# 国内MSRの売上収益・調査数の拡大｜ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ（6555）の変遷

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## 経過

- FY2018-Q3 初出 「当社グループの基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(ＭＳＲ)」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業は、前第２四半期連結累計期間と比較し、国内の売上収益が4.5％増、調査数では14.4％増となりました。」 — 国内売上収益と調査数の前年同期比較が、具体的な数値で示されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2017-q1)
- FY2018-Q4 その他 「特に、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(ＭＳＲ)」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業では、国内の売上収益が5.2％増、調査数では12.3％増となっております。」 — 国内売上収益の前年同期比は4.5％増から5.2％増へ上昇した一方、調査数の伸長率は14.4％増から12.3％増へ低下した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2017-q2)
- FY2018 その他 「ミステリーショッピングリサーチ事業は、前連結会計年度と比較し、国内の売上収益が7.5％増、調査数では10.8％増となりました。」 — 国内MSRの売上収益と調査数の伸長が、年次ベースでそれぞれ7.5％増、10.8％増と示されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 その他 「このような環境下、当社グループの基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ（以下、ＭＳＲという。）」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業は、前第１四半期連結累計期間と比較し、国内の売上収益が3.0％増、調査数では2.5％増となりました。」 — 前年同期比で、国内MSRの売上収益は3.0％増、調査数は2.5％増となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 その他 「このような環境下、当社グループの基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ（以下、ＭＳＲという。）」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業は、前第２四半期連結累計期間と比較し、国内の売上収益が3.7％増、調査数では2.0％増となりました。」 — 国内MSRの売上収益は前年同期比3.7％増、調査数は2.0％増となった。前回の第1四半期報告時と比べ、売上収益の伸長率は3.0％から上昇し、調査数の伸長率は2.5％から低下した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2018-q2)
- FY2019-Q4 その他 「このような環境下、当社グループの基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ（以下、ＭＳＲという。）」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業は、前第３四半期連結累計期間と比較し、国内の売上収益が4.9％増、調査数では3.5％増となりました。」 — 国内MSRの売上収益は前年同期比3.7％増から4.9％増へ、調査数は2.0％増から3.5％増へ伸長率が上昇した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2018-q3)
- FY2019 その他 「ミステリーショッピングリサーチ事業は、前連結会計年度と比較し、国内の売上収益が2.0％増、調査数では0.9％増となりました。」 — 国内MSRの年間売上収益は2.0％増、調査数は0.9％増となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 その他 「これは、ＭＳＲが国内の調査数で3.1％増、国内の売上収益で4.3％増と堅調に推移したことに加え、ＭＳＲの活用を総合的にサポートするためのコンサルティング・研修（以下、コンサルという。）が、国内の売上収益で101.3％増となったことによるものです。」 — 当第1四半期累計期間の国内MSRは、調査数が前年同期比3.1％増、売上収益が4.3％増となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 その他 「これは、ＭＳＲが国内の調査数で微減ながら、国内の売上収益で3.7％増と堅調に推移したことに加え、ＭＳＲの活用を総合的にサポートするためのコンサルティング・研修（以下、コンサルという。）が、国内の売上収益で65.3％増となったことによるものです。」 — 国内MSRは調査数が微減となった一方、国内売上収益は前年同期比3.7％増となった。コンサルティング・研修の国内売上収益は65.3％増となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2019-q2)
- FY2020-Q4 その他 「これは、ＭＳＲが、低粗利簡易調査や一部中小型案件の未継続、及び一部大型案件の調査頻度減少等の影響により、国内の調査数で減少、調査単価は上昇したものの、国内の売上収益で0.2％減となった一方、ＭＳＲの活用を総合的にサポートするためのコンサルティング・研修（以下、コンサルという。）が、国内の売上収益で49.8％増となったことによるものです。」 — 国内MSRは調査数が減少し、調査単価は上昇したものの、国内売上収益は前年同期比0.2％減となった。低粗利簡易調査や一部中小型案件の未継続、一部大型案件の調査頻度減少が要因として示されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2019-q3)
