# カスタマーサクセスとAccount General Managerによる顧客支援強化｜富士通（6702）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6702/threads/2ca3150a4550
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## 経過

- FY2023-Q1 初出 「お客様のDXのベストパートナーとなるべく、お客様の事業や変革の達成をカスタマーサクセスと定義し、その実現に向けたサポートの強化に取り組んでおります。開発や営業機能を一体化した組織において、お客様サポートを一元的に担い中長期の視点でお客様とともに動くAccount General Managerを育成するとともに、社会課題の解決や、お客様のサステナブルな経営を支えるオファリングに一層注力してまいります。」 — 顧客のDX・変革の達成をカスタマーサクセスと定義し、開発・営業一体組織で顧客支援を一元化するAccount General Managerの育成と関連オファリングの強化を新たに明記した。 (https://komori.app/company/6702/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「お客様のDXのベストパートナーとなるべく、お客様の事業や変革の達成をカスタマーサクセスと定義し、その実現に向けたサポートの強化に取り組んでおります。開発や営業機能を一体化した組織において、お客様サポートを一元的に担い中長期の視点でお客様とともに動くAccount General Managerを育成するとともに、社会課題の解決や、お客様のサステナブルな経営を支えるオファリングに一層注力してまいります。」 — 顧客の事業・変革の達成をカスタマーサクセスと定義し、Account General Managerの育成と関連オファリングの強化を進める方針が再確認されている。 (https://komori.app/company/6702/filing/2022-q2)
- FY2025 前進 「また、当社のコンサルティング事業ブランド「Uvance Wayfinders」が立ち上がり、コンサルティング主導によって従来のSI商談から商談の質が変化し、お客様経営変革のアジェンダ策定から実装までをリードする商談も生まれております。」 — カスタマーサクセスの実現に向け、Uvance Wayfindersを立ち上げ、経営変革のアジェンダ策定から実装までをリードするコンサルティング主導の商談へ進展した。 (https://komori.app/company/6702/filing/2024-fy)