# リテール事業のトータルソリューション化と販売サービス網の最適化｜東芝テック（6588）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「主力商品である国内及び海外市場向けＰＯＳシステム、国内市場向け複合機及び国内市場向けオートＩＤシステム並びにその関連商品の拡販と、トータルソリューションの提供に向けて、マーケットニーズにマッチした新商品の開発・投入、地域に即した営業・マーケティングの展開、サービス事業・サプライ事業の強化、販売サービス網の最適化などにより、事業拡大を進めてまいります。」 — 平成28年度の主要施策として、商品開発、地域営業、サービス・サプライ強化、販売網最適化を列挙。 (https://komori.app/company/6588/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「競合他社との競争激化が続く厳しい事業環境の中で、マーケットニーズにマッチした新商品の開発、主力・注力商品の拡販、エリア・マーケティングの推進、コスト競争力強化による収益体質向上などに鋭意注力いたしました。」 — リテール事業では、新商品開発、主力商品の拡販、地域マーケティング、コスト競争力強化を引き続き施策として実施している。 (https://komori.app/company/6588/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「リテールソリューション事業は、競合他社との競争激化が続く厳しい事業環境の中で、マーケットニーズにマッチした新商品の開発、主力・注力商品の拡販、エリア・マーケティングの推進、コスト競争力強化による収益体質向上などに鋭意注力いたしました。」 — 新商品開発、主力商品の拡販、地域マーケティング、コスト競争力強化が引き続き施策として記載されている。 (https://komori.app/company/6588/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「リテールソリューション事業は、競合他社との競争激化が続く厳しい事業環境の中で、マーケットニーズにマッチした新商品の開発、主力・注力商品の拡販、エリア・マーケティングの推進、コスト競争力強化による収益体質向上などに鋭意注力いたしました。」 — 新商品開発、主力・注力商品の拡販、エリア・マーケティング、コスト競争力強化が引き続き施策として記載されている。 (https://komori.app/company/6588/filing/2016-q3)
- FY2017 引き上げ 「リテールソリューション事業においては、国内外の幅広い流通顧客基盤を活かし、多様化する購買形態及びオムニチャネルに対応するとともに、付加価値の高い統合データサービスソリューションを提供してまいります。」 — 従来のトータルソリューションの方向性に加え、オムニチャネル対応と統合データサービスという提供範囲が具体化されている。 (https://komori.app/company/6588/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「国内市場向けＰＯＳシステムは、量販店、専門店及び飲食店向けＰＯＳシステムを中心に販売が好調であり、特に人手不足を背景に、セミセルフレジやセルフオーダーシステムなどの売上が伸長したことから、売上は増加いたしました。」 — リテール施策の継続に加え、人手不足を背景としたセミセルフレジ・セルフオーダーシステムの売上伸長という具体的な進展が記載されている。 (https://komori.app/company/6588/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「リテールソリューション事業の売上高は、国内市場向けＰＯＳシステムは堅調に推移しましたが、㈱ＴＯＳＥＩの事業譲渡による減少影響があったことなどから、1,506億31百万円（前年同期比４％減）となりました。また、同事業の営業利益は、国内市場向けＰＯＳシステムの機種構成の改善による粗利増加などにより62億21百万円（前年同期比43％増）となりました。」 — 国内POSの機種構成改善により、リテールソリューション事業の営業利益が前年同期比43％増となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「各事業の共通施策として、サービスメンテナンス事業については、保守サービスのワンストップ化による顧客満足度と効率の向上を目指し、従来、製品ごとに独立していた保守・サービス部門の融合を引き続き推進してまいります。」 — 既存のサービス網最適化の取り組みについて、保守サービスのワンストップ化と製品別部門の融合という具体的な施策が継続して示されている。 (https://komori.app/company/6588/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「この結果、リテールソリューション事業の売上高は、㈱ＴＯＳＥＩの事業譲渡による減少影響などがありましたが、国内市場向けＰＯＳシステムが好調に推移したことなどから、3,244億99百万円（前連結会計年度比１％増）となりました。