# サービタイゼーションとCS・SB一貫体制の推進｜ガリレイホールディングス（6420）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「製品の生産・販売だけでなく、製品を活用するサービスを含めたシステムを創造・販売するサービタイゼーション事業を推進するとともに、関西、関東のサービスセンターを中心に、ＣＳ（カスタマーサポート）とＳＢ（ストアビルダー）の一貫体制で顧客満足の向上を図ります。」 — 製品販売から、活用サービスを含むシステム販売へ事業モデルを広げている。 (https://komori.app/company/6420/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「サービス販売では、コンビニのメンテナンス需要が増加したことや、トンネルフリーザーのメンテナンスが増加したことから、サービス販売の売上が増加いたしました。」 — コンビニおよびトンネルフリーザーのメンテナンス需要増加により、サービス販売の売上増加が示された。 (https://komori.app/company/6420/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「サービス販売では、夏季の猛暑によりメンテナンス需要が伸びたことやコンビニ向けの保守契約が増加したことから、サービス販売の売上高は前年同四半期比7.5％増となりました。」 — 猛暑によるメンテナンス需要とコンビニ向け保守契約の増加により、サービス販売が伸長した。 (https://komori.app/company/6420/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 前進 「サービス販売では、夏季の猛暑によりメンテナンス需要が伸びたことやコンビニ向けの保守契約が増加したことから、サービス販売の売上高は前年同四半期比9.4％増となりました。」 — 猛暑によるメンテナンス需要とコンビニ向け保守契約の増加により、サービス販売の売上高が前年同四半期比9.4％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「サービス販売では、夏季の猛暑によりメンテナンス需要が伸びたことやコンビニ向けの保守契約が増加したことから、サービス販売の売上高は前年同期比7.8％増となりました。」 — メンテナンス需要とコンビニ向け保守契約の増加によりサービス販売が伸長した。また、クラウドデータサービス「ＭＩＬＤＥ」を厨房・店舗・大型倉庫・食品工場へ拡販し、保守事業を拡大する方針を示した。 (https://komori.app/company/6420/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「サービス販売では、空梅雨による猛暑日の増加やコンビニなどの保守契約が増加したことから、サービス販売の売上高は前年同四半期比14.7％増となりました。」 — 猛暑日の増加とコンビニなどの保守契約増加により、サービス販売の売上高が前年同四半期比14.7％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「サービス販売では、空梅雨による猛暑日の増加やコンビニなどの保守契約が増加したことから、サービス販売の売上高は前年同四半期比14.5％増となりました。」 — 猛暑日の増加とコンビニなどの保守契約増加により、サービス販売の売上高が前年同期比14.5％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「サービス販売では、コンビニなどの保守契約が増加したことから、売上高は前年同四半期比13.9％増となりました。」 — コンビニなどの保守契約増加により、サービス販売の売上高が前年同四半期比13.9％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「サービス販売では、コンビニエンスストアの保守契約が増加したことから、売上高は前年比13.7％増となりました。」 — コンビニエンスストアの保守契約増加により、サービス販売の売上高が前年比13.7％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「サービス販売では、空梅雨の影響やコンビニエンスストア、ドラッグストア店舗数増加による修理増により売上高は前年同四半期比9.6％増となりました。」 — コンビニエンスストア・ドラッグストアの店舗数増加に伴う修理増などにより、サービス販売の売上高が前年同四半期比9.6％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「サービス販売では、夏季の猛暑によりメンテナンス需要が伸びたことやコンビニエンスストアなどの保守契約が増えたことなど等から、売上高は前年同四半期比8.0％増となりました。」 — 猛暑によるメンテナンス需要とコンビニエンスストアなどの保守契約増加により、サービス販売は前年同四半期比8.0％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「サービス販売では、メンテナンス需要が伸びたことやコンビニエンスストアなどの保守契約による売上が増えたことなどから、売上高は前年同四半期比8.4％増となりました。」 — メンテナンス需要とコンビニエンスストアなどの保守契約による売上増加により、サービス販売は前年同四半期比8.4％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 前進 「サービス販売では、ドラッグストアなどの店舗数増加によるメンテナンス需要が伸びたことやコンビニエンスストアなどの保守契約などによる売上が増加したことなどから、売上高は21億２千２百万円（前年同四半期比4.1％増）となりました。」 — ドラッグストア等の店舗数増加に伴うメンテナンス需要と、コンビニエンスストア等の保守契約により、サービス販売は前年同四半期比4.1％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「サービス販売では、コンビニエンスストアなどの保守契約による売上が増加し、さらに消費増税前の駆け込み需要などにより、売上高は47億１千２百万円（前年同四半期比5.4％増）となりました。」 — コンビニエンスストアなどの保守契約と消費増税前の駆け込み需要により、サービス販売は前年同四半期比5.4％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「サービス販売では、コンビニエンスストアなどの保守契約による売上が増加し、さらに消費増税前の駆け込み需要などにより、売上高は66億３千７百万円（前年同四半期比4.4％増）となりました。」 — コンビニエンスストアなどの保守契約と消費増税前の駆け込み需要により、サービス販売は前年同四半期比4.4％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2019-q3)
- FY2020 再定義 「さらに、これまでの直すサービスから、予防・保全・維持管理するサービスへビジネスモデルの転換を進め、営業・技術・サービス一体でお客様へ新しい付加価値を提供する、ゼロコールカンパニーの実現を目指します。」 — 従来の修理中心のサービスから、予防・保全・維持管理型へサービスモデルを転換し、「ゼロコールカンパニー」を目指す方向を明示した。 (https://komori.app/company/6420/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 その他 「サービス販売では、スーパーマーケットなどのメンテナンスの売上は増加しましたが、飲食店向けやトンネルフリーザーのメンテナンス売上が減少したため、売上高は20億８千６百万円（前年同四半期比1.7％減）となりました。」 — スーパー等のメンテナンス売上は増加した一方、飲食店向け・トンネルフリーザーのメンテナンス売上が減少し、サービス販売全体は前年同四半期比1.7％減となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 その他 「サービス販売では、スーパーマーケットなどのメンテナンスの売上は増加しましたが、飲食店向けやトンネルフリーザーのメンテナンス売上が減少し、消費増税前の駆け込み需要があった前年に比べると微減となり、売上高は46億１千６百万円（前年同四半期比2.0％減）となりました。」 — スーパーマーケット等のメンテナンス売上は増加した一方、飲食店向け・トンネルフリーザーのメンテナンス売上が減少し、サービス販売は前年同四半期比2.0％減となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 その他 「サービス販売では、スーパーマーケットなどのメンテナンスの売上は増加しましたが、コロナの影響を受けた飲食店向けやトンネルフリーザーのメンテナンス売上が減少し、消費増税前の駆け込み需要があった前年に比べると微減となり、売上高は66億２百万円（前年同四半期比0.5％減）となりました。」 — スーパーマーケットなどのメンテナンス売上は増加した一方、飲食店向け・トンネルフリーザーのメンテナンス売上が減少し、サービス販売は前年同四半期比0.5％減となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「サービス販売では、新型コロナウイルス感染症の感染拡大の影響を受けた飲食店向けのメンテナンスの売上は減少しましたが、スーパーマーケットやドラッグストア向けのショーケースや、トンネルフリーザーのメンテナンスの売上が好調だったため、売上高は89億７千８百万円（前年比6.9％増）となりました。」 — 飲食店向けメンテナンスが減少する一方、スーパー・ドラッグストア向けショーケースおよびトンネルフリーザーのメンテナンスが伸長し、サービス販売は前年比6.9％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「サービス販売では、スーパーマーケットやドラッグストア向けのメンテナンスの売上が堅調に推移しました。また、トンネルフリーザーや飲食店向けのメンテナンス売上も増加したため、売上高は24億８千９百万円（前年同四半期比19.3％増）となりました。」 — スーパー・ドラッグストア向けに加え、トンネルフリーザー・飲食店向けメンテナンスも増加し、サービス販売は前年同四半期比19.3％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「サービス販売では、スーパーマーケットやドラッグストア向けのメンテナンスの売上が堅調に推移しました。また、飲食店向けのメンテナンス売上も前年より増加し、トンネルフリーザーのメンテナンス売上が好調に推移したため、売上高は57億５千７百万円（前年同四半期比24.7％増）となりました。」 — スーパー・ドラッグストア向けに加え、飲食店・トンネルフリーザー向けのメンテナンスも増加し、サービス販売は前年同期比24.7％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「サービス販売では、スーパーマーケットやドラッグストア向けのメンテナンスの売上が堅調に推移しました。また、飲食店向けのメンテナンス売上も前年より増加し、保守契約による売上も増加したため、売上高は80億８千６百万円（前年同四半期比22.5％増）となりました。」 — スーパー・ドラッグストアに加え、飲食店向けメンテナンスと保守契約の売上も増加し、サービス販売は前年同期比22.5％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「サービス・工事事業では、人員増強を更に推し進め、全国のメンテナンス・施工体制の充実を図り、引き続きメーカーメンテナンス・施工技術を提供してまいります。さらにサービス事業では、「直すサービス」から、「予防・保全・維持管理するサービス」へビジネスモデルの転換（ゼロコールカンパニー）を行い、加えて、プレメンテナンス拡充を実施し、2025年からの「冷媒漏れ10年保証」への取り組みを進め、営業・サービス・工事一体でお客様へ新しい付加価値を提供してまいります。」 — ゼロコールカンパニーへの転換に加え、プレメンテナンス拡充と2025年からの「冷媒漏れ10年保証」を具体的に掲げた。 (https://komori.app/company/6420/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「サービス販売では、スーパーマーケットやコンビニ、ドラッグストア向けのメンテナンス、保守契約ともに売上が増加し、業務用冷凍冷蔵庫のメンテナンスの需要も回復しつつあるため、売上高は26億３千３百万円（前年同四半期比5.8％増）となりました。」 — スーパー、コンビニ、ドラッグストア向けのメンテナンス・保守契約が増加し、業務用冷凍冷蔵庫のメンテナンス需要も回復傾向となった。サービス販売は前年同四半期比5.8％増。 (https://komori.app/company/6420/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「サービス販売では、トンネルフリーザーのメンテナンス売上は減少したものの、スーパーマーケットやコンビニ、ドラッグストア向けのメンテナンス、保守契約ともに売上が増加し、業務用冷凍冷蔵庫のメンテナンスの需要も回復基調となり、売上高は58億５百万円（前年同四半期比0.8％増）となりました。」 — トンネルフリーザー向けメンテナンスは減少した一方、スーパー、コンビニ、ドラッグストア向けのメンテナンス・保守契約が増加し、業務用冷凍冷蔵庫のメンテナンス需要も回復基調となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「サービス販売では、スーパーマーケットやコンビニエンスストア、ドラッグストア向けのメンテナンス、保守契約ともに売上が増加しました。また、外食産業の需要が回復基調にありメンテナンスの売上も増加したため、売上高は84億２百万円（前年同四半期比3.9％増）となりました。」 — スーパー、コンビニ、ドラッグストア向けのメンテナンス・保守契約に加え、外食産業向けメンテナンスも増加し、サービス販売は前年同四半期比3.9％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 前進 「サービス販売では、スーパーマーケットやコンビニエンスストア向けの冷凍冷蔵ショーケースのメンテナンス、保守契約の売上が増加しました。また、外食産業の需要が回復し冷凍冷蔵庫等のメンテナンスの売上も増加したため、売上高は28億６千１百万円（前年同四半期比8.7％増）となりました。」 — スーパーマーケット・コンビニ向けショーケースのメンテナンスと保守契約に加え、外食産業の需要回復に伴う冷凍冷蔵庫等のメンテナンスも増加し、サービス販売は前年同四半期比8.7％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「サービス販売では、スーパーマーケットやコンビニエンスストア向けの冷凍冷蔵ショーケースのメンテナンス、保守契約の売上が増加しました。また、外食産業の需要回復に伴う冷凍冷蔵庫等や、トンネルフリーザーのメンテナンスの売上も増加したため、売上高は65億１百万円（前年同四半期比12.0％増）となりました。」 — スーパー・コンビニ向けショーケースのメンテナンス・保守契約に加え、外食需要回復に伴う冷凍冷蔵庫等とトンネルフリーザーのメンテナンスも増加した。 (https://komori.app/company/6420/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「サービス販売では、スーパーマーケットやコンビニエンスストア向けの冷凍冷蔵ショーケースのメンテナンス、保守契約の売上は引き続き堅調に推移しました。また、外食産業の需要回復に伴い冷凍冷蔵庫等のメンテナンスの売上も増加したため、売上高は93億２千３百万円（前年同四半期比11.0％増）となりました。」 — スーパー・コンビニ向けショーケースのメンテナンス・保守契約に加え、外食需要回復に伴う冷凍冷蔵庫等のメンテナンスも増加し、サービス販売は前年同四半期比11.0％増となった。 (https://komori.app/company/6420/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 前進 「加えて、冷媒ガス漏洩による地球温暖化ゼロを目指し、当初想定していた2025年から１年前倒しし、2024年４月１日よりグリーン冷媒R1234yf採用の冷凍冷蔵庫と製氷機において、冷媒ガス漏洩による故障を10年間保証する取り組みを開始しております。」 — 従来の予防・保全型サービスの方向を、グリーン冷媒R1234yf採用品について10年間保証する具体的サービスへ進め、開始時期を2025年から2024年4月1日へ前倒しした。 (https://komori.app/company/6420/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「さらにサービス事業では、取り組みを進めている「Zero Call Company（ZCC）」において、AIを活用したスマート診断の精度向上とプレメンテナンス拡充を実施し、2024年４月からスタートした「冷媒ガス漏れ10年保証」を推進し、製品故障に伴うフードロスの低減や冷媒漏洩量の削減に貢献していきます。」 — ZCCについてAIスマート診断とプレメンテナンスを具体化した。冷媒ガス漏れ10年保証を2024年4月から開始した後も推進し、フードロスと冷媒漏洩の削減を対象にしている。 (https://komori.app/company/6420/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 引き上げ 「ガリレイグループでは、サステナブルビジョン「Dramatic Future 2050」を策定し、2050年までの温室効果ガスの排出を実質ゼロにすることに取り組んでおります。その取り組みの一つとして、冷媒ガス漏洩による地球温暖化ゼロを目指し、当社製造の冷凍機内蔵型製品の全機種で「冷媒ガス漏れ10年保証」を開始しております。スーパーマーケットなどの小売や物流施設などの自社施工物件においては、メンテナンス契約を結ぶことで、定期的な予防保全や冷媒漏洩予兆検知システムにより冷媒ガス漏れを10年間保証します。」 — 従来の冷凍冷蔵庫・製氷機等を対象とした冷媒ガス漏れ10年保証から、当社製造の冷凍機内蔵型製品の全機種へ対象範囲を広げ、予防保全・予兆検知システムとメンテナンス契約を組み合わせた。 (https://komori.app/company/6420/filing/2025-h1)
- 2026-06-08 前進 「「Zero Call Company（ZCC）」
AIを活用したスマート診断の精度向上とプレメンテナンス拡充を実施し、「冷媒ガス漏れ10年保証」を推進し、製品故障に伴うフードロスの低減や冷媒漏洩量の削減に貢献」 — AIスマート診断の精度向上とプレメンテナンス拡充を、冷媒ガス漏れ10年保証と組み合わせた施策として記載している。 (https://komori.app/company/6420/disclosure/20260608564940)
- 2026-11-13 前進 「また、2026年６月よりタカハシガリレイでも食品工場向け連続式急速冷却・急速凍結装置「トンネルフリーザー®」を対象とした冷媒ガス漏れ10年保証付き点検契約（TGX）を開始しております。」 — 冷媒ガス漏れ10年保証の対象をトンネルフリーザー向け点検契約にも広げている。 (https://komori.app/company/6420/disclosure/20261113577796)