# ビッグデータ・アナリティクス、デジタルマーケティングとCRMの融合｜バーチャレクス・ホールディングス（6193）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社のサービスも単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を益々推し進めていくことが重要であると考えています。」 — 顧客行動データの蓄積・分析を基礎に、従来の顧客応対からデジタルマーケティング融合型サービスへ転換する方向を示している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「当社のサービスも単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を益々推し進めていくことが重要であると考えています。」 — 顧客応対単体からデジタルマーケティングとCRMの融合へ転換する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってきました」 — 顧客応対単体からデジタルマーケティングとCRMを融合したサービスへの転換方針を再掲している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってきました。」 — 顧客応対単体からデジタルマーケティングとCRMの融合型サービスへ転換する方向を再掲している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってまいりました。」 — 顧客応対単体からデジタルマーケティングとCRMの融合型サービスへ転換する方向を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってまいりました。」 — 顧客応対単体からデジタルマーケティングとCRMの融合型サービスへ転換する方向を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2020-fy)
- FY2023 再掲 「単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってまいりました。」 — 顧客応対単体からデジタルマーケティングとCRMの融合型サービスへ転換する方向を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「単なる顧客応対からデジタルマーケティングとＣＲＭを融合したサービス領域への転換を図ってまいりました。」 — 顧客応対単体からデジタルマーケティングとCRMを融合したサービスへ転換する方向を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 悪化 「新規事業として拡大を目論むデジタルマーケティング領域の案件受注が低調に推移した結果、前年同中間期比で減収となりました。」 — デジタルマーケティングとCRMを融合したサービス領域について、拡大を目指す新規事業の案件受注が低調となり、売上面で下押しが生じた。 (https://komori.app/company/6193/filing/2024-h1)
- FY2025 悪化 「新規事業として拡大を目論むデジタルマーケティング領域の案件獲得が低調に推移したことから、前年同期比で減収減益となりました。」 — デジタルマーケティングとCRMを融合したサービス領域について、拡大を目指す新規事業の案件獲得低調が通期の減収減益要因として記載されている。 (https://komori.app/company/6193/filing/2024-fy)
- 2026-05-11 前進 「AI による業務効率化と人ならではの価値創出を両立し、企業の CX 変革を支援するトータルソリューションです。」 — CRM・コンタクトセンター領域における生成AI、AIエージェント、音声認識、VoC分析、ナレッジ自動化の融合を、トータルソリューションとして具体化している。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20260511522375)
- 2026-05-13 再定義 「CRM単体からプラットフォーム全体のソリューション提供へ」 — CRM単体を中心とする説明から、音声・メール・Web・スマートフォン、各種AI技術、運営・分析機能を含むプラットフォーム全体の提供へ表現を広げている。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20260513528488)