# スマートフォンチャネルを含むオムニチャネルCRMの拡充｜バーチャレクス・ホールディングス（6193）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6193/threads/9fcdcfb6b95c
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## 経過

- FY2016 初出 「当社は顧客接点の最適化支援企業として、オムニチャネルを通じた顧客戦略の立案からＣＲＭ活動の実行までをサービスとして実施しておりますが、オムニチャネル化における顧客対応の最適化の中でも、特にスマートフォンチャネルの利活用によるサービス向上に注視し、拡充を図っていくことが重要であると考えております。」 — スマートフォン利用拡大を背景に、顧客戦略立案からCRM実行までをオムニチャネルで支援する方針を示している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「オムニチャネル化における顧客対応の最適化の中でも、特にスマートフォンチャネルの利活用によるサービス向上に注視し、拡充を図っていくことが重要であると考えております。」 — スマートフォンチャネルを含むオムニチャネルCRMの拡充方針を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「デジタルマーケティング時代のオムニチャネルを使ったＣＲＭ活動を総合的に支援できる体制を備え」 — オムニチャネルを用いたCRM活動を総合支援する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「デジタルマーケティング時代のオムニチャネルを使ったＣＲＭ活動を総合的に支援できる体制を備え」 — オムニチャネルを用いたデジタル時代のCRM活動を総合支援する体制を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「デジタルマーケティング時代のオムニチャネルを使ったＣＲＭ活動を総合的に支援できる体制を備え」 — オムニチャネルを利用したCRM活動を総合支援する体制を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「デジタルマーケティング時代のオムニチャネルを使ったＣＲＭ活動を総合的に支援できる体制を備え」 — オムニチャネルを用いたCRM活動を総合支援する体制を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2020-fy)
- FY2023 再掲 「電話、ＦＡＸ、メール、ＳＭＳ、ＬＩＮＥ等のマルチチャネルに対応した顧客対応履歴管理ソフトウェア」 — inspirXをマルチチャネル対応の顧客対応履歴管理ソフトウェアとして位置付け、オムニチャネルCRMの基盤を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「電話、ＦＡＸ、メール、ＳＭＳ、ＬＩＮＥ等のマルチチャネルに対応した顧客対応履歴管理ソフトウェア」 — inspirXをマルチチャネル対応ソフトウェアとして位置付け、オムニチャネルCRMの基盤を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2023-fy)
- 2026-06-16 前進 「「Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）」は、バーチャレクスの CRM 基盤「inspirX（インスピーリ）」をベースにした、コンタクトセンター業務に特化したクラウド型 CRM です。マルチチャネルの顧客情報を蓄積・連携・活用し、対応品質と業務効率の向上を支援します。」 — マルチチャネルの顧客情報を扱うクラウドCRMについて、CTIとの連携を含む具体的なコンタクトセンター基盤として展開している。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20260616571574)