# 新サービス・調査手法の拡充｜ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ（6555）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「在日及び訪日外国人による覆面調査「インバウンドＭＳ」のほか、2016年４月の障害者差別解消法の施行を受け、障害者による覆面調査「ユニバーサルＭＳ」のサービス提供を開始しております。加えて、2017年３月期、来店客からＷＥＢ上でタイムリーにアンケートを取得できる「カスタマーリサーチ」をリリースしました。」 — インバウンドMS、ユニバーサルMS、カスタマーリサーチなど、顧客ニーズに対応するサービスラインナップの拡張が進められている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「在日及び訪日外国人による覆面調査「インバウンドＭＳ」のほか、2016年４月の障害者差別解消法の施行を受け、障害者による覆面調査「ユニバーサルＭＳ」のサービス提供を開始しております。加えて、2017年３月期、来店客からＷＥＢ上でタイムリーにアンケートを取得できる「カスタマーリサーチ」をリリースしました。」 — インバウンドMS、ユニバーサルMS、カスタマーリサーチ等のサービスラインナップ拡大が継続して示されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「在日及び訪日外国人による覆面調査「インバウンドＭＳ」のほか、2016年４月の障害者差別解消法の施行を受け、障害者による覆面調査「ユニバーサルＭＳ」のサービス提供を開始しております。加えて、2017年３月期、来店客からＷＥＢ上でタイムリーにアンケートを取得できる「カスタマーリサーチ」をリリースしております。」 — インバウンドMS、ユニバーサルMS、カスタマーリサーチ等のサービスラインナップ拡大が継続して記載されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「一方で、感染拡大防止と事業継続の両立に取り組まれる顧客企業への支援を目的に、「tenpoket」（注１）ビジネスチャット機能の無料トライアル提供、販促施策として活用いただける「テイクアウトＭＳ」（注２）の提供など、足元における顧客関係性の維持やサービスのブラッシュアップを図りました。」 — 感染拡大下の顧客支援・サービス拡充として、tenpoketビジネスチャットの無料トライアルと「テイクアウトMS」の提供を開始した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「そのような中、感染拡大防止と事業継続の両立に取り組まれる顧客企業への支援を目的に、店舗における新型コロナウィルス感染症対策の徹底度を図るＭＳＲの提供を開始するとともに、そのような取り組みを行う店舗を紹介するサイトを開設いたしました。加えて、tenpoket チームアンケートやＳＶナビがＩＴ導入補助金対象として認定を受けるなど、これらの取り組みは、今後の受注ならびに延期となった既存顧客の再開を促す足掛かりとなっております。」 — 感染症対策の実施状況を調査するMSRと対策店舗紹介サイトの提供・開設を開始し、tenpoketチームアンケートおよびSVナビのIT導入補助金対象認定も受けた。 (https://komori.app/company/6555/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「当第３四半期連結会計期間の主な取り組みとして、①リモート環境に即した店舗マネジメントをより円滑に推進いただくためのツールであるＳＶナビやtenpoket チームアンケートの展開、②テイクアウトやデリバリーに活路を見出す外食業界のほか、オンライン商談を加速化させる各種業界に向け、調査と送客を両立したＭＳＲの展開などを図ってまいりました。このような取り組みは、第２四半期連結会計期間より提供を開始した新型コロナウイルス対策覆面調査（注２）とともに、当期のみならず、来期を見据え、ミステリーショッピングリサーチ事業の回復に大きく資するものと捉えております。」 — SVナビ・tenpoketチームアンケートをリモート環境向けに展開し、テイクアウト・デリバリーやオンライン商談向けに、調査と送客を両立するMSRを展開した。第2四半期に開始した新型コロナウイルス対策覆面調査と併せ、来期を見据えた事業回復策として位置付けられている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「これは、オンライン接客を加速化させる各種業界に向けて展開を図る調査と送客を両立したＭＳＲが伸長、且つその単価及び粗利が改善したことに加え、IT導入補助金対象認定を受けたＳＶナビやtenpoket チームアンケートの導入とそれに伴う支援コンサルが増加するなど、当第３四半期連結会計期間に注力した取り組みが奏功したことによるものです。」 — オンライン接客向けの調査・送客型MSR、SVナビ、tenpoketチームアンケートおよび支援コンサルの展開が、第4四半期の収益改善に寄与したと説明されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「ただし、当第２四半期以降は、再びＩＴ導入補助金等の活用が可能となるため、外食の顧客を中心にＳａａＳ（注）の受注が増加するものと想定しております。前下半期業績にも貢献した本活動に改めて注力することで、苦境にある顧客企業を支援するとともに、顧客関係性の維持に努めてまいります。」 — IT導入補助金等を活用したSaaS受注拡大を第2四半期以降の施策として再強化し、顧客支援と関係性維持に結び付ける方針が示された。 (https://komori.app/company/6555/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「また、当第２四半期は、再びＩＴ導入補助金等の活用が可能となり、ＳａａＳ（注）の受注が加速、その導入に伴うコンサルも増加いたしました。」 — SaaSの受注加速と導入支援コンサルの増加が、新型コロナウイルス下でのサービス拡充・顧客支援の具体的な進展として示された。 (https://komori.app/company/6555/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「また、当第２四半期に引き続き、ＩＴ導入補助金等の活用によるＳａａＳ（注）の受注が進展、その導入に伴うコンサルも増加いたしました。」 — SaaSの受注進展と導入支援コンサルの増加が、サービス拡充・顧客支援の取り組みとして継続している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「新型コロナウィルス感染症の業績への影響は逓減しつつあるものの、甚大な状況に変わりありませんが、ＳａａＳの導入やオンライン研修も含めたコンサルが大きく伸長し、引き続き業績をけん引しました。」 — SaaS導入やオンライン研修を含むコンサルティングの伸長が、感染症下でのサービス提供手法の拡充と顧客支援の進展として示された。 (https://komori.app/company/6555/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「これは、外食業界におけるＭＳＲの回復などに加え、ＳａａＳの導入やオンライン研修も含めたコンサルが大きく伸長したことによるものです。」 — SaaSの導入やオンライン研修を含むコンサルティングが大きく伸長し、MSR回復とともに上半期の業績をけん引した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「外食・小売など大手のＭＳＲやオンライン研修も含めたコンサルが再開、ＳａａＳの導入に伴うコンサルも増加したことで増収となりました。」 — 大手顧客のMSR、オンライン研修を含むコンサル、SaaS導入コンサルの再開・増加が累計増収に寄与した。一方、第3四半期単独ではSaaS受注伸び悩みにより導入コンサルが減少したと併記されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 その他 「送客＋調査型サービスの拡大見通し」 — 従来のサービス拡充の記載に加え、送客と調査を組み合わせたサービスの拡大見通しが示され、生産体制の準備と結び付けられている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「当期は送客＋調査型サービス及び海外関連調査の比率が高まることを見込み、適切な生産体制となるよう、引き続き人員配置の見直しや生産性向上に努めてまいります。」 — 送客と調査を組み合わせたサービスおよび海外関連調査の比率上昇を見込み、生産体制の適正化を進める方針が継続している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「売上面では、前第３四半期会計期間と比較し、ＭＳＲは想定通り、海外関連調査や送客＋調査型サービスの拡大などにより増加致しました。またＳａａＳは一部大手企業のカスタマーリサーチ実施時期の変更により減少致しましたが、概ね堅調に推移致しております。コンサルは各種補助金等の関連売上が支援メニューの拡充も含めて伸長したほか、コストダウン支援も徐々に導入が進んでいることなどにより大幅に増加致しました。」 — 送客＋調査型サービス、海外関連調査、補助金関連の支援メニュー、コストダウン支援の導入が進展し、MSR・コンサルの増収に寄与した。