# コンタクトセンター会話のAI分析による応対トラブル検知｜富士通（6702）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6702/threads/4a59b5cd805c
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## 経過

- FY2019 初出 「コンタクトセンターでの会話をAIで分析し、通話中の応対トラブルの発生を9割以上の精度で検知する技術を開発しました。これまで困難だった複数人の同時発声や言い澱み、口語での会話も分析可能にしました。トラブル発生をスコア化し、会話の特徴・時間変化パターンと比べることでトラブルの有無を判定するものです。」 — 複数人の同時発声や口語も含むコンタクトセンターの会話をAIで分析し、応対トラブルを9割以上の精度で検知する技術を開発した。 (https://komori.app/company/6702/filing/2018-fy)