# MSRを基幹サービスとする顧客・従業員満足度支援｜ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ（6555）の変遷

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## 経過

- FY2018-Q3 初出 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供することであります。」 — MSRを中核に、従業員満足度調査、コンサルティング、研修を組み合わせてサービス提供する事業構成が示されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2017-q1)
- FY2018-Q4 再掲 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供することであります。」 — MSRを基幹サービスとし、従業員満足度調査、コンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が引き続き示されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「当社グループは、顧客企業において、このＳＰＣ経営を実現することで、従業員と消費者、消費者と企業、企業と従業員を最適に結び付けるサービス提供を通じ、「精神的に豊かな社会の創造」に貢献することをミッションとしております。」 — MSRを基幹サービスとし、従業員満足度調査、コンサルティング・研修を組み合わせて顧客・従業員満足度の向上を支援する事業構成が、年次報告書でも明確に示されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 前進 「これは、ＭＳＲの調査数が引き続き堅調に推移したこともさることながら、ＭＳＲの活用を総合的にサポートするためのコンサルティング・研修において、顧客の従業員の定着率向上を支援するためにスタッフの働きがいの状況を把握する、サービス業に特化した従業員満足度調査「サービスチーム力診断（働きがい診断）」の調査店舗数が大幅に増加したことに加え、マネタイズ化が伸展したこと等が影響しております。」 — サービスチーム力診断（働きがい診断）について、調査店舗数の大幅な増加とマネタイズ化の伸展という具体的な進展が記載されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 前進 「これは、地震や豪雨による中止・後倒しが発生する中、ＭＳＲの調査数が比較的堅調に推移したことに加え、ＭＳＲの活用を総合的にサポートするためのコンサルティング・研修において、顧客の従業員の定着率向上を支援するためにスタッフの働きがいの状況を把握する、サービス業に特化した従業員満足度調査「サービスチーム力診断（働きがい診断）」の調査店舗数が、引き続き大幅に増加するとともに、収益化が伸展したこと等が影響しております。サービスチーム力診断（カスタマーリサーチを含む）は、前第２四半期連結累計期間と比較し、国内の売上収益で385.5％増となりました。」 — サービスチーム力診断の調査店舗数の大幅な増加と収益化の伸展が続き、同サービスの国内売上収益が前年同期比385.5％増となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2018-q2)
- FY2019-Q4 前進 「また、サービス業に特化した従業員満足度調査の調査店舗数が引き続き大幅に増加するとともに、収益化が伸展したことで、サービスチーム力診断（カスタマーリサーチを含む）は、前第３四半期連結累計期間と比較し、国内の売上収益で354.5％増となりました。」 — サービスチーム力診断の調査店舗数の大幅な増加と収益化の伸展が継続し、国内売上収益は前年同期比354.5％増となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「また、人手不足の深刻化を背景として急速にニーズが増えつつある従業員満足度調査「サービスチーム力診断（ＳＴＡＲ）」を第２のサービスの柱として成長させることを企図しております。中でも、ＳＴＡＲは、調査店舗数が大幅に増加するとともに、収益化が伸展したことで、国内の売上収益で153.5％増となりました。」 — STARを第2のサービスの柱として成長させる方針を明示し、国内売上収益が前年同期比153.5％増となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 前進 「中でも、サービス業に特化した従業員満足度調査であるサービスチーム力診断（以下、ＳＴＡＲという。）は、調査店舗数が大幅に増加するとともに、収益化が伸展したことで、国内の売上収益で114.1％増となりました。」 — STARについて、調査店舗数の大幅な増加と収益化の伸展が進み、国内売上収益が前年同期比114.1％増となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 前進 「中でも、サービス業に特化した従業員満足度調査であるサービスチーム力診断（以下、ＳＴＡＲという。）は、調査店舗数が大幅に増加するとともに、収益化が伸展したことで、国内の売上収益で129.2％増となりました。」 — STARについて、調査店舗数の大幅な増加と収益化の伸展が続き、国内売上収益は前年同期比129.2％増となった。 (https://komori.app/company/6555/filing/2019-q2)
- FY2020-Q4 前進 「中でも、サービス業に特化した従業員満足度調査であるサービスチーム力診断（以下、ＳＴＡＲという。）は、調査店舗数が大幅に増加するとともに、収益化が伸展したことで、国内の売上収益で85.3％増となり、調査単価の上昇やＳＴＡＲをはじめとしたコンサルの増加によって、売上総利益でも10.4％増となっております。」 — STARの調査店舗数増加・収益化伸展により国内売上収益が85.3％増となり、コンサルティング・研修の国内売上収益も49.8％増となった。STAR等のサービス拡大が売上総利益10.4％増にも寄与している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「ＭＳＲは、前連結会計年度と比較し、国内の調査数で8.5％減、国内の売上収益で13.6％減となりました。…中でも、サービス業に特化した従業員満足度調査であるサービスチーム力診断（以下、ＳＴＡＲという。）は、調査店舗数が大幅に増加するとともに、収益化が伸展したことで、国内の売上収益で39.5％増となりました。」 — MSRは減収となった一方、STARは調査店舗数の大幅増加と収益化の伸展により国内売上収益が39.5％増となり、第2のサービスの柱としての成長が具体化している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再定義 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoketチームアンケート」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供することであります。」 — 従業員満足度調査の名称が従来のSTARから「tenpoketチームアンケート」として記載され、MSR、従業員満足度調査、コンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が再整理されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2020-q1)
