# 顧客接点の多様化・複雑化と自己解決志向｜バーチャレクス・ホールディングス（6193）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「インターネットが普及し、e-コマース（電子商取引）やe-メール、スマートフォンアプリの利用が浸透したことにより、企業と顧客の接点（チャネル）も飛躍的な変革（多様化や複雑化）が生じております。」 — 店舗・訪問からコールセンター、インターネット、スマートフォン、ソーシャルメディアへ顧客接点が広がる構造変化を事業機会の背景としている。 (https://komori.app/company/6193/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「インターネットが普及し、e-コマース（電子商取引）やe-メール、スマートフォンアプリの利用が浸透したことにより、企業と顧客の接点（チャネル）も飛躍的な変革（多様化や複雑化）が生じております。」 — 顧客接点の多様化・複雑化と、スマートフォン等による自己解決志向を事業環境の背景として再掲している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「デジタルマーケティング時代のオムニチャネルを使ったＣＲＭ活動を総合的に支援できる体制を備え」 — デジタル化・オムニチャネル化を前提とした顧客接点の変化を事業環境として再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービス及びソフトウェアの提供」 — 顧客接点の多様化を前提に、コンサルティング、アウトソーシング、ソフトウェアを提供する事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「創業当初から行っている「企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービス及びソフトウェアの提供」をベースとし」 — 多様化する企業と顧客の接点を前提に、コンサルティング、アウトソーシング、ソフトウェアを提供する事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「創業当初から行っている「企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービス及びソフトウェアの提供」をベースとし」 — 顧客接点を基盤に、コンサルティング、アウトソーシング、ソフトウェアを提供する事業構成を再確認している。 (https://komori.app/company/6193/filing/2020-fy)