# バーチャレクス・ホールディングス（6193） バーチャレクス、コンタクトセンター無人化を支援する「使えるAIエージェント」サービスを開始

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6193/disclosure/20250528569789
種別: その他開示
開示日: 2025-05-28
Komoriの読み（0-100）: 60
企業ページ: https://komori.app/company/6193

## 何が変わったか

バーチャレクス・コンサルティングが、コンタクトセンター向けにチャット・音声の生成AIエージェント導入を支援する新サービスを2025年5月から提供開始した。約8週間のPoCで、定型業務の無人化やFAQを使った応答品質を段階的に検証する。

## 会社が挙げた理由

簡単な問い合わせや初期対応・転送業務にオペレーターのリソースが割かれていること、FAQが十分に活用されていないことを背景に、いきなり全面的にAIへ移行せず、セルフチャネル・AI・人を連携したハイブリッド型自動化を実現するため。

## 開示の要点

- 対象製品・サービス名: コンタクトセンター業務向け生成AIエージェント導入支援サービス（チャット・音声対応）
- 相手先: not_disclosed
- 相手先の概要: not_disclosed
- 当社との関係: バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクス・ホールディングス株式会社のバーチャレクスグループ会社
- 契約金額: not_disclosed
- 提供価格: not_disclosed
- 契約締結日: not_disclosed
- 提供開始日: 2025年5月（提供開始済み）
- 適用分野: コンタクトセンター業務、電話取次、案内業務、FAQ・マニュアルを活用した応答
- 受賞名・認証名: not_disclosed
- 授与・認証機関: not_disclosed
- 登録番号・有効期限: not_disclosed
- 拠点所在地: not_disclosed
- 拠点の規模: not_disclosed
- 定量的な効果: not_disclosed
- 利用実績: not_disclosed
- 業績への影響: not_disclosed
- 出典: not_disclosed

## 評価の根拠

- この発表が扱う事柄は、どの段階にあるか。: 実施済み（原文: 「「2025 年 5 月より提供開始しました」」）
- 契約の締結や機関決定について、どこまで書かれているか。: 合意の記載なし（原文: 「契約・決議に関する記載はない。」）
- 開始日・発売日・稼働日など、この事柄が効力を持つ時期はどこまで具体的に示されているか。: 年月まで（原文: 「「2025 年 5 月より提供開始しました」」）
- この発表は初出か、既に発表済みの取り組みの続報か、繰り返される事柄の今回分か。: 初出（原文: 「「新サービスを、2025 年 5 月より提供開始しました」」）
- 発表は、対象の事柄が起きる前か、同日か、起きた後か。: 事後の報告（原文: 「「提供開始しました」」）
- 会社はこの内容をどれだけ断定的に書いているか。: 概ね断定的（原文: 「「本番スケールへの移行」「拡張 PoC」「再設計または一時保留」」）
- 相手先はどのような主体として示されているか。: 相手先なし（原文: 「「お客様」との記載にとどまる。」）
- 相手先は、この発表においてどの役割か。: 相手先なし（原文: 「相手先の実名記載はない。」）
- 相手先の所在地・資本金・事業内容など、会社概要が記載されているか。: なし（原文: 「相手先の所在地・資本金等の記載はない。」）
- 相手先が当社の子会社・グループ会社・役員・大株主など、既存の関係先だと書かれているか。: あり（原文: 「「バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社」」）
- 提供先・導入先・受注先の実名が示されているか。: なし（原文: 「「お客様」とのみ記載されている。」）
- この発表に付いている数値のうち、最も具体的なものはどれか。: 効果の実測値（原文: 「「PoC プログラムの流れ（約 8 週間）」「フェーズ 1（3 週間）」「フェーズ 2（4 週間）」「フェーズ 3（1 週間）」」）
- 示された数値は、どういう性質の数か。: 見込み・試算（原文: 「「PoC プログラムの流れ（約 8 週間）」」）
- 書かれている主要な事実を、社外の資料で確かめる手段があるか。: 第三者の名称あり（原文: 「「AWS 提供のサンプルソリューションをベースに構築」「Amazon Connect、Lex、Bedrock」」）
- 主要な主張に、検証できる数値と時期がついているか。: 数値と時期あり（原文: 「「2025 年 5 月より提供開始」「約 8 週間」」）
- 会社はこの件を、将来の収益にどう結びつけているか。: 収益に触れず（原文: 「「業務効率と応対品質の双方を継続的に向上させることが可能」」）
- 業績への影響について、どう書かれているか。: 業績に触れず（原文: 「売上・利益への影響に関する記載はない。」）
- この発表が扱っている事柄の種類はどれか。: 収益に直結（原文: 「「新サービスを、2025 年 5 月より提供開始しました」」）
- この事柄はどこまでの広がりを持つと書かれているか。: 一事業・一セグメント（原文: 「「コンタクトセンター業務における」」）
- 会社の製品・サービスにとって、これはどういう新しさか。: 既存領域の新製品（原文: 「「生成 AI エージェント導入を支援する新サービス」」）
- 発表の中心にある製品・サービス・成果は、誰のものか。: 自社の製品（原文: 「「バーチャレクスは、以下の 3 ステップによるアプローチで、無理なく AI 導入を支援します」」）
- 発表の対象が当社本体ではなく、子会社・グループ会社の事柄か。: あり（原文: 「「バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社」」）
- 「初」「唯一」「No.1」などの優位性の主張があるか、あるとすれば根拠は示されているか。: 優位性の主張なし（原文: 「該当する優位性表現はない。」）
- この事柄の地理的な範囲はどこか。: 記載なし（原文: 「国内・海外・地域範囲に関する記載はない。」）
- 実際に使われている・売れていることを示す記載はどの程度あるか。: 利用実績の記載なし（原文: 「「すでに始まっている実証プロジェクト」「支援パートナーとして参画」」）
- 競合製品や従来手法との違いが、具体的に述べられているか。: あり（原文: 「「いきなりすべてを AI に任せるのは現実的ではありません」「ハイブリッド型の自動化」」）
- 製品名・型番・規格名・特許や認証の番号など、後から特定できる固有の識別子が示されているか。: あり（原文: 「「Amazon Lex」「Amazon Connect、Lex、Bedrock」「RAG（検索拡張生成）」」）
- この書類はどの様式で書かれているか。: 適時開示の様式（原文: 「「各位」「バーチャレクス・ホールディングス株式会社（東証グロース：6193）」「本件に関するお問い合わせ」」）
- 評価を表す表現がどれだけ使われているか。: 一部に強調（原文: 「「使える AI エージェント」「“使うほどに賢くなる”循環型の仕組み」」）
- 前提条件・不確実性・将来見通しに関する注意書きが付されているか。: あり（原文: 「「PoC（概念実証）を通じて、業務適用のリアルな可能性を見極める」「再設計または一時保留」」）