# リピート顧客の満足度向上と顧客ロイヤルティ強化｜旅工房（6548）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6548/threads/d3892bfcdae0
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## 経過

- 2026-05-13 初出 「リピート顧客の満足度向上を重視し、能動的な旅行提案を強化。顧客ロイヤルティの向上により、安定した収益基盤の構築を目指します。」 — リピート率17.3％を示し、リピート顧客の満足度向上と顧客ロイヤルティ強化を独立した個人顧客向け施策として初めて記載した。 (https://komori.app/company/6548/disclosure/20260513530158)
- 2026-08-13 前進 「旅行前後のフォロー体制を整え、一度の利用を継続的な取引につなげる」 — リピート率の提示に続き、旅行前後のフォローによって単発利用を継続取引につなげるカスタマーサクセス施策が具体化された。 (https://komori.app/company/6548/disclosure/20260813519696)
- 2026-09-29 再掲 「旅行前後のフォロー体制を整え、一度の利用を継続的な取引につなげる」 — カスタマーサクセスによる顧客満足度・継続取引の向上を、成長戦略の一項目として再掲している。 (https://komori.app/company/6548/disclosure/20260929542188)