# 高品質な営業サービスと顧客サポート力の強化｜井関農機（6310）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q2 初出 「各地での大型整備工場における整備対応を通じ、引き続き「高品質な営業サービスの提供」や「お客様へのサポート力」を一層強化し、売上の拡大に努めてまいります。」 — 大型整備工場での整備対応を通じた営業サービス・サポート力の強化を、売上拡大の手段として掲げている。 (https://komori.app/company/6310/filing/2016-q1)
- FY2016-Q3 再掲 「各地での大型整備工場における整備対応を通じ、引き続き「高品質な営業サービスの提供」や「お客様へのサポート力」を一層強化し、売上の拡大に努めてまいります。」 — 大型整備工場を通じた営業サービス・顧客サポート力の強化を継続している。 (https://komori.app/company/6310/filing/2016-q2)
- FY2016 再掲 「また、「ISEKI グローバル・トレーニング・センター」によるサービスマンの育成強化、大型機械の整備に対応できる整備施設の拡充を進めることで、サービス力、サポート力を強化してまいります。」 — サービスマン育成と大型機械対応の整備施設拡充を通じたサービス・サポート力強化を継続している。 (https://komori.app/company/6310/filing/2016-fy)
- FY2017 前進 「ソフト面では、先進的営農技術の研究・実証や担い手への普及支援を行う「夢ある農業総合研究所（夢総研）」、2017年に設立した「ISEKI グローバルトレーニングセンター」を中心に、市場ニーズに対応できる人材を育成し、サービス力、提案力、サポート力の強化を図ります。」 — 2017年のISEKIグローバルトレーニングセンター設立と、人材育成を通じたサービス・提案・サポート力強化が具体化した。 (https://komori.app/company/6310/filing/2017-fy)
- FY2018 再掲 「ソフト面では、先進的営農技術の研究・実証や担い手への普及支援を行う「夢ある農業総合研究所（夢総研）」、「ISEKI グローバルトレーニングセンター」を中心に、市場ニーズに対応できる人材を育成し、サービス力、提案・サポート力の強化を図ります。」 — トレーニングセンター等を通じた人材育成、サービス力・提案力・サポート力強化の方針を継続している。 (https://komori.app/company/6310/filing/2018-fy)
- FY2020 再定義 「サービス面でも、従来より実施している大型整備拠点の拡充や大規模農家のニーズに応える教育などは引き続き強化していくことに加え、サービスの概念を「情報」にも広げてまいります。」 — 従来の大型整備拠点・教育によるサービス強化に加え、サービスの範囲を情報およびICTソリューションへ広げる方向が示された。 (https://komori.app/company/6310/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「サービス面でも、従来より実施している大型整備拠点の拡充や大規模農家のニーズに応える教育など引き続き強化していくことに加え、サービスの概念を「情報」にも広げてまいります。」 — 大型整備拠点、教育、情報サービスを含む営業サービス・顧客サポート力の強化を継続している。 (https://komori.app/company/6310/filing/2022-fy)
- FY2023-Q1 前進 「また、収支構造改革の柱である補修用部品及び修理整備等のメンテナンス収入も伸長しました。」 — 補修用部品・修理整備等のメンテナンス収入を収支構造改革の柱と位置付け、その伸長を実績として記載した。 (https://komori.app/company/6310/filing/2023-q1)
- FY2023-Q2 前進 「国内売上高は前年同期比733百万円増加の58,275百万円（前年同期比1.3％増加）となりました。農機製品は価格改定実施に伴う４月以降の反動減や、一部生産遅延により減少となりました。一方で、収支構造改革の柱である補修用部品及び修理整備等のメンテナンス収入や施設工事の伸長により、国内売上高全体では増加となりました。」 — 農機製品が減少する中、補修用部品・修理整備等のメンテナンス収入と施設工事の伸長により国内売上高が前年同期比1.3％増加した。メンテナンス収入を収支構造改革の柱とする施策の進展が実績に現れている。 (https://komori.app/company/6310/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 前進 「国内売上高は前年同期比1,416百万円増加の86,516百万円（前年同期比1.7％増加）となりました。農機製品は価格改定実施に伴う４月以降の反動減などにより減少となりました。一方で、収支構造改革の柱である補修用部品及び修理整備等のメンテナンス収入や施設工事の伸長により、国内売上高全体では増加となりました。」 — 農機製品が減少する中、メンテナンス収入と施設工事の伸長により国内売上高全体が前年同期比1.7％増加し、サービス・サポートを収益構造改革につなげる動きが継続して実績に現れた。 (https://komori.app/company/6310/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 前進 「また収支構造改革の柱である作業機及び補修用部品・修理整備等のメンテナンス収入が伸長、施設の大型物件の完工もあり、国内合計では大幅な増収となりました。」 — メンテナンス収入を収支構造改革の柱とする施策について、作業機および補修用部品・修理整備等の収入伸長が実績として示された。 (https://komori.app/company/6310/filing/2025-h1)
- 2026-05-15 前進 「加えて、安定収益源であるメンテナンス収入も順調に続伸しました。」 — メンテナンス収入を安定収益源とする施策について、続伸が実績として示された。 (https://komori.app/company/6310/disclosure/20260514535671)
- 2026-05-15 前進 「メンテナンス収入        ：安定収益源、順調に続伸」 — メンテナンス収入は前年同期比18.2％増加し、安定収益源としての続伸が示された。 (https://komori.app/company/6310/disclosure/20260515536897)
- 2026-07-01 前進 「お客さまからの商品に関するお問合わせやご相談、ご指摘等に対し、真摯に正確かつ迅速（1営業日以内のご連絡）な対応に努め、お客さま満足度の向上を目指しています。」 — 顧客対応について、1営業日以内の連絡、CS向上ワーキンググループ、顧客の声の商品づくりへの反映という具体的な運用が示された。 (https://komori.app/company/6310/disclosure/20260630584325)
- FY2026-H1 前進 「作業機・補修用部品・修理収入は27,300百万円（前年同期比6.7％増加）となりました。」 — サービス・サポートを収益構造改革につなげる取り組みについて、作業機・補修用部品・修理収入が前年同期比6.7％増加し、続伸した。 (https://komori.app/company/6310/filing/2026-h1)
- 2026-08-07 前進 「メンテナンス収入：安定収益源、順調に続伸」 — メンテナンス収入が安定収益源として続伸していることが改めて示された。 (https://komori.app/company/6310/disclosure/20260807514259)