# バーチャレクス・ホールディングス（6193） バーチャレクス、 Amazon Connect 拡張アプリケーション「 Connectrek」を Agent Workspace 上で利用可能に

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6193/disclosure/20260114533438
種別: その他開示
開示日: 2026-01-14
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企業ページ: https://komori.app/company/6193

## 何が変わったか

バーチャレクスのAmazon Connect向け拡張アプリケーション「Connectrek」が、Amazon Connect Agent Workspace上でシームレスに使えるようになった。顧客対応、顧客情報の参照、社内連携などの機能を一つの画面に集約できる。

## 会社が挙げた理由

複数のアプリケーションを使い分けるコンタクトセンターのオペレーターの操作負荷を軽減し、顧客対応への集中、対応品質および顧客体験・従業員体験の向上につなげるため。

## 開示の要点

- 対象製品・サービス名: Connectrek（コネクトレック）、Amazon Connect Agent Workspace、Amazon Transcribe Live Call Analytics（LCA）を基盤とした通話音声のリアルタイム解析・可視化ソリューション
- 相手先: Amazon Web Services（AWS）
- 相手先の概要: Amazon Connectを提供するクラウドサービス事業者。本文ではAWSの所在地、代表者、資本金、設立年は記載されていない。
- 当社との関係: AWSがAmazon ConnectおよびAmazon Transcribeを提供し、バーチャレクスがAmazon Connect向けの独自拡張アプリケーション・ソリューションを提供する関係。資本関係・人的関係はnot_disclosed。
- 契約金額: not_disclosed
- 提供価格: not_disclosed
- 契約締結日: not_disclosed
- 提供開始日: 2026年1月14日（利用可能になったことの発表。実際の利用開始日かはnot_disclosed）
- 適用分野: コンタクトセンター業務、顧客対応、顧客情報の参照、社内連携、架電、電話転送、オペレーター間コミュニケーション
- 受賞名・認証名: not_disclosed
- 授与・認証機関: not_disclosed
- 登録番号・有効期限: not_disclosed
- 拠点所在地: not_disclosed
- 拠点の規模: not_disclosed
- 定量的な効果: not_disclosed
- 利用実績: not_disclosed
- 業績への影響: not_disclosed
- 出典: not_disclosed

