# コンタクトセンター中心のCRM領域への回帰とマーケティング領域への展開｜バーチャレクス・ホールディングス（6193）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「前連結会計年度から当社本来の領域であるＣＲＭ領域に回帰する経営方針をとり、着実に新規案件を獲得するとともにプロジェクト採算性の向上に努めてきました。」 — 従来のCRM領域への回帰を示す一方、マーケティング領域への積極展開もリスク・戦略の双方で説明している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「コンサルティングサービスは着実に新規案件を獲得するとともにプロジェクト採算性の向上に努めてきました。」 — CRM・コンサルティング領域での新規案件獲得とプロジェクト採算性向上の取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「コンサルティングサービスは着実に新規案件を獲得するとともにプロジェクト採算性の向上に努めてきました。」 — コンサルティング領域での新規案件獲得とプロジェクト採算性向上の取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「クライアント企業がより戦略的で有効な顧客接点（チャネル）を構築し、企業価値を最大化しうる顧客対応が実現できるよう当社の持つコンサルティング、ＩＴ、アウトソーシングのノウハウを活用したトータルな支援を行ってきました。」 — 顧客接点の構築を、コンサルティング・IT・アウトソーシングのトータル支援で実現する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「近年では、これらＣＲＭ領域で培ったノウハウを、デジタルマーケティングやビジネス・アナリティクスといったマーケティング領域に融合展開し、サービス領域及び提供価値の拡充を図っております。」 — CRMを基盤にマーケティング領域へ展開する方向性を再掲している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2016-fy)
- FY2018-Q2 再掲 「クライアント企業がより戦略的で有効な顧客接点（チャネル）を構築し、企業価値を最大化しうる顧客対応が実現できるよう当社の持つコンサルティング、ＩＴ、アウトソーシングのノウハウを活用したトータルな支援を行ってきました。」 — CRM・顧客接点領域で、コンサルティング、IT、アウトソーシングを組み合わせた支援方針を再掲している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「クライアント企業がより戦略的で有効な顧客接点（チャネル）を構築し、企業価値を最大化しうる顧客対応が実現できるよう当社の持つコンサルティング、ＩＴ、アウトソーシングのノウハウを活用したトータルな支援を行ってきました。」 — 顧客接点領域で、コンサルティング・IT・アウトソーシングを組み合わせた支援方針を再掲している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってきました」 — CRMを基盤にデジタルマーケティング領域へ展開する方針を再確認している。カスタマーサクセスは別スレッドとして抽出した。 (https://komori.app/company/6193/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育などをビジネスのフィールドとして」 — バーチャレクス・コンサルティングのCRM領域を中核とする事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「バーチャレクス・コンサルティング株式会社はＣＲＭをビジネスのドメインに」 — バーチャレクス・コンサルティングのCRM領域を中核とする事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「バーチャレクス・コンサルティング株式会社はＣＲＭをビジネスのドメインに」 — バーチャレクス・コンサルティングのCRM領域を中核とする事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってきました。」 — CRMを基盤にデジタルマーケティングへサービス領域を広げる方針を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして」 — バーチャレクス・コンサルティングのCRM領域を中核とし、タイムインターメディアがWeb、文教・教育、AI等を担う事業領域の構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして」 — バーチャレクス・コンサルティングのCRM領域を中核とし、タイムインターメディアがWeb、文教・教育、AI等を担う事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「当社グループはテクノロジーを基盤として、バーチャレクス・コンサルティング株式会社はＣＲＭをビジネスのドメインに、株式会社タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして、当社グループの持つコンサルティング、ＩＴ、アウトソーシングのノウハウを活用したトータルな支援を行ってきました。」 — バーチャレクス・コンサルティングのCRM領域を中核とし、タイムインターメディアがWeb、文教・教育、AI等を担う事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「当社グループは、顧客接点の最適化支援企業として、デジタルマーケティング時代のオムニチャネルを使ったＣＲＭ活動を総合的に支援できる体制を備え、単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってまいりました。」 — CRMを基盤にデジタルマーケティング・オムニチャネル領域へ展開する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして」 — バーチャレクス・コンサルティングがCRMを中核領域とし、タイムインターメディアがWeb、文教・教育、AI等を担う事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして」 — バーチャレクス・コンサルティングがCRMを中核領域とし、タイムインターメディアがWeb、文教・教育、AI等を担う事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「バーチャレクス・コンサルティング株式会社はＣＲＭをビジネスのドメインに、株式会社タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして」 — バーチャレクス・コンサルティングがCRM、タイムインターメディアがWeb・文教・教育・AI等を担う事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってまいりました。」 — CRMを基盤にデジタルマーケティング領域へ展開する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして、」 — バーチャレクス・コンサルティングがCRMを、タイムインターメディアがWeb・文教・教育・AI等を担う事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして、」 — バーチャレクス・コンサルティングがCRMを、タイムインターメディアがWeb・文教・教育・AI等を担う事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「バーチャレクス・コンサルティング株式会社はＣＲＭをビジネスのドメインに、株式会社タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして」 — バーチャレクス・コンサルティングがCRMを中核領域とし、タイムインターメディアがWeb・文教・教育・AI等を担う事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 再掲 「当社グループはテクノロジーを基盤として、バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして、当社グループの持つコンサルティング、ＩＴ、アウトソーシングのノウハウを活用したトータルな支援を継続して行ってきました。」 — CRMを中核とし、Web、文教・教育、AI等へ領域を広げながら、顧客接点に関するトータル支援を継続している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「このような状況の下、当社グループはテクノロジーを基盤として、バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして、当社グループの持つコンサルティング、ＩＴ、アウトソーシングのノウハウを活用したトータルな支援を行ってきました。」 — CRMを中核とし、Web、文教・教育、AI等へ領域を広げながら、顧客接点に関するトータル支援を継続している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2022-q2)
- FY2023 再掲 「当社グループは、顧客接点の最適化支援企業として、デジタルマーケティング時代のオムニチャネルを使ったＣＲＭ活動を総合的に支援できる体制を備え、単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってまいりました。」 — CRMを中核に、オムニチャネルおよびデジタルマーケティングを組み合わせたサービス領域への展開を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして」 — バーチャレクス・コンサルティングがCRMを中核領域とし、タイムインターメディアがWeb、文教・教育、AI等を担う事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして」 — バーチャレクス・コンサルティングがCRMを中核領域とし、タイムインターメディアがWeb、文教・教育、AI等を担う事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「バーチャレクス・コンサルティングはＣＲＭをビジネスのドメインに、タイムインターメディアはＷｅｂ、文教・教育、ＡＩなどをビジネスのフィールドとして」 — バーチャレクス・コンサルティングがCRMを中核領域とし、タイムインターメディアがWeb、文教・教育、AI等を担う事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2023-q3)
- FY2024 再掲 「当社グループは、顧客接点の最適化支援企業として、デジタルマーケティング時代のオムニチャネルを使ったＣＲＭ活動を総合的に支援できる体制を備え、単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってまいりました。」 — CRMを基盤に、オムニチャネルおよびデジタルマーケティングへサービス領域を広げる方針を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 悪化 「ＩＴ＆コンサルティング事業は、新規事業として拡大を目論むデジタルマーケティング領域の案件受注が低調に推移した結果、前年同中間期比で減収となりました。」 — 新規事業として拡大を目指すデジタルマーケティング領域の案件受注が低調となり、IT＆コンサルティング事業が前年同中間期比で減収となった。 (https://komori.app/company/6193/filing/2024-h1)
- FY2025 悪化 「ＩＴ＆コンサルティング事業は、子会社のバーチャレクス・コンサルティング株式会社で新規事業として拡大を目論むデジタルマーケティング領域の案件獲得が低調に推移したことから、前年同期比で減収減益となりました。この結果、売上高は3,739,264千円（前連結会計年度比8.6％減）、セグメント利益は778,310千円（同2.3％減）となりました。」 — デジタルマーケティング領域の案件獲得低調が通期の減収減益として具体化し、IT＆コンサルティング事業の売上高は8.6％減、セグメント利益は2.3％減となった。 (https://komori.app/company/6193/filing/2024-fy)
- 2026-05-20 前進 「「CC-ExpAI」は、この 2 つの「壁」を突破し、コンタクトセンターの理想を現実にすることを目的としたバーチャレクス独自の AI エージェントです。」 — コンタクトセンターを中核とするCRM領域で、熟練オペレーターの思考・振る舞いを実装したAIエージェントを公開し、複雑・非定型・高感情の問い合わせへの対応を具体化した。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20260520542153)
- 2026-05-26 前進 「ＤＣＳの AI およびデータ活用技術とバーチャレクス HD の CRM 構築に関する知見や運用ノウハウを組み合わせ、「AI エージェント」をはじめとする新しい顧客接点ソリューションを共同開発します。」 — CRM構築・コンタクトセンター運営を基盤に、AI・DXを活用した顧客接点ソリューションの共同開発へ具体化した。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20260526548018)
- FY2026 再定義 「顧客接点の変革において、Salesforce関連の導入支援実績をさらに拡大し、デジタルマーケティングからCRMに至る全領域を一気通貫で支援してまいります。」 — 従来のCRMを基盤としたデジタルマーケティング展開から、Salesforceを軸に顧客獲得前から顧客サポート・カスタマーサクセスまでを一気通貫で支援する構想へ、対象領域を明確化している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2025-fy)
- 2026-08-13 前進 「Agentforce（SalesforceのAIエージェントプラットフォーム）×コールセンター案件が継続増加中」 — SalesforceのAIエージェントプラットフォームであるAgentforceとコールセンターを組み合わせた案件の増加が示された。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20260813519150)
- 2026-10-07 前進 「本セミナーでは、バーチャレクスと PKSHA Technology が、製造業のカスタマーサポート、アフターサービスが抱える課題について、両社の知見や導入事例を交えながら解決アプローチを解説します。」 — CRM・カスタマーサポート領域について、製造業のアフターサービスまで対象を具体化し、導入事例を含む解決提案として展開している。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20261007547226)
- 2026-10-20 前進 「AI による業務効率化と人ならではの価値創出を両立し、企業の CX 変革を支援するトータルソリューションです。構想策定から導入、運用・改善までワンストップで支援し、自動化できる領域の拡大を目指します。」 — CRM領域の高度化・自動化について、AIエージェント、音声認識、ナレッジ自動化、VoC分析等を含む具体的なサービス群として展開している。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20261020553304)