# 製品品質クレームによる損害・ブランド毀損リスク｜小森コーポレーション（6349）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6349/threads/8f501e1d9770
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## 経過

- FY2020 初出 「当社グループが製造・販売する製品に販売、生産、サービスに起因する製品の品質クレームが発生した場合は、補修等の損失や損害賠償による損害が発生し、さらには信用問題とともにブランドが毀損する可能性があります。」 — 販売・生産・サービスに起因する品質クレームについて、補修費、損害賠償、信用・ブランドへの影響を独立したリスクとして開示した。知覚品質管理、総合製品品質管理、顧客対応品質管理、見栄え品質管理を対策として記載している。 (https://komori.app/company/6349/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「そのため、当社グループは、「顧客視点」の総合的な品質管理として知覚品質管理を実施しております。」 — 品質クレームによる補修費・損害賠償・ブランド毀損リスクと、知覚品質管理、総合製品品質管理、顧客対応品質管理、見栄え品質管理による対策を継続している。 (https://komori.app/company/6349/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「そのため、当社グループは、「顧客視点」の総合的な品質管理として知覚品質管理を実施しております。」 — 品質クレームによる補修費・損害賠償・ブランド毀損リスクに対し、知覚品質管理、製品品質管理、顧客対応品質管理および見栄え品質管理を継続している。 (https://komori.app/company/6349/filing/2021-fy)
- FY2023 対処 「また、グローバルCRMを活用したサービスケースの迅速な対応を体制強化してまいります。」 — 製品品質クレームによる補修損失・損害賠償・ブランド毀損リスクへの対応として、従来の知覚品質管理等に加え、グローバルCRMを活用したサービスケースの迅速対応を強化する方針を示した。 (https://komori.app/company/6349/filing/2022-fy)