# 店舗老朽化とカスタマーサポート不足による顧客満足度低下｜コンヴァノ（6574）の変遷

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## 経過

- FY2024-Q2 初出 「2023年９月現在、店舗数は62店舗（直営店）にまで拡大しておりますが、主要エリアの店舗以外では出店後の経年劣化に応じた店舗内装等の補修が十分に行われてきておりませんでした。そのため開店から10年近い店舗が半数以上を占める中で、店舗の老朽化が進み、お客様に気持ちよくサービスを受けて頂けない店舗環境の改善が課題となっておりました。」 — 直営62店舗のうち、開店から10年近い店舗が半数以上を占め、内装等の補修不足による店舗環境の悪化を認識している。問い合わせ対応の不十分さによる悪評価口コミや顧客離反、ネイリストのモチベーション低下・退職への波及も記載されている。 (https://komori.app/company/6574/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「当社のネイル事業において、2023年12月現在、店舗数は62店舗（直営店）にまで拡大しておりますが、主要エリアの店舗以外では出店後の経年劣化に応じた店舗内装等の補修が十分に行われてきておりませんでした。」 — 店舗老朽化及びカスタマーサポート不足による顧客満足度低下を継続して重要課題とし、ネイリストのモチベーション低下・退職への波及も開示している。 (https://komori.app/company/6574/filing/2023-q3)
- FY2025 再掲 「当社のネイル事業において、2025年３月現在、店舗数は56店舗(直営店)にまで拡大しておりますが、主要エリアの店舗以外では出店後の経年劣化に応じた店舗内装等の補修が十分に行われてきておりませんでした。そのため、開店から10年近い店舗が半数以上を占める中で、店舗の老朽化が進み、お客様に気持ちよくサービスを受けて頂けない店舗環境の改善が課題となっておりました。」 — 店舗老朽化、カスタマーサポート不足、悪評価口コミおよび顧客離反の状況を継続して開示し、設備・サポート体制への投資方針を再確認している。 (https://komori.app/company/6574/filing/2024-fy)
- FY2026 再掲 「当社のネイル事業において、2026年３月現在、店舗数は73店舗（うち直営店68店舗）にまで拡大しておりますが、主要エリアの店舗以外では出店後の経年劣化に応じた店舗内装等の補修が十分に行われてきておりませんでした。」 — 店舗数が73店舗へ増加した後も、老朽化した店舗環境、カスタマーサポート不足、悪評価口コミ及び顧客離反を課題として継続している。 (https://komori.app/company/6574/filing/2025-fy)