また、同事業の営業利益は、国内市場向けＰＯＳシステムの増収及び機種構成の改善等による粗利増加などにより172億55百万円（前連結会計年度比53％増）となりました。」 — 国内POSの好調や機種構成の改善により、通期のリテールソリューション事業は売上高1％増、営業利益53％増となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「この結果、リテールソリューション事業の売上高は、694億78百万円（前年同期比３％減）となりました。また、同事業の営業利益は、海外市場向けＰＯＳシステムの粗利増加などにより27億51百万円（前年同期比54％増）となりました。」 — 国内外POS等の施策を進める中で、リテールソリューション事業は売上高が前年同期比3％減となった一方、海外市場向けPOSの粗利増加などにより営業利益が54％増となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 引き上げ 「リテールソリューション、プリンティングソリューション両事業の強みを活かして、当社グループ全体としての価値創造、生産性向上を実現します。注力領域として、コアビジネス領域の店舗・オフィスに加え、バーティカル領域（物流・製造）へのソリューション展開を拡大しながら、開発投資・設備投資・投融資を加速してまいります。」 — 店舗・オフィスに加えて物流・製造へのソリューション展開を明示し、投資加速を伴う対象領域の拡大を新計画に盛り込んだ。一方、当第2四半期累計ではリテールソリューション事業の売上高が前年同期比3％減、営業利益が同16％減となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 その他 「この結果、リテールソリューション事業の売上高は、2,173億87百万円（前年同期比６％減）となりました。また、同事業の営業利益は、海外市場向けＰＯＳシステムの粗利増加はありましたが、国内市場向けＰＯＳシステムの減収などにより93億81百万円（前年同期比15％減）となりました。」 — 新商品開発、主力商品の拡販、エリア・マーケティング、コスト競争力強化を継続する一方、リテールソリューション事業は売上高6％減、営業利益15％減となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2018-q3)
- FY2019 その他 「リテールソリューション事業は、競合他社との競争激化が続く厳しい事業環境の中で、マーケットニーズにマッチした新商品の開発、主力・注力商品の拡販、エリア・マーケティングの推進、コスト競争力強化による収益体質向上などに鋭意注力いたしました。この結果、リテールソリューション事業の売上高は、2,923億３百万円（前連結会計年度比10％減）となりました。」 — 新商品開発、拡販、地域マーケティング、コスト競争力強化を続けたが、通期の売上高は10％減となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 その他 「リテールソリューション事業は、競合他社との競争激化が続く厳しい事業環境の中で、マーケットニーズにマッチした新商品の開発、主力・注力商品の拡販、エリア・マーケティングの推進、コスト競争力強化による収益体質向上などに鋭意注力いたしました。この結果、リテールソリューション事業の売上高は、728億２百万円（前年同期比５％増）となりました。また、同事業の営業利益は、海外市場向けＰＯＳシステムの損益の悪化などから、26億34百万円（前年同期比４％減）となりました。」 — 新商品開発、拡販、地域マーケティング、コスト競争力強化を継続する一方、リテールソリューション事業は売上高が前年同期比5％増、営業利益が同4％減となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 引き上げ 「この結果、リテールソリューション事業の売上高は、1,598億75百万円（前年同期比10％増）となりました。また、同事業の営業利益は、海外市場向けＰＯＳシステムの損益悪化はありましたが、国内市場向けＰＯＳシステムが大幅増益となったことなどから、83億92百万円（前年同期比61％増）となりました。」 — リテール事業では、国内POSを中心に上期売上高が10％増、営業利益が61％増となった。新中期経営計画では、従来の総合ソリューション化に加えて、継続課金型ビジネス、データサービス、物流・製造領域への展開が具体化された。 (https://komori.app/company/6588/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「国内及び海外市場向けＰＯＳシステム、国内市場向け複合機、国内市場向けオートＩＤシステム、並びにそれらの関連商品などを取り扱っているリテールソリューション事業は、競合他社との競争激化が続く厳しい事業環境の中で、マーケットニーズにマッチした新商品の開発、主力・注力商品の拡販、エリア・マーケティングの推進、コスト競争力強化による収益体質向上などに鋭意注力いたしました。この結果、リテールソリューション事業の売上高は、2,331億53百万円（前年同期比７％増）となりました。