- FY2020 その他 「ＭＳＲは、前連結会計年度と比較し、国内の調査数で8.5％減、国内の売上収益で13.6％減となりました。しかしながら、業績予想の前提となっている予算との兼ね合いにおいては、調査数が想定を下回ったものの、調査単価は想定を上回ったことで、売上収益は概ね予算通りの着地となりました。」 — 国内MSRは調査数・売上収益とも前期を下回ったが、調査単価は予算を上回り、売上収益は概ね予算通りと説明されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ（以下、ＭＳＲという。）」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業の国内における売上収益は、前第１四半期連結累計期間と比較し、69.7％減となりました。主な内訳として、ＭＳＲは国内の調査数で67.7％減、国内の売上収益で68.2％減、ＭＳＲの活用を総合的にサポートするためのコンサルティング・研修（以下、コンサルという。）は、国内の売上収益で80.9％減となっております。」 — 国内MSR事業の売上収益が前年同期比69.7％減、MSRの調査数が67.7％減、売上収益が68.2％減となり、従来の堅調推移・微減から急減へ変化した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 その他 「主な内訳として、ＭＳＲは国内の調査数で60.5％減、国内の売上収益で64.8％減、ＭＳＲの活用を総合的にサポートするためのコンサルティング・研修（以下、コンサルという。）は、国内の売上収益で75.8％減となっております。」 — 第2四半期累計では国内MSRの調査数・売上収益およびコンサル売上収益の大幅減少が続いた。一方、8月の国内MSR調査数は前年同月比81.1％まで回復し、受注・売上収益にも回復の兆しが示された。 (https://komori.app/company/6555/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ（以下、ＭＳＲという。）」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業の国内における売上収益は、前第３四半期連結累計期間と比較し、62.2％減となりました。主な内訳として、ＭＳＲは国内の調査数で51.1％減、国内の売上収益で59.6％減、ＭＳＲの活用を総合的にサポートするためのコンサルティング・研修（以下、コンサルという。）は、国内の売上収益で77.7％減となっております。当第３四半期連結会計期間におけるＭＳＲの国内調査数は、前年同期比68.5％まで回復しており、安定的な稼働に近づきつつあります。」 — 第3四半期累計では国内MSR事業の売上収益が62.2％減、MSR調査数が51.1％減、MSR売上収益が59.6％減、コンサル売上収益が77.7％減となった。一方、第3四半期会計期間のMSR国内調査数は前年同期比68.5％まで回復した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2020-q3)
- FY2021 その他 「ＭＳＲは国内の調査数で40.9％減、国内の売上収益で50.4％減、ＭＳＲの活用を総合的にサポートするためのコンサルティング・研修（以下、コンサルという。）は、国内の売上収益で45.0％減となっております。…当第４四半期連結会計期間は、当第３四半期連結会計期間と比較し、売上収益で57.9％増、営業利益で218百万円増と大幅に収益改善が進みました。中でも、国内調査数が3.1％減に止まったＭＳＲの売上収益は22.3％増、コンサルの売上収益は675.8％増となっております。」 — 通期では国内MSRの調査数・売上収益が大幅に減少した一方、第4四半期会計期間にはMSRおよびコンサルの売上収益が回復した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ（以下、ＭＳＲという。）」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業の国内における売上収益は、前第１四半期と比較し、48.6％増となりました。主な内訳として、ＭＳＲは国内の調査数で23.0％増、国内の売上収益で35.6％増、ＭＳＲの活用を総合的にサポートするためのコンサルティング・研修（以下、コンサルという。）は、国内の売上収益で204.3％増となっております。」 — 国内MSR事業は、調査数23.0％増、売上収益35.6％増となり、コンサルの国内売上収益も204.3％増となった。前年同期の大幅減少から回復している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ（以下、ＭＳＲという。）」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業の国内における売上収益は、前上半期と比較し、66.2％増となりました。主な内訳として、ＭＳＲは国内の調査数で37.2％増、国内の売上収益で51.9％増、コンサルティング・研修（以下、コンサルという。）は、国内の売上収益で193.4％増となっております。」 — 国内MSR事業は調査数37.2％増、売上収益51.9％増となり、コンサルの国内売上収益も193.4％増となった。前年同期の大幅減少から回復が続いている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ（以下、ＭＳＲという。）」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業の国内における売上収益は、前第３四半期累計と比較し、60.8％増となりました。主な内訳として、ＭＳＲは国内の調査数で15.2％増、国内の売上収益で39.4％増、コンサルティング・研修（以下、コンサルという。）は、国内の売上収益で294.9％増となっております。」 — 国内MSR事業の売上収益は60.8％増、MSR調査数は15.2％増、MSR売上収益は39.4％増、コンサル売上収益は294.9％増となり、前年同期の大幅減少から回復が続いている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2021-q3)
- FY2022 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(以下「ＭＳＲ」という。)をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業の国内における売上収益は、前期と比較し、49.5％増となりました。主な内訳として、ＭＳＲは国内の調査数で20.2％増、国内の売上収益で37.2％増、コンサルティング・研修(以下「コンサル」という。)は、国内の売上収益で113.8％増となっております。」 — 通期で国内MSR事業の売上収益が49.5％増、MSR調査数が20.2％増、MSR売上収益が37.2％増、コンサル売上収益が113.8％増となり、回復が続いた。 (https://komori.app/company/6555/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業の国内における売上収益は、前第１四半期と比較し、51.0％増となりました。主な内訳として、ＭＳＲは国内の調査数で54.0％増、国内の売上収益で25.0％増、コンサルティング・研修(以下「コンサル」という。)は、国内の売上収益で189.4％増となっております。」 — 国内MSR事業の売上収益は51.0％増、MSR調査数は54.0％増、MSR売上収益は25.0％増となり、コンサルの国内売上収益も189.4％増となった。前年同期の大幅減少から回復が続いている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業の国内における売上収益は、前上半期と比較し、26.6％増となりました。主な内訳として、ＭＳＲは国内の調査数で33.7％増、国内の売上収益で13.2％増、コンサルティング・研修(以下「コンサル」という。)は、国内の売上収益で88.6％増となっております。」 — 上半期の国内MSR事業は売上収益26.6％増、MSR調査数33.7％増、MSR売上収益13.2％増、コンサル売上収益88.6％増となり、回復が続いた。 (https://komori.app/company/6555/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)」をはじめとしたミステリーショッピングリサーチ事業の国内における売上収益は、前第３四半期累計と比較し、19.1％増となりました。主な内訳として、ＭＳＲは国内の調査数で32.6％増、国内の売上収益で14.4％増、コンサルティング・研修(以下「コンサル」という。)は、国内の売上収益で37.3％増となっております。」 — 国内MSR事業は売上収益19.1％増、調査数32.6％増、MSR売上収益14.4％増、コンサル売上収益37.3％増となった。一方、大手MSR再開に伴い1調査あたり単価・粗利は低下傾向と説明されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)」の売上収益は、前第１四半期と比較し17.1％減、ＳａａＳは9.5％増、コンサルティング・その他(以下「コンサル」という。)は26.6％減となっております。」 — 第1四半期のMSR売上収益は前年同期比17.1％減、コンサルは26.6％減となった一方、SaaSは9.5％増となった。MSRは一部大手顧客の契約満了や年間調査スケジュール変更要請への対応が減収要因と説明されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(以下「ＭＳＲ」という。)」の売上収益は、前第２四半期会計期間と比較し8.1％増、ＳａａＳは11.2％増、コンサルティング・その他(以下「コンサル」という。)は78.1％増となっております。」 — 前四半期のMSR減収から変化し、第2四半期会計期間のMSR売上収益は前年同期比8.1％増となった。過去取引先の調査再開、新規取引先の調査開始、年間調査スケジュール変更への対応、海外関連調査の拡大が増収要因として示されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(以下「ＭＳＲ」という。)」の売上収益は、前第３四半期会計期間と比較し8.6％増、ＳａａＳは5.5％減、コンサルティング・その他(以下「コンサル」という。)は85.4％増となっております。」 — 第3四半期会計期間のMSR売上収益は前年同期比8.6％増となり、前四半期の増収に続いて回復・拡大が続いた。一方、SaaSは5.5％減、コンサルは85.4％増となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「2024年２月期には、国内において、ＭＳＲの顧客企業683社に対し年間18.7万回の調査を実施しております」 — 国内MSRの顧客企業数と年間調査回数が、2022年2月期の588社・年間15万回から683社・18.7万回へ増加した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(以下「ＭＳＲ」という。)」の売上収益は、前第１四半期と比較し28.9％増、ＳａａＳは21.8％減、コンサルティング・その他(以下「コンサル」という。)は24.1％減となっております。」 — MSR売上収益は前年同期比28.9％増となった一方、SaaSは21.8％減、コンサルティング・その他は24.1％減となった。受注高はMSR22.3％増、SaaS17.7％増、コンサル14.1％減、全体15.8％増であった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(以下「ＭＳＲ」という。)」の当第２四半期連結会計期間の売上収益は、前第２四半期連結会計期間と比較し13.1％増、ＳａａＳは9.2％増、コンサルティング・その他(以下「コンサル」という。)は10.5％減となっております。」 — 当第2四半期会計期間はMSRとSaaSが増収となった一方、コンサルは減収となった。受注高はMSR24.4％増、SaaS54.7％増、コンサル13.3％増で、全体では24.4％増となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「2025年２月期には、国内において、ＭＳＲの顧客企業704社に対し年間20.1万回の調査を実施しております」 — 国内MSRの顧客企業数は前期の683社から704社へ、年間調査回数は18.7万回から20.1万回へ増加した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 その他 「このような環境下、基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(以下「ＭＳＲ」という。)」の売上収益は、前上半期と比較し17.4％増、ＳａａＳは14.0％減、コンサルティング・その他(以下「コンサル」という。)は7.6％増となっております。」 — 前上半期比でMSR売上収益は17.4％増、コンサルは7.6％増となった一方、SaaSは14.0％減となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2025-h1)
- FY2026 その他 「2026年２月期には、国内において、ＭＳＲの顧客企業717社に対し年間19.1万回の調査を実施しております」 — 国内MSRの顧客企業数は前期の704社から717社へ増加した一方、年間調査回数は20.1万回から19.1万回へ減少した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2025-fy)
- 2026-07-10 その他 「基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(以下「ＭＳＲ」という。)」を含むCX領域の売上収益は、前期に実施した大型スポット契約の終了に伴い、前第１四半期と比較し3.9％減となりましたが、プロジェクトの利益率向上が継続しており、売上収益からモニター謝礼および外注費を除いた直接利益売上高は2.1％向上しております。」 — MSRを含むCX領域は売上収益が減少した一方、直接利益売上高は増加した。 (https://komori.app/company/6555/disclosure/20260710591014)