## 評価の根拠

- この発表が扱う事柄は、どの段階にあるか。: 実施済み（原文: 「「Connectrek（中略）を、Amazon Connect Agent Workspace（以下、Agent Workspace）上でシームレスに利用できるようになったことをお知らせします。」」）
- 契約の締結や機関決定について、どこまで書かれているか。: 合意の記載なし（原文: 「契約・決議に関する記載なし。」）
- 開始日・発売日・稼働日など、この事柄が効力を持つ時期はどこまで具体的に示されているか。: 年月日まで（原文: 「「2026 年 1 月 14 日」および「利用できるようになったことをお知らせします」。」）
- この発表は初出か、既に発表済みの取り組みの続報か、繰り返される事柄の今回分か。: 続報（原文: 「「2025 年 9 月より…提供を開始」「2025 年 11 月…機能強化」「本ソリューションについても、Agent Workspace 上でご利用いただけます。」」）
- 発表は、対象の事柄が起きる前か、同日か、起きた後か。: 事後の報告（原文: 「「利用できるようになったことをお知らせします。」」）
- 会社はこの内容をどれだけ断定的に書いているか。: 断定的（原文: 「「利用できるようになった」「利用できます」「可能にし」。」」）
- 相手先はどのような主体として示されているか。: 社名あり · 非上場（原文: 「「Amazon Web Services（以下、AWS）が提供するクラウド型のコンタクトセンターサービス」。」」）
- 相手先は、この発表においてどの役割か。: 提供元（原文: 「「Amazon Connect…AWSが提供するクラウド型のコンタクトセンターサービス」「Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect、Amazon Transcribe…は…商標です。」」）
- 相手先の所在地・資本金・事業内容など、会社概要が記載されているか。: なし（原文: 「「AWSが提供するクラウド型のコンタクトセンターサービス」。」」）
- 相手先が当社の子会社・グループ会社・役員・大株主など、既存の関係先だと書かれているか。: なし（原文: 「当社との既存関係を示す記載なし。」）
- 提供先・導入先・受注先の実名が示されているか。: なし（原文: 「顧客企業については「顧客企業のCRM領域」と一般的に記載されているが、実名はない。」）
- この発表に付いている数値のうち、最も具体的なものはどれか。: 数値なし（原文: 「「2026年1月14日」「各社約1,000名」などはあるが、Connectrekの効果・契約金額・利用実績の数値は記載なし。」）
- 示された数値は、どういう性質の数か。: 数値なし（原文: 「定量的な効果、契約金額、価格、利用実績の記載なし。」）
- 書かれている主要な事実を、社外の資料で確かめる手段があるか。: 第三者の名称あり（原文: 「「Amazon Connect…AWSが提供する…サービス」。」」）
- 主要な主張に、検証できる数値と時期がついているか。: 定性的（原文: 「「業務に必要な機能を1つの画面に集約」「操作負荷や対応品質の維持・向上が課題」。」」）
- 会社はこの件を、将来の収益にどう結びつけているか。: 収益に触れず（原文: 「「顧客体験（CX）および従業員体験（EX）の向上に貢献します。」」）
- 業績への影響について、どう書かれているか。: 業績に触れず（原文: 「業績・売上・利益への影響に関する記載なし。」）
- この発表が扱っている事柄の種類はどれか。: 収益に直結（原文: 「「Amazon Connect向けの最適化アプリケーション」「Agent Workspace上で利用できます。」」）
- この事柄はどこまでの広がりを持つと書かれているか。: 一事業・一セグメント（原文: 「「コンタクトセンターの現場」「オペレーター」。」」）
- 会社の製品・サービスにとって、これはどういう新しさか。: 既存製品の拡張（原文: 「「拡張アプリケーション『Connectrek』をAgent Workspace上で利用可能に」。」」）
- 発表の中心にある製品・サービス・成果は、誰のものか。: 自社の製品（原文: 「「バーチャレクスが長年培ってきた…知見をもとに開発した、Amazon Connect向けの最適化アプリケーション」。」」）
- 発表の対象が当社本体ではなく、子会社・グループ会社の事柄か。: あり（原文: 「「バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社…は」。」」）
- 「初」「唯一」「No.1」などの優位性の主張があるか、あるとすれば根拠は示されているか。: 優位性の主張なし（原文: 「優位性を示す最上級表現の記載なし。」）
- この事柄の地理的な範囲はどこか。: 記載なし（原文: 「「日本のコンタクトセンター現場に即した運用を可能にし」。」」）
- 実際に使われている・売れていることを示す記載はどの程度あるか。: 利用実績の記載なし（原文: 「利用実績に関する記載なし。」）
- 競合製品や従来手法との違いが、具体的に述べられているか。: あり（原文: 「「Amazon Connect単体では補いきれない機能を追加することにより」。」」）
- 製品名・型番・規格名・特許や認証の番号など、後から特定できる固有の識別子が示されているか。: あり（原文: 「「Amazon Connect拡張アプリケーション『Connectrek』」「Amazon Connect Agent Workspace」。」」）
- この書類はどの様式で書かれているか。: 適時開示の様式（原文: 「「各位」「バーチャレクス・ホールディングス株式会社（東証グロース：6193）」「本件に関するお問い合わせ」。」」）
- 評価を表す表現がどれだけ使われているか。: 一部に強調（原文: 「「シームレスに利用」「顧客体験（CX）の向上に貢献」「最適化アプリケーション」。」」）
- 前提条件・不確実性・将来見通しに関する注意書きが付されているか。: あり（原文: 「「記載の内容は発表日時点の情報であり、予告なく変更となる場合があります。」」）