足向上を図っています。」 — サービス・ファーストのもと、IT・生成AIを活用した顧客対応の効率化と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/6954/disclosure/20260527550914) - FY2026 再掲 「さらに、「サービスファースト」をスローガンに、世界中のどこででもファナックのグローバルスタンダードに基づく高度なサービスを提供することでお客様の稼働率の向上を実現します。」 — サービスファーストのもと、グローバル標準の高度なサービスを提供し、顧客の稼働率向上を図る方針を再確認している。 (https://komori.app/company/6954/filing/2025-fy) - 2026-07-31 再掲 「サービス部門については、「サービスファースト」の精神のもと、ITを活用したCX（顧客体験）を重視し、顧客満足度の向上をグローバルに推進するサービス体制の強化を図りました。」 — サービスファースト、ITを活用した顧客体験、グローバルな顧客満足度向上を進めるサービス体制の強化を再確認している。 (https://komori.app/company/6954/disclosure/20260730504181) - 2026-07-31 再掲 「『「止まらない工場」を目指すファナックのサービス』として、当社が取り組むサービスや生涯保守の内容を紹介し、多くのお客様から高い評価を頂く」 — サービス・ファーストおよび生涯保守について、顧客向け展示会で継続的なサービス内容を紹介したことを記載している。 (https://komori.app/company/6954/disclosure/20260730504187)