# マザーセンターによるCRM・デジタルマーケティング施策の実験と検証｜バーチャレクス・ホールディングス（6193）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「この実験と検証を繰り返すセンターをマザーセンターと呼び、そのマザーセンターの構築と運用提案を推進しております。」 — 新しいCRMプロセスやスマートフォンチャネル等について、実験・検証を反復して最適なプロセスを構築する仕組みとして説明している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「この実験と検証を繰り返すセンターをマザーセンターと呼び、そのマザーセンターの構築と運用提案を推進しております。」 — 実験・検証を繰り返してCRMプロセスを最適化するマザーセンターの構築・運用方針を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「業務標準（ＫＰＩ、プロセス）構築や新規取り組みを実施（仮説検証）するマザーセンターの運営」 — KPI・プロセス構築や仮説検証を行うマザーセンターの運営をサービスとして再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「業務標準（ＫＰＩ、プロセス）構築や新規取り組みを実施（仮説検証）するマザーセンターの運営」 — KPI・プロセス構築と仮説検証を行うマザーセンター運営をサービスとして再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「業務標準（ＫＰＩ、プロセス）構築や新規取り組みを実施（仮説検証）するマザーセンターの運営」 — KPI・プロセス構築と仮説検証を行うマザーセンター運営をサービスとして再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「近年では、通常の問い合わせセンターや受発注センターの運営のみならず、当社グループのコンサルティング力を活かすことによって、業務標準（ＫＰＩ、プロセス）構築や新規取り組みを実施（仮説検証）するマザーセンターの運営」 — KPI・プロセス構築と仮説検証を行うマザーセンター運営をサービスとして再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2020-fy)
- FY2023 再掲 「業務標準（ＫＰＩ、プロセス）構築や新規取り組みを実施（仮説検証）するマザーセンターの運営」 — KPI・プロセス構築および仮説検証を行うマザーセンター運営をサービスとして再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「近年では、通常の問い合わせセンターや受発注センターの運営のみならず、当社グループのコンサルティング力を活かすことによって、業務標準（ＫＰＩ、プロセス）構築や新規取り組みを実施（仮説検証）するマザーセンターの運営」 — KPI・プロセス構築と仮説検証を行うマザーセンター運営をサービスとして再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2023-fy)
- FY2026-H1 前進 「アウトソーシング事業は、ＩＴ＆コンサルティング事業におけるマザーセンター構築コンサルティングサービスからマザーセンター運営受託のアウトソーシングサービスに繋げる取り組みにより、前年度期中より大手クライアントの他事業領域への横展開が結実しています。」 — マザーセンターの構築・仮説検証にとどまらず、運営受託へ移行する連携が大手クライアントの他領域への展開として実現した。 (https://komori.app/company/6193/filing/2025-h1)
- 2026-05-11 前進 「マザーセンターと CoE（Center of Excellence）モデルを活用し、多拠点・マルチベンダー環境における業務標準化と運用高度化を支援します。マザー拠点で施策やシステムを設計・検証し、その成果をテンプレート化。PoC から効果検証、展開までを一気通貫で行い、全体最適と再現性のあるセンター変革を実現します。」 — マザーセンターによる設計・検証から効果検証、テンプレート化、複数拠点への展開までのモデルを、CoEと組み合わせたサービスとして具体化している。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20260511522375)
- 2026-05-13 前進 「マザーセンターでAIの新技術を導入し、検証とブラッシュアップを繰り返す。マザーセンターで実証済みのAIシステムを全センターに展開する。」 — マザーセンターの役割をAI技術の実験・検証に拡張し、実証済みシステムを全センターへ展開する段階を示している。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20260513528488)
- 2026-06-03 前進 「そこで着実に効果が出る導入手法や仮説検証のサイクルを確立した上で、クライアントの大規模コールセンターへと全展開していく「マザーセンターアプローチ」を推進し、顧客接点における本格的なAI化を強力に支援してまいります。」 — マザーセンターを用いたAI導入・仮説検証から大規模コールセンターへの全展開までの手法を、今後の課題として具体化している。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20260602559644)
- FY2026 前進 「アウトソーシング事業は、ＩＴ＆コンサルティング事業におけるマザーセンター構築コンサルティングサービスからマザーセンター運営受託のアウトソーシングサービスに繋げる取り組みにより、前連結会計年度期中より大手クライアントの他事業領域への横展開が結実しています。」 — マザーセンターの構築・仮説検証から運営受託への展開が、大手クライアントの他事業領域への横展開として実現した。 (https://komori.app/company/6193/filing/2025-fy)
- 2026-08-13 前進 「マザーセンター等のプロジェクトでは効率化による利益率向上が図られるとともに、ＡＩコールセンター受託に向けた体制整備も進みつつあります。」 — マザーセンター等のプロジェクトで効率化による利益率向上と、AIコールセンター受託に向けた体制整備が進んでいる。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20260813519054)
- 2026-08-13 前進 「✓ AI実験・雛形化 完了
✓ 全センターへ展開済み」 — マザーセンターでのAI実験・雛形化を完了し、実証済みのAIシステムを全センターへ展開した進捗が示された。 (https://komori.app/company/6193/disclosure/20260813519150)