# インターネット上の風評被害とブランド毀損｜コンヴァノ（6574）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「商標などの不正使用や、ソーシャルメディアの急激な普及にともなうインターネット上の書き込み、悪意のあるクチコミ投稿などによる風評被害が発生・拡散した場合、その内容の正確性にかかわらず、当社グループの事業、業績、ブランドイメージ及び社会的信用に影響を及ぼす可能性があります。」 — 予約・広告宣伝の多くをインターネットに依存することに伴い、悪意ある投稿等が事業、業績、ブランドイメージ及び社会的信用に影響する可能性を示している。 (https://komori.app/company/6574/filing/2018-fy)
- FY2020 悪化 「また、当社グループの競合他社に対する風評被害であっても、ネイル産業全体の社会的評価や評判が下落することにより、当社グループの事業、業績、ブランドイメージ及び社会的信用に影響を及ぼす可能性があります。」 — 自社への悪意ある投稿等に加え、競合他社への風評被害がネイル産業全体の評価低下を通じて波及する経路を新たに明示しており、リスクの範囲が広がった。 (https://komori.app/company/6574/filing/2019-fy)
- FY2024-Q2 顕在化 「また、カスタマーサポートの体制が不十分で、お客様からの問合せ窓口が不明瞭であり、かつ迅速な問合せ対応を行えなかったことから、インターネット上の悪評価の口コミへと繋がっており、お客様の離反へと繋がっております。」 — 従来の風評被害の可能性に加え、問い合わせ対応の不十分さが実際に悪評価の口コミと顧客離反につながっていると説明している。 (https://komori.app/company/6574/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「また、カスタマーサポートの体制が不十分で、お客様からの問合せ窓口が不明瞭であり、かつ迅速な問合せ対応を行えなかったことから、インターネット上の悪評価の口コミへと繋がっており、お客様の離反へと繋がっております。」 — カスタマーサポート体制の不十分さが悪評価の口コミ及び顧客離反につながっている状況を継続して開示している。 (https://komori.app/company/6574/filing/2023-q3)