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「2024年２月期には電気料金等の高騰に対応するべくコストダウン商材の販売、人手不足への対応を強化するべくチームアンケートによる定着率向上から人材採用コンサルティング、さらには有料職業紹介事業の許可を取得して人材紹介業へのトライアル、店舗の販促支援分野への進出も開始しております。」 — コロナ禍以降の新サービスとして、コストダウン商材、人材採用コンサルティング、有料職業紹介、人材紹介業の試行、店舗販促支援へ提供領域を拡大した。MSR以外の売上構成比は32.6％となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 前進 「売上面では、前第１四半期と比較し、ＭＳＲは今期の活動方針に「ＭＳＲの再構築」を掲げ取引拡大に傾注してきたことが功を奏し、通常調査、海外関連調査、送客＋調査型サービスが全て増加致しました。」 — 通常調査、海外関連調査、送客＋調査型サービスが全て増加し、複数の調査手法・サービスの拡大が実績として示された。 (https://komori.app/company/6555/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「通常調査が10.5％増、海外関連調査は29.7％増となり、当第１四半期連結会計期間に引き続き増収となっております。」 — MSRの通常調査と海外関連調査がともに増加し、通常調査10.5％増、海外関連調査29.7％増となった。複数の調査サービスの拡大が続いている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「今後も引き続き従業員満足度調査「tenpoket チームアンケート」を中心としたＳａａＳサービス群(以下「tenpoket」という。(注))の提供とともに、採用支援サービスも開始しております。」 — tenpoketを中心とするSaaS、採用支援、人材紹介、販促支援など、MSRに付随するサービスラインナップの拡充方針が継続している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「主力商材に加え、新たなストック型商材であるＬＩＮＥを活用した店舗集客支援サービスＬＢＯ（エルボ）への傾注を進めております。」 — 従来のMSR、SaaS、コンサル等に加え、LINEを活用した店舗集客支援サービスLBOを新たなサービスとして展開している。また、電気代コストダウン商材の積極営業停止など、注力分野の取捨選択も行った。 (https://komori.app/company/6555/filing/2025-h1)
- FY2026 前進 「2026年２月期において、ＬＩＮＥを活用した店舗の集客支援代行分野のストックビジネス化が進展しております。こうした新サービスに関するノウハウの構築に努め、新たな収益源泉を拡大してまいります。」 — 従来のMSR、tenpoket、コンサル等に加え、LINEを活用した店舗集客支援代行のストックビジネス化が進展し、新サービスの収益化が進んでいる。 (https://komori.app/company/6555/filing/2025-fy)
- 2026-07-10 再定義 「商品区分をCX領域（ミステリーショッピングリサーチ、カスタマーリサーチ、ネットリサーチ等当社モニターの声を顧客企業に届ける分野）、コンサル領域（コンサルティング、チームアンケート、店舗集客支援LBO（エルボ）、SVナビ、人材紹介事業等の分野）、その他（上記二つのいずれにも該当しない商品・サービス分野）に変更して記載しております。」 — 中期事業計画の方針を踏まえ、商品・サービスの区分がCX領域、コンサル領域、その他へ再整理された。加えて、サービス分野の拡大と取捨選択を進める方針が示された。 (https://komori.app/company/6555/disclosure/20260710591014)
- 2026-07-10 前進 「MSRを中心とした従来型の調査支援に加え、CX Gridを活用した高単価MSRや、顧客理解支援、マーケティング、商品開発領域へのコンサル展開を推進」 — 従来のMSR等に加え、CX Gridを活用した高単価MSRと、顧客理解・マーケティング・商品開発領域へのサービス展開が具体化された。 (https://komori.app/company/6555/disclosure/20260710591016)
- 2026-10-15 前進 「CX Gridによる支援領域の拡大」 — 店舗改善に加え、競合比較、購買決定、商品利用実態の分析など、調査・支援領域の拡大が具体化された。 (https://komori.app/company/6555/disclosure/20261015551272)