# CX Gridを軸とした顧客理解・CX改善領域への展開｜ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ（6555）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6555/threads/9c995b095317
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## 経過

- 2026-07-10 初出 「収益性改善を起点に、CX Gridを軸とした成⾧戦略へ」 — 独自の顧客体験データ基盤「CX Grid」を用い、購入前から継続・離脱までの顧客体験を可視化し、店舗改善に加えてマーケティング、商品開発、顧客理解支援へ展開するテーマが初めて示された。 (https://komori.app/company/6555/disclosure/20260710591016)
- 2026-10-15 前進 「独自の顧客体験データ基盤「CX Grid」を軸に、顧客理解の深化と高付加価値化を推進。」 — CX Gridについて、購入前から継続・離脱までの可視化、マーケティング・商品開発・CRM等への支援領域拡大、顧客単価・利益率向上型への展開が示された。CX領域の直接利益は前年同期比6.6％増となった。 (https://komori.app/company/6555/disclosure/20261015551272)
- 2026-10-15 前進 「利益面においては、成長戦略に掲げるＣＸ ＧｒｉｄによるＭＳＲ利益率の向上、コンサルの売上収益拡大、ＡＩ活用等による生産性向上策が奏功しました。」 — CX GridによるMSR利益率の向上が、コンサルの売上収益拡大やAI活用等とともに利益面で奏功したことが示された。 (https://komori.app/company/6555/disclosure/20261015551645)
- 2026-10-15 前進 「成長戦略に掲げているＣＸ ＧｒｉｄによるＭＳＲ利益率の向上、高粗利率であるコンサルの売上収益拡大、ＡＩ活用等による生産性向上策が奏功し、売上収益の成長率に比べ、売上総利益・営業利益が伸長しております。」 — CX Gridを軸としたCX領域展開について、MSR利益率向上とAI活用等が利益面で奏功したことが、上半期決算実績として追加で示された。 (https://komori.app/company/6555/disclosure/20261015551650)