# サービス体制強化による顧客満足度向上｜カワタ（6292）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6292/threads/2e5aa2edf362
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## 経過

- FY2016 初出 「サービス体制の強化によるＣＳの向上」 — サービス体制の強化を顧客満足度向上の手段として位置付けている。 (https://komori.app/company/6292/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「サービス体制の強化によるＣＳの向上」 — サービス体制を強化し顧客満足度を高める施策を継続している。 (https://komori.app/company/6292/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「サービス体制の強化によるＣＳの向上」 — サービス体制を強化して顧客満足度を高める施策を中期経営戦略に引き続き位置付けている。 (https://komori.app/company/6292/filing/2017-fy)
- FY2019-Q3 再掲 「当社グループでは、かかる環境下、コア事業におきまして、生産拠点(日本、中国、東南アジア)及び営業・サービス拠点(日本、中国、台湾、東南アジア、北中米)相互の連携を強固にし、品質、コスト、納期、アフターサービスでの競争力を一層強化することにより、グローバル化するユーザーニーズへ対応しマーケットシェアの拡大と収益力の向上を図ってまいります。」 — アフターサービスを含むサービス体制・拠点間連携の強化を継続している。 (https://komori.app/company/6292/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「当社グループは、かかる環境下、コア事業におきまして、生産拠点（日本、中国、東南アジア）及び営業・サービス拠点（日本、中国、台湾、東南アジア、北中米）相互の連携を強固にし、品質、コスト、納期、アフターサービスでの競争力を一層強化することにより、グローバル化するユーザーニーズへ対応しマーケットシェアの拡大と収益力の向上を図ってまいります。」 — アフターサービスを含む営業・サービス拠点間連携の強化を継続している。 (https://komori.app/company/6292/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「当社グループでは、かかる環境下、コア事業におきまして、生産拠点（日本、中国、東南アジア）及び営業・サービス拠点（日本、中国、台湾、東南アジア、北中米）相互の連携を強固にし、品質、コスト、納期、アフターサービスでの競争力を一層強化することにより、グローバル化するユーザーニーズへ対応しマーケットシェアの拡大と収益力の向上を図ってまいります。」 — アフターサービスを含む営業・サービス拠点間連携の強化を継続している。 (https://komori.app/company/6292/filing/2019-q2)
- FY2021 再掲 「(e) 提案型営業、技術力向上、サービス(ビフォー、アフター)の充実による、顧客満足度の向上」 — アフターサービス中心の従来方針から、ビフォー・アフターを含むサービス充実と提案型営業による顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/6292/filing/2020-fy)
- FY2026 前進 「・迅速かつ質の高いサービス提供による顧客満足度向上と顧客の囲い込み　・計画的なメンテナンス提案と巡回サービスを通して高機能製品への買替需要の掘り起こし」 — サービス体制強化を、迅速なサービス、計画的なメンテナンス提案、巡回サービス、高機能製品への買替需要の掘り起こしへ具体化した。 (https://komori.app/company/6292/filing/2025-fy)