- FY2021 再掲 「当社グループは、顧客企業のサービスプロフィットチェーン(以下「ＳＰＣ」という。)経営の実現に向け、顧客満足度(ＣＳ)・従業員満足度(ＥＳ)の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoket チームアンケート」(以下「チームアンケート」という。)及びコンサルティング・研修(以下「コンサル」という。)などの各種サービスを提供しております。」 — MSRを基幹サービスとし、tenpoketチームアンケートおよびコンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が年次報告書でも継続して示されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoketチームアンケート」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供することであります。」 — MSRを基幹サービスとし、tenpoketチームアンケートおよびコンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が継続している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoketチームアンケート」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供することであります。」 — MSRを基幹サービスとし、tenpoketチームアンケートおよびコンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が継続して示されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoketチームアンケート」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供することであります。」 — MSRを基幹サービスとし、tenpoketチームアンケート、コンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が継続している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「2022年２月期には、国内において、ＭＳＲの顧客企業588社に対し年間15万回の調査を実施しております」 — MSRを基幹サービスとし、チームアンケートおよびコンサルを組み合わせる事業構成のもと、国内MSRについて顧客企業588社、年間15万回の調査実績が示された。 (https://komori.app/company/6555/filing/2021-fy)
- FY2023-Q3 再掲 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoketチームアンケート」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供することであります。」 — MSRを基幹サービスとし、tenpoketチームアンケートおよびコンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が継続している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoketチームアンケート」（以下「チームアンケート」という。）及びコンサルティング・研修（以下「コンサル」という。）などの各種サービスを提供することであります。」 — MSRを基幹サービスとし、tenpoketチームアンケートおよびコンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が継続して示されている。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoketチームアンケート」（以下「チームアンケート」という。）及びコンサルティング・研修（以下「コンサル」という。）などの各種サービスを提供することであります。」 — MSRを基幹サービスとし、チームアンケート、コンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が継続している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoketチームアンケート」（以下「チームアンケート」という。）及びコンサルティング・研修（以下「コンサル」という。）などの各種サービスを提供することであります。」 — MSRを基幹サービスとし、チームアンケートおよびコンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が継続している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「2011年９月のサービス開始から累積で260万人超の調査実績があり、当該蓄積データより算出された業界平均値や調査結果の高い企業・店舗等の平均値と比較することによって、顧客企業・店舗等の強み・弱みを知ることができます。」 — tenpoketチームアンケートについて、累積260万人超の調査実績と、蓄積データを用いた比較・改善支援の仕組みが具体的に示された。 (https://komori.app/company/6555/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 再掲 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoketチームアンケート」（以下「チームアンケート」という。）及びコンサルティング・研修（以下「コンサル」という。）などの各種サービスを提供することであります。」 — MSRを基幹サービスとし、tenpoketチームアンケートおよびコンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が継続している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2024-q1)
- FY2025 再掲 「当社グループは、顧客企業のサービスプロフィットチェーン(以下「ＳＰＣ」という。(注１))経営の実現に向け、顧客満足度(ＣＳ)・従業員満足度(ＥＳ)の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoket チームアンケート」(以下「チームアンケート」という。)及びコンサルティング・研修(以下「コンサル」という。)などの各種サービスを提供しております。」 — MSRを基幹サービスとし、tenpoketチームアンケートおよびコンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が継続している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2024-fy)
- FY2027-H1 再掲 「当社グループの事業内容は、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「tenpoketチームアンケート」（以下「チームアンケート」という。）及びコンサルティング・研修（以下「コンサル」という。）などの各種サービスを提供することであります。」 — MSRを基幹サービスとし、チームアンケートおよびコンサルティング・研修を組み合わせる事業構成が継続している。 (https://komori.app/company/6555/filing/2026-h1)