# バーチャレクス・ホールディングス（6193） バーチャレクス、熟練者の“思考と振る舞い”を実装した コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」チャット版βを公開

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6193/disclosure/20260520542153
種別: その他開示
開示日: 2026-05-20
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企業ページ: https://komori.app/company/6193

## 何が変わったか

バーチャレクス・コンサルティングが、熟練オペレーターの判断や対話方法を再現するコンタクトセンター向けAIエージェント「CC-ExpAI」のチャット版βを提供開始した。実際の業務環境で試す先行導入企業の募集も始め、音声対応版は開発・検証中としている。

## 会社が挙げた理由

コンタクトセンターで課題となっている、AI回答の精度・品質への不信感や、複雑・非定型・高感情な問い合わせへの対応力不足を解消するため。

## 開示の要点

- 対象製品・サービス名: CC-ExpAI（コンタクトセンター・エキスパートAI）チャット版β
- 相手先: not_disclosed
- 相手先の概要: not_disclosed
- 当社との関係: バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクス・ホールディングス株式会社のグループ会社。先行導入企業を募集しているが、導入企業名は未公表。
- 契約金額: not_disclosed
- 提供価格: not_disclosed
- 契約締結日: not_disclosed
- 提供開始日: 2026年5月20日（チャット版βの提供開始、実績）
- 適用分野: コンタクトセンター、顧客フロント対応業務、顧客対応領域
- 受賞名・認証名: not_disclosed
- 授与・認証機関: not_disclosed
- 登録番号・有効期限: 特許出願中（番号・出願日はnot_disclosed）
- 拠点所在地: not_disclosed
- 拠点の規模: not_disclosed
- 定量的な効果: 顧客対応領域でAIを高度に活用し、大部分の自動化を実現できている企業は4.5%
- 利用実績: not_disclosed
- 業績への影響: not_disclosed
- 出典: 当社が実施した『顧客対応領域におけるAI活用に関する調査（2026年3月）』

## 評価の根拠

- この発表が扱う事柄は、どの段階にあるか。: 実証・試験段階（原文: 「「チャット版βの提供を開始しました」「β版を試験導入いただき」」）
- 契約の締結や機関決定について、どこまで書かれているか。: 合意の記載なし（原文: 「「先行導入企業の募集を開始します」」）
- 開始日・発売日・稼働日など、この事柄が効力を持つ時期はどこまで具体的に示されているか。: 年月日まで（原文: 「「2026年5月20日」「チャット版βの提供を開始しました」」）
- この発表は初出か、既に発表済みの取り組みの続報か、繰り返される事柄の今回分か。: 初出（原文: 「「今回リリース」「先行導入企業の募集を開始します」」）
- 発表は、対象の事柄が起きる前か、同日か、起きた後か。: 同日の発表（原文: 「「チャット版βの提供を開始しました」」）
- 会社はこの内容をどれだけ断定的に書いているか。: 概ね断定的（原文: 「「提供を開始しました」「開発・検証も進めており、順次提供を予定しています」」）
- 相手先はどのような主体として示されているか。: 相手先なし（原文: 「「先行導入企業の募集を開始します」」）
- 相手先は、この発表においてどの役割か。: 相手先なし（原文: 「相手先企業名の記載なし」）
- 相手先の所在地・資本金・事業内容など、会社概要が記載されているか。: なし（原文: 「先行導入企業の名称・概要の記載なし」）
- 相手先が当社の子会社・グループ会社・役員・大株主など、既存の関係先だと書かれているか。: あり（原文: 「「バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社」」）
- 提供先・導入先・受注先の実名が示されているか。: なし（原文: 「「先行導入企業の募集を開始します」」）
- この発表に付いている数値のうち、最も具体的なものはどれか。: 効果の実測値（原文: 「「大部分の自動化を実現できている企業はわずか4.5%」」）
- 示された数値は、どういう性質の数か。: 時点の値（原文: 「「調査（2026年3月）」「企業はわずか4.5%」」）
- 書かれている主要な事実を、社外の資料で確かめる手段があるか。: 自社調べ（原文: 「「当社が実施した『顧客対応領域におけるAI活用に関する調査（2026年3月）』」」）
- 主要な主張に、検証できる数値と時期がついているか。: 数値と時期あり（原文: 「「2026年3月」「わずか4.5%」」）
- 会社はこの件を、将来の収益にどう結びつけているか。: 収益の柱と位置づけ（原文: 「「CC-ExpAIを『AI-CC オーケストレーター』戦略の中核と位置づけます」「コンタクトセンター市場のAI化を牽引してまいります」」）
- 業績への影響について、どう書かれているか。: 業績に触れず（原文: 「業績影響に関する記載なし」）
- この発表が扱っている事柄の種類はどれか。: 収益に直結（原文: 「「チャット版βの提供を開始しました」」）
- この事柄はどこまでの広がりを持つと書かれているか。: 一事業・一セグメント（原文: 「「コンタクトセンター向け次世代AIエージェント」「顧客フロント対応業務領域」」）
- 会社の製品・サービスにとって、これはどういう新しさか。: 既存領域の新製品（原文: 「「次世代AIエージェント『CC-ExpAI』のチャット版β」」）
- 発表の中心にある製品・サービス・成果は、誰のものか。: 自社の製品（原文: 「「バーチャレクス独自のAIエージェント」」）
- 発表の対象が当社本体ではなく、子会社・グループ会社の事柄か。: あり（原文: 「「バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社」」）
- 「初」「唯一」「No.1」などの優位性の主張があるか、あるとすれば根拠は示されているか。: 根拠なしの優位性主張（原文: 「「次世代AIエージェント」「コンタクトセンターの理想を現実にする」」）
- この事柄の地理的な範囲はどこか。: 特定地域（原文: 「「2026 in 大阪」「マイドームおおさか」」）
- 実際に使われている・売れていることを示す記載はどの程度あるか。: 利用実績の記載なし（原文: 「「先行導入企業の募集を開始します」」）
- 競合製品や従来手法との違いが、具体的に述べられているか。: あり（原文: 「「比較項目」「従来型AI」「CC-ExpAI」」）
- 製品名・型番・規格名・特許や認証の番号など、後から特定できる固有の識別子が示されているか。: あり（原文: 「「CC-ExpAI（コンタクトセンター・エキスパートAI）」「特許出願中」」）
- この書類はどの様式で書かれているか。: 様式が混在（原文: 「「各位」「（東証グロース：6193）」「展示会開催概要」」）
- 評価を表す表現がどれだけ使われているか。: 評価語が多い（原文: 「「次世代AIエージェント」「自走する同僚」「コンタクトセンターの理想を現実にする」」）
- 前提条件・不確実性・将来見通しに関する注意書きが付されているか。: あり（原文: 「「チャット版β」「音声対応（開発・検証中）」「試験導入」「四段階アプローチ」」）