# 顧客満足度のモニタリングとロイヤルカスタマー化｜キュービーネットホールディングス（6571）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「当社グループでは、国内全店で行われる外部調査事業者の評価結果を継続してモニタリングすること及びその評価結果に含まれるお客様満足度を全店舗スタッフの共通の指標とすることで、スタッフ間の競争によるサービス品質の向上を図っております。それにより、既存のお客様の満足度を向上させ、来店頻度の高いロイヤルカスタマー化につなげてまいります。」 — 外部調査結果と顧客満足度を共通指標としてサービス品質を高め、既存顧客のロイヤルカスタマー化につなげる施策が初めて整理されている。 (https://komori.app/company/6571/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「当社グループでは、国内全店で行われる外部調査事業者の評価結果を継続してモニタリングすること及びその評価結果に含まれるお客様満足度を全店舗スタッフの共通の指標とすることで、スタッフ間の競争によるサービス品質の向上を図っております。それにより、既存のお客様の満足度を向上させ、来店頻度の高いロイヤルカスタマー化につなげてまいります。」 — 外部評価と顧客満足度を共通指標とし、サービス品質向上と既存顧客のロイヤルカスタマー化につなげる施策が継続している。 (https://komori.app/company/6571/filing/2018-fy)
- FY2021 再掲 「本感染症の収束後の回復ステージを見据え、お客様の利便性・満足度の向上に取り組んでまいりました。」 — 顧客の利便性・満足度を高める方針が、感染症収束後の回復を見据えた取り組みとして継続している。 (https://komori.app/company/6571/filing/2020-fy)