# バーチャレクス・ホールディングス（6193） カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査 2025年度版第六弾結果公開

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6193/disclosure/20250318595802
種別: その他開示
開示日: 2025-03-18
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企業ページ: https://komori.app/company/6193

## 何が変わったか

バーチャレクス・コンサルティングが、カスタマーサクセスに関する2025年調査の第六弾として、情報管理、ソフトウェア・外部専門家、ヘルススコア・KPI、ツール利用の実態分析結果を公開した。

## 会社が挙げた理由

調査データが膨大であり、カスタマーサクセスの導入状況や成果、成功要因、今後の展望をテーマごとに掘り下げて、日本企業の実態と動向を詳しく分析するため。

## 開示の要点

- 対象製品・サービス名: カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査
- 相手先: not_disclosed
- 相手先の概要: not_disclosed
- 当社との関係: バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクス・ホールディングス株式会社のグループ会社
- 契約金額: not_disclosed
- 提供価格: not_disclosed
- 契約締結日: not_disclosed
- 提供開始日: 2025年3月18日（結果公開、実績）
- 適用分野: カスタマーサクセス、顧客管理、顧客維持、解約防止、アップセル・クロスセル
- 受賞名・認証名: not_disclosed
- 授与・認証機関: not_disclosed
- 登録番号・有効期限: not_disclosed
- 拠点所在地: 東京都港区（バーチャレクス・コンサルティング本社）
- 拠点の規模: not_disclosed
- 定量的な効果: 効果実感層と未実感層について、顧客接触状況／折衝履歴の全社一元管理は47.6％対27.5％、ログイン数・ログイン率のヘルススコア利用は51.8％、顧客情報管理ツール利用率は効果実感層で約半数、未実感層で26.4％
- 利用実績: 調査対象者64,138人（調査対象時点）
- 業績への影響: not_disclosed
- 出典: 2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（インターネットアンケート）

## 評価の根拠

- この発表が扱う事柄は、どの段階にあるか。: 実施済み（原文: 「「2025年版第六弾の結果を取りまとめました」」「第六弾結果公開」」）
- 契約の締結や機関決定について、どこまで書かれているか。: 合意の記載なし（原文: 「契約・決議に関する記載なし」）
- 開始日・発売日・稼働日など、この事柄が効力を持つ時期はどこまで具体的に示されているか。: 年月日まで（原文: 「「2025年3月18日」」）
- この発表は初出か、既に発表済みの取り組みの続報か、繰り返される事柄の今回分か。: 続報（原文: 「「これまでの2025年調査結果」」「2025年版第六弾」」）
- 発表は、対象の事柄が起きる前か、同日か、起きた後か。: 事後の報告（原文: 「調査実施期間「2025年2月21日～2025年2月26日」、発表日「2025年3月18日」」）
- 会社はこの内容をどれだけ断定的に書いているか。: 概ね断定的（原文: 「「結果を取りまとめました」「重要な要因となっていることが推察されます」」）
- 相手先はどのような主体として示されているか。: 相手先なし（原文: 「相手先に関する記載なし」）
- 相手先は、この発表においてどの役割か。: 相手先なし（原文: 「相手先に関する記載なし」）
- 相手先の所在地・資本金・事業内容など、会社概要が記載されているか。: なし（原文: 「相手先に関する記載なし」）
- 相手先が当社の子会社・グループ会社・役員・大株主など、既存の関係先だと書かれているか。: あり（原文: 「「バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社」」）
- 提供先・導入先・受注先の実名が示されているか。: なし（原文: 「提供先・導入先・受注先の記載なし」）
- この発表に付いている数値のうち、最も具体的なものはどれか。: 他者の市場推計のみ（原文: 「「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」」）
- 示された数値は、どういう性質の数か。: 期間の実績（原文: 「調査実施期間「2025年2月21日～2025年2月26日」」）
- 書かれている主要な事実を、社外の資料で確かめる手段があるか。: 自社調べ（原文: 「「調査方法：インターネットアンケート」」）
- 主要な主張に、検証できる数値と時期がついているか。: 数値と時期あり（原文: 「「調査実施期間：2025年2月21日～2025年2月26日」「n=494」「47.6％」」）
- 会社はこの件を、将来の収益にどう結びつけているか。: 収益に触れず（原文: 「「顧客維持やアップセル／クロスセルの促進に直結していることが示唆されます」」）
- 業績への影響について、どう書かれているか。: 業績に触れず（原文: 「業績への影響に関する記載なし」）
- この発表が扱っている事柄の種類はどれか。: 投資家向け事務連絡（原文: 「「第六弾結果公開」」）
- この事柄はどこまでの広がりを持つと書かれているか。: 一事業・一セグメント（原文: 「「今回の分析テーマ」「カスタマーサクセス取り組み項目」」）
- 会社の製品・サービスにとって、これはどういう新しさか。: 製品に変化なし（原文: 「「調査結果を取りまとめました」」）
- 発表の中心にある製品・サービス・成果は、誰のものか。: 他社が当社を評価（原文: 「「バーチャレクスは『カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査』を実施」」）
- 発表の対象が当社本体ではなく、子会社・グループ会社の事柄か。: あり（原文: 「「バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社」」）
- 「初」「唯一」「No.1」などの優位性の主張があるか、あるとすれば根拠は示されているか。: 優位性の主張なし（原文: 「該当する優位性表現なし」）
- この事柄の地理的な範囲はどこか。: 国内広域（原文: 「「対象地域：全国」」）
- 実際に使われている・売れていることを示す記載はどの程度あるか。: 利用実績の記載なし（原文: 「導入先・利用企業数などの実績記載なし」）
- 競合製品や従来手法との違いが、具体的に述べられているか。: なし（原文: 「競合比較に関する記載なし」）
- 製品名・型番・規格名・特許や認証の番号など、後から特定できる固有の識別子が示されているか。: なし（原文: 「該当する技術的識別子の記載なし」）
- この書類はどの様式で書かれているか。: 適時開示の様式（原文: 「「各位」「バーチャレクス・ホールディングス株式会社（東証グロース：6193）」「本件に関するお問い合わせ」」）
- 評価を表す表現がどれだけ使われているか。: 一部に強調（原文: 「「重要な要因」「成功の鍵」「さらなるカスタマーサクセスの向上が期待される」」）
- 前提条件・不確実性・将来見通しに関する注意書きが付されているか。: あり（原文: 「「推察されます」「可能性が高いと考えられます」「期待されるでしょう」」）