# カスタマーサクセスによる既存顧客のLTV向上｜バーチャレクス・ホールディングス（6193）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6193/threads/7065732c2603
企業ページ: https://komori.app/company/6193

## 経過

- FY2018 初出 「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによってＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチ」 — 既存顧客への積極的なサポートを通じて顧客生涯価値を高めるカスタマーサクセスを、新たなサービス領域・ビジネス機会として取り上げている。 (https://komori.app/company/6193/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによってＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチも広がりつつある」 — 既存顧客への積極的なサポートによりLTVを高めるカスタマーサクセスを、新たなサービス領域として継続的に捉えている。 (https://komori.app/company/6193/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによりＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチも広がりつつある」 — 既存顧客への積極的なサポートによってLTVを高めるカスタマーサクセスを、対応すべき新たなテーマとして再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによりＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチも広がりつつある」 — 既存顧客への積極的なサポートによりLTVを高めるカスタマーサクセスを、新たなサービス領域として再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2020-fy)
- FY2023 再掲 「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによりＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチも広がりつつあるため、この新たなテーマに対しても先進的なソリューションを活用して対応」 — 既存顧客へのサポートによりLTVを高めるカスタマーサクセスを、新たなサービス領域として再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによりＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチも広がりつつあるため、この新たなテーマに対しても先進的なソリューションを活用して対応し、ＣＲＭから広がるサービス領域とビジネス機会を着実に捉えていくことが重要であると考えています。」 — カスタマーサクセスを、先進的ソリューションを活用して既存顧客のLTV向上とCRM周辺の事業機会につなげるテーマとして再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2023-fy)
- FY2026 再定義 「これらの顧客ライフサイクルを一連の流れとして捉え、戦略立案からテクノロジーの導入、運用までワンストップで顧客企業に伴走します。さらに、SalesforceのAIエージェントである「Agentforce」の導入活用支援を行うことで、顧客企業の営業・マーケティングDXを力強く推進してまいります。」 — カスタマーサクセスによる既存顧客のLTV向上というテーマが、顧客になる前から顧客になった後までのライフサイクル全体を対象とするSalesforce・Agentforce支援へ広がっている。 (https://komori.app/company/6193/filing/2025-fy)