また、同事業の営業利益は、海外市場向けＰＯＳシステムの損益悪化はありましたが、国内市場向けＰＯＳシステムが大幅増益となったことなどから、122億60百万円（前年同期比31％増）となりました。」 — 従来施策を継続する中で、リテールソリューション事業は第3四半期累計の売上高が前年同期比7％増、営業利益が31％増となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 その他 「国内及び海外市場向けＰＯＳシステム、国内市場向け複合機、国内市場向けオートＩＤシステム、並びにそれらの関連商品などを取り扱っているリテールソリューション事業は、新型コロナウイルス感染拡大の影響や、競合他社との競争激化が続く厳しい事業環境の中で、マーケットニーズにマッチした新商品の開発、主力・注力商品の拡販、エリア・マーケティングの推進、コスト競争力強化による収益体質向上などに鋭意注力いたしました。この結果、リテールソリューション事業の売上高は、579億95百万円（前年同期比20％減）となりました。また、同事業の営業利益は、売上が減少した影響などから、10億51百万円（前年同期比60％減）となりました。」 — 従来施策を継続したが、新型コロナウイルス感染拡大等によりリテールソリューション事業は売上高20％減、営業利益60％減となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 その他 「この結果、リテールソリューション事業の売上高は、1,294億20百万円（前年同期比19％減）となりました。また、同事業の営業利益は、売上高が減少した影響などから、55億35百万円（前年同期比34％減）となりました。」 — 新商品開発、主力・注力商品の拡販、エリア・マーケティング、コスト競争力強化を継続したが、新型コロナウイルス感染拡大等により、上期の売上高は19％減、営業利益は34％減となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 その他 「この結果、リテールソリューション事業の売上高は、1,943億８百万円（前年同期比17％減）となりました。また、同事業の営業利益は、売上高が減少した影響などから、85億14百万円（前年同期比31％減）となりました。」 — 新商品開発、主力・注力商品の拡販、エリア・マーケティング、コスト競争力強化を継続したが、第3四半期累計では売上高17％減、営業利益31％減となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2020-q3)
- FY2021 その他 「この結果、リテールソリューション事業の売上高は、2,672億94百万円（前連結会計年度比14％減）となりました。また、同事業の営業利益は、売上高の減少の影響等はあったものの、海外市場向けＰＯＳシステムの損益が大幅に改善したことから、133億25百万円（前連結会計年度比７％減）となりました。」 — 新商品開発、拡販、エリア・マーケティング、コスト競争力強化を継続したが、通期では売上高14％減、営業利益7％減となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「国内市場向けＰＯＳシステムは、小売業・飲食業の投資意欲が落ち込む中で、新型コロナウイルス対策を意識して、決済端末、セミセルフ、セルフオーダーシステム等の拡販に鋭意注力した結果、売上は増加いたしました。海外市場向けＰＯＳシステムは、米州・欧州市場における主要顧客向け販売が堅調に推移したことから、売上は増加いたしました。」 — 国内では決済端末・セミセルフ・セルフオーダーを拡販し、海外では米州・欧州の主要顧客向け販売が増加した。 (https://komori.app/company/6588/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「国内市場向けＰＯＳシステムは、小売業・飲食業の投資意欲が落ち込む中で、新型コロナウイルス対策を意識して、決済端末、セミセルフ、セルフオーダーシステム等の拡販に鋭意注力した結果、売上は増加いたしました。海外市場向けＰＯＳシステムは、各地域で販売が堅調に推移したことから、売上は増加いたしました。」 — 感染症対策関連の決済端末・セルフサービス商品の拡販と海外POSの販売増加という具体的な進展が記載された。一方、国内オートIDは部品需給逼迫の影響で減少した。 (https://komori.app/company/6588/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「国内市場向けＰＯＳシステムは、小売業・飲食業の投資意欲が落ち込む中で、新型コロナウイルス対策を意識して、決済端末、セルフオーダーシステム、スマートレシート等の拡販に鋭意注力した結果、売上は増加いたしました。」 — 国内POSで決済端末、セルフオーダーシステム、スマートレシート等の拡販を進め、リテールソリューション事業の売上高は1,970億86百万円、前年同期比9％増となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「グローバル共通リテールプラットフォーム「ELERA」及び戦略的パートナーシップによるソリューションビジネスの拡大、成長領域（データサービス・次世代店舗・決済・ＳＣＭ）への集中投資、海外市場におけるサービス事業の拡大等に取り組んでまいりました。」 — 従来の成長領域投資、戦略的パートナーシップ、海外サービス拡大に加え、グローバル共通リテールプラットフォーム「ELERA」が具体的な施策として名指しされた。 (https://komori.app/company/6588/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「新型コロナウイルス対策を意識して、決済端末、セルフオーダーシステム、スマートレシート等の拡販に注力するとともに、販売価格の改定にも取り組んだことから、期末には売上に回復の兆しが見えました。」 — 従来の決済端末・セルフオーダー等の拡販に加え、販売価格の改定を実施し、期末に国内POS売上の回復の兆しが示された。 (https://komori.app/company/6588/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「国内市場向けＰＯＳシステムは、長引く新型コロナウイルス、部品の供給制約、物価上昇等の影響により小売業・飲食業等の投資意欲低下が続いたことから、売上は減少しましたが、新型コロナウイルス対策を意識して、決済端末、セルフオーダーシステム、スマートレシート等の拡販に注力するとともに、販売価格の改定にも取り組んだことから、売上に回復の兆しが見えました。」 — 従来のリテールソリューション施策に加え、販売価格改定を実施し、国内POS売上に回復の兆しが示された。事業全体は売上高11％増となったが、営業利益は25％減となった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「主力商品である国内及び海外市場向けＰＯＳシステム、国内市場向けオートＩＤシステム、並びにそれらの関連商品の拡販と、ＤＸの推進によるトータルソリューションの提供に向けて、当社グループにおけるグローバルリソースの連携強化を加速してまいります。具体的には、パートナーとの共創及びグローバルな開発体制強化によるソリューション開発の加速、地域に即した営業・マーケティングの展開、リカーリングビジネスの強化、販売サービス網の最適化等に取り組んでまいります。」 — リテールの総合ソリューション化について、グローバルリソース連携、パートナー共創、開発体制、リカーリング、販売サービス網の最適化が具体的に整理され、Innovation & Incubation hubの活用も加わった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「リテールソリューション事業は、競合他社との競争激化が続く厳しい事業環境の中で、グローバルリテールプラットフォーム「ELERA」及び戦略的パートナーシップによるソリューションビジネスの拡大、リカーリングビジネスの強化、新規事業の拡大のためのリテールイノベーション（デジタル人財強化・「ELERA」の進化・共創の場の充実・パートナー連携強化）への積極投資等に取り組んでまいりました。」 — リテール事業の総合ソリューション化について、ELERA、提携、リカーリング、デジタル人財・共創・パートナー連携への投資を継続している。 (https://komori.app/company/6588/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「国内及び海外市場向けＰＯＳシステム、国内市場向けオートＩＤシステム、並びにそれらの関連商品等を取り扱っているリテールソリューション事業は、競合他社との競争激化が続く厳しい事業環境の中で、グローバルリテールプラットフォーム「ELERA」及び戦略的パートナーシップによるソリューションビジネスの拡大、リカーリングビジネスの強化、新規事業の拡大のためのリテールイノベーション（デジタル人財強化・「ELERA」の進化・共創の場の充実・パートナー連携強化）への積極投資等に取り組んでまいりました。」 — リテール事業の総合ソリューション化について、ELERA、提携、リカーリング、デジタル人財・共創・パートナー連携への投資が継続している。 (https://komori.app/company/6588/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「グローバルリテールプラットフォーム「ELERA」及び戦略的パートナーシップによるソリューションビジネスの拡大、リカーリングビジネスの強化、新規事業の拡大のためのリテールイノベーション（デジタル人財強化・「ELERA」の進化・共創の場の充実・パートナー連携強化）への積極投資等に取り組んでまいりました。」 — リテール事業のトータルソリューション化に向け、ELERA、提携、リカーリング、デジタル人財・共創・パートナー連携への投資を継続している。 (https://komori.app/company/6588/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 前進 「グローバルリテールプラットフォーム「ELERA」及び戦略的パートナーシップによるソリューションビジネスの拡大、リカーリングビジネスの強化、当社の機器だけでなく他社のＩＴ機器をカバーする保守サービス（ＢＰＯ）の拡充に加え、新規事業の領域拡大のための顧客基盤の拡大等に取り組んでまいりました。」 — リテール事業のトータルソリューション化について、自社機器に限定しないBPO保守と顧客基盤拡大へ対象範囲が広がった。 (https://komori.app/company/6588/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 引き上げ 「グローバルリテールプラットフォーム「ELERA」、生成ＡＩ活用サービス及び戦略的パートナーシップによる高付加価値のソリューションビジネスの拡大、リカーリングビジネスの強化、当社の機器だけでなく他社のＩＴ機器をカバーするマルチベンダー保守サービスの拡充等に取り組んでまいりました。」 — 従来のELERA、戦略的パートナーシップ、リカーリング、BPO・保守サービスの方向を、生成AI活用と他社IT機器を含むマルチベンダー保守へ拡張した。 (https://komori.app/company/6588/filing/2025-h1)
- 2026-05-29 前進 「生成AI活用、マルチベンダーサポート拡大による高度化、多角化で提供価値を増大」 — リテール事業のトータルソリューション化について、保守事業を生成AI活用、マルチベンダー対応、サイネージやパーキングシステム等へ広げる具体的な展開を示した。 (https://komori.app/company/6588/disclosure/20260528553602)
- 2026-05-30 前進 「当社が有するグローバルな顧客基盤や営業・保守体制といったフィジカルアセットを活用し、パートナーとの共創によるエコシステムの構築を通じて、付加価値の高いソリューション提案を推進することで、社会課題の解決に貢献するとともに、企業価値向上を目指してまいります。」 — 顧客基盤・営業保守体制とパートナー共創を組み合わせたエコシステム構築へ、施策の表現が具体化されている。 (https://komori.app/company/6588/disclosure/20260528553289)
- FY2026 引き上げ 「「ELERA」プラットフォームへの投資を起点としてソリューション及びパートナー連携を拡大するとともに、導入領域の拡張及び収益源の多層化を推進しております。また、「ELERA」を中核としてハードウェア、ソフトウェア、導入・運用サービスを一体で提供することで、顧客への提供価値を高め、グローバルでの競争優位性の強化を図っております。」 — トータルソリューション化が、ELERAを中核にハードウェア、ソフトウェア、導入・運用サービスを一体提供し、導入領域と収益源を多層化するモデルへ具体化された。 (https://komori.app/company/6588/filing/2025-fy)
- 2026-08-07 前進 「ELERA販売は好調（約2倍に伸長） 事業転換加速」 — リテール事業のトータルソリューション化に関して、海外ELERAの販売拡大とプロフェッショナルサービスの好調が示された。 (https://komori.app/company/6588/disclosure/20260807514253)
- 2026-08-07 再掲 「グローバルリテールプラットフォーム「ELERA」を活用したソリューションサービスの展開を通じて、店舗運用、販売促進、データ利活用を包括したソリューション提供の強化等に取り組んでまいりました。」 — リテール事業のトータルソリューション化に向けたELERA活用と包括的なソリューション提供の強化が継続された。 (https://komori.app/company/6588/disclosure/20260807514574)
- 2026-10-11 前進 「また、加盟店には消費者との接点を創出し、消費者の再来店や追加購入につながるコミュニケーション、キャンペーンや商品サービスの訴求を支援します。」 — スマートレシートを消費者の購買前後の利用や加盟店の販促支援にも活用する機能・価値へ広げた。 (https://komori.app/news/b95791b896b45406)
- FY2027-H1 再掲 「グローバルリテールプラットフォーム「ELERA」を活用したソリューションサービスの展開を通じて、店舗運用、販売促進、データ利活用を包括したソリューション提供の強化等に取り組んでまいりました。」 — リテール事業のトータルソリューション化について、ELERAを中核に店舗運用・販売促進・データ利活用を一体化する取り組みが継続している。 (https://komori.app/company/6588/filing/2026-h1)
- 2026-11-11 再掲 「グローバルリテールプラットフォーム「ELERA」を活用したソリューションサービスの展開を通じて、店舗運用、販売促進、データ利活用を包括したソリューション提供の強化等に取り組んでまいりました。」 — ELERAを活用し、店舗運用・販売促進・データ利活用を包括するソリューション提供の強化が継続している。 (https://komori.app/company/6588/disclosure/20261111572536)