# 顧客満足（CS）を追求した製品・サービスの品質向上｜明治機械（6334）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「ＣＳ（顧客満足）を追求した製品・サービスの品質向上を図り」 — 顧客満足の追求と製品・サービス品質の向上を経営上の目標として示している。 (https://komori.app/company/6334/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「ＣＳ（顧客満足）を追求した製品・サービスの品質向上を図り」 — 顧客満足と製品・サービス品質の向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/6334/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「ＣＳ（顧客満足）を追求した製品・サービスの品質向上を図り」 — 顧客満足と製品・サービス品質の向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/6334/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「ＣＳ（顧客満足）を追求した製品・サービスの品質向上を図る一方で」 — 顧客満足の追求と製品・サービス品質の向上を引き続き経営上の方針として記載している。 (https://komori.app/company/6334/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「ＣＳ（顧客満足）を追求した製品・サービスの品質向上に努めるとともに」 — 顧客満足と製品・サービス品質の向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/6334/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「ＣＳ（顧客満足）を追求するとともに」 — 顧客満足の追求を引き続き経営上の方針として記載している。 (https://komori.app/company/6334/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「お客様に信頼され満足される商品・サービスを提供し、社会に貢献する企業であることを企業理念とし」 — 顧客に信頼され満足される高品質な商品・サービスを提供する方針を継続している。 (https://komori.app/company/6334/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 削除 「当第１四半期連結累計期間において、当社グループの事業上及び財務上の対処すべき課題に重要な変更及び新たに生じた問題はありません。」 — 当四半期の本文では、顧客満足や品質向上に関する新たな直接言及を確認できない。 (https://komori.app/company/6334/filing/2018-q1)
- FY2019 その他 「当社グループは、お客様に信頼され満足される商品・サービスを提供し、社会に貢献する企業であることを企業理念とし」 — 前回の四半期報告書では直接言及が確認できなかったが、通期報告書の企業理念として顧客の信頼・満足と商品・サービス提供の方針が再掲された。 (https://komori.app/company/6334/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「当社グループは、お客様に信頼され満足される商品・サービスを提供し、社会に貢献する企業であることを企業理念とし」 — 顧客の信頼・満足と商品・サービス提供を企業理念として再掲している。 (https://komori.app/company/6334/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「当社グループは、お客様に信頼され満足される商品・サービスを提供し、社会に貢献する企業であることを企業理念とし」 — 顧客の信頼・満足と高品質な商品・サービスの提供を企業理念として再掲している。 (https://komori.app/company/6334/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「お客様に信頼され満足される製品・サービスを提供し、社会に貢献する企業であることを企業理念とし」 — 顧客の信頼・満足と高品質な製品・サービスの提供を企業理念として継続している。 (https://komori.app/company/6334/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「当社グループは、お客様に信頼され満足される商品・サービスを提供し、社会に貢献する企業であることを企業理念とし」 — 顧客に信頼・満足される商品・サービスの提供を企業理念として継続している。 (https://komori.app/company/6334/filing/2022-fy)
- FY2024 再定義 「当社グループは、お客様に信頼され満足される商品・サービスを提供する「ＣＳ経営」を重視しつつ、企業価値向上のための環境や資源に配慮し、社会に貢献するとともに、自らのガバナンスの強化・充実を図る「ＥＳＧ経営」にも積極的に取り組む企業であることを企業理念としております。」 — 従来の顧客満足・品質重視の企業理念を、CS経営に加えて環境・資源、社会貢献、ガバナンスを含むESG経営と併記する形に整理している。 (https://komori.app/company/6334/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「製造現場では、①稼働率の安定化、②納期管理、③クレーム削減の３点を重要視し、収益力の向上や品質の安定化を進めております。」 — 顧客満足・品質向上の方針について、稼働率、納期管理、クレーム削減を重点項目として具体化した。 (https://komori.app/company/6334/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「製造現場では、①稼働率の安定化、②納期管理、③クレーム削減の３点を重要視し原価低減に努め、収益力の向上や品質の安定化に努めてまいりました。」 — 顧客満足・品質向上の方針を、稼働率、納期管理、クレーム削減の3項目として継続的な管理対象に具体化した。稼働率では一定の成果があった一方、納期管理とクレーム削減は継続課題とされている。 (https://komori.app/company/6334/filing/2024-fy)
- 2026-05-13 前進 「①稼働率の安定化、②納期管理につきましては、今期製造現場における様々な取り組みが功を奏して、一定の成果をあげることができましたが、③クレーム削減につきましては、今後も引き続きの課題となります」 — 品質向上の重点項目について、稼働率の安定化と納期管理に一定の成果が示された一方、クレーム削減は継続課題とされた。 (https://komori.app/company/6334/disclosure/20260512527254)
- 2026-06-04 前進 「お客様との「対話」を大切にし、お客様から求められる製品（工事）の品質・製造・開発に努め、お客様と共に成長してまいります。」 — 顧客満足・品質向上の方針を、顧客との対話と製品・工事の品質、製造、開発に結び付けている。 (https://komori.app/company/6334/disclosure/20260602560300)
- FY2026 前進 「一方、製造現場では、①稼働率の安定化、②納期管理、③クレーム削減の３点を重要視し、収益力の向上や品質の安定化に努めてまいりました。①稼働率の安定化、②納期管理につきましては、今期製造現場における様々な取り組みが功を奏して、一定の成果をあげることができましたが、③クレーム削減につきましては、今後も引き続きの課題となります」 — 品質・顧客満足に関する取り組みについて、稼働率安定化と納期管理で一定の成果を確認した一方、クレーム削減は継続課題とされた。 (https://komori.app/company/6334/filing/2025-fy)
- 2026-08-07 前進 「「稼働率の安定化」については、一定の成果を得ているものの、引き続き、さらなる成果を見込めるよう、安定化に向けた取り組みを日々実践してまいります。「納期管理」、「クレーム削減」については、グループ会社と協業したDXも含めた新たな管理手法の確立を進める中、必要な生産設備の導入等の検討を進め、品質の安定化を進めながら、省力化・省人化による収益改善施策も継続的に進めてまいります。」 — 品質・顧客満足に関する3項目について、稼働率の成果を確認しつつ、納期管理とクレーム削減ではDXを含む管理手法や設備導入の検討を継続している。 (https://komori.app/company/6334/disclosure/20260807515207)