# バーチャレクス・ホールディングス（6193） カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査 2025年度版第一弾結果公開

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6193/disclosure/20250303586330
種別: その他開示
開示日: 2025-03-03
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企業ページ: https://komori.app/company/6193

## 何が変わったか

バーチャレクス・コンサルティングが、全国の有職者を対象に実施した「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」の2025年版第1弾の分析結果を公開した。認知度や導入状況に加え、顧客対応領域でのAI活用状況などを示している。

## 会社が挙げた理由

日本市場全体におけるカスタマーサクセスの認知・理解度、導入状況、課題、成果などを多角的に分析し、実態と動向を明らかにするため。

## 開示の要点

- 対象製品・サービス名: カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査 2025年版
- 相手先: not_disclosed
- 相手先の概要: not_disclosed
- 当社との関係: バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクス・ホールディングス株式会社のグループ会社
- 契約金額: not_disclosed
- 提供価格: not_disclosed
- 契約締結日: not_disclosed
- 提供開始日: 2025年3月3日（調査結果第1弾の公開、実績）
- 適用分野: カスタマーサクセス、顧客対応、AI活用、SaaS・サブスクリプション型商材を含む企業活動
- 受賞名・認証名: not_disclosed
- 授与・認証機関: not_disclosed
- 登録番号・有効期限: not_disclosed
- 拠点所在地: not_disclosed
- 拠点の規模: not_disclosed
- 定量的な効果: カスタマーサクセスという言葉を聞いたことがある人21.9%、意味を理解している人2.8%、認知者のうち勤務先に取り組み部署・担当者がいる人49.5%、取り組み予定7.7%、直近3年間で取り組みが進んだ人84.9%
- 利用実績: 全国の20歳から65歳までの有職者64,138人を対象に実施（調査対象者数）
- 業績への影響: カスタマーサクセスの成果と業績への影響を分析対象としているが、会社の業績への具体的な影響額はnot_disclosed
- 出典: バーチャレクス・コンサルティングによるインターネットアンケート（2025年2月21日～2月26日）

## 評価の根拠

- この発表が扱う事柄は、どの段階にあるか。: 実施済み（原文: 「「この度『カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査』を実施し、2025年版の調査結果第一弾をまとめました。」」）
- 契約の締結や機関決定について、どこまで書かれているか。: 合意の記載なし（原文: 「契約・決議に関する記載なし。」）
- 開始日・発売日・稼働日など、この事柄が効力を持つ時期はどこまで具体的に示されているか。: 年月日まで（原文: 「本文日付「2025年3月3日」。」）
- この発表は初出か、既に発表済みの取り組みの続報か、繰り返される事柄の今回分か。: 繰り返しの今回分（原文: 「「本調査は2019年から毎年実施しており、今回で7回目となります。」」）
- 発表は、対象の事柄が起きる前か、同日か、起きた後か。: 事後の報告（原文: 「調査実施期間は「2025年2月21日～2025年2月26日」、本文日付は「2025年3月3日」。」）
- 会社はこの内容をどれだけ断定的に書いているか。: 概ね断定的（原文: 「「推察されます」「可能性があります」「示唆するのではないでしょうか」。」）
- 相手先はどのような主体として示されているか。: 相手先なし（原文: 「調査対象者は示されているが、取引相手は示されていない。」）
- 相手先は、この発表においてどの役割か。: 相手先なし（原文: 「提携・導入・受注・出資に関する記載なし。」）
- 相手先の所在地・資本金・事業内容など、会社概要が記載されているか。: なし（原文: 「相手先の記載なし。」）
- 相手先が当社の子会社・グループ会社・役員・大株主など、既存の関係先だと書かれているか。: あり（原文: 「「バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社」。」）
- 提供先・導入先・受注先の実名が示されているか。: なし（原文: 「顧客名・導入先名の記載なし。」）
- この発表に付いている数値のうち、最も具体的なものはどれか。: 効果の実測値（原文: 「「聞いたことがある」21.9%、「意味を理解している」2.8%、「取り組んでいる部署、または担当者がいる」49.5%。」）
- 示された数値は、どういう性質の数か。: 期間の実績（原文: 「「2025年版」「直近3年間」「2023年から2025年まで」。」）
- 書かれている主要な事実を、社外の資料で確かめる手段があるか。: 自社調べ（原文: 「「調査方法：インターネットアンケート」「調査実施期間：2025年2月21日～2025年2月26日」。」）
- 主要な主張に、検証できる数値と時期がついているか。: 数値と時期あり（原文: 「「64,138人」「21.9%」「2025年2月21日～2025年2月26日」「2025年3月3日」。」）
- 会社はこの件を、将来の収益にどう結びつけているか。: 戦略との関係のみ（原文: 「「企業の成長戦略や顧客維持において極めて重要な要素」。」）
- 業績への影響について、どう書かれているか。: 影響ありだが数値なし（原文: 「「成果と業績への影響」「未導入企業の課題や導入障壁までを総合的に分析します。」」）
- この発表が扱っている事柄の種類はどれか。: 社会貢献・広報（原文: 「「2025年版の調査結果第一弾をまとめました。」」）
- この事柄はどこまでの広がりを持つと書かれているか。: 連結全体（原文: 「「全国の20歳から65歳までの有職者64,138人」「日本市場全体」。」）
- 会社の製品・サービスにとって、これはどういう新しさか。: 製品に変化なし（原文: 「「2019年から毎年実施」「今回で7回目」。」）
- 発表の中心にある製品・サービス・成果は、誰のものか。: 他社が当社を評価（原文: 「調査結果の分析・公開が発表の中心。」）
- 発表の対象が当社本体ではなく、子会社・グループ会社の事柄か。: あり（原文: 「「バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社…は、この度…調査を実施」。」）
- 「初」「唯一」「No.1」などの優位性の主張があるか、あるとすれば根拠は示されているか。: 優位性の主張なし（原文: 「優位性を示す表現の記載なし。」）
- この事柄の地理的な範囲はどこか。: 国内広域（原文: 「「対象地域：全国」「国内カスタマーサクセス市場全体」。」）
- 実際に使われている・売れていることを示す記載はどの程度あるか。: 件数のみ（原文: 「「取り組んでいる部署、または担当者がいる」と答えた人は49.5%。」）
- 競合製品や従来手法との違いが、具体的に述べられているか。: なし（原文: 「競合製品・従来手法の比較記載なし。」）
- 製品名・型番・規格名・特許や認証の番号など、後から特定できる固有の識別子が示されているか。: なし（原文: 「技術的識別子の記載なし。」）
- この書類はどの様式で書かれているか。: 適時開示の様式（原文: 「「各位」「バーチャレクス・ホールディングス株式会社」「（東証グロース：6193）」「本件に関するお問い合わせ」。」）
- 評価を表す表現がどれだけ使われているか。: 一部に強調（原文: 「「極めて重要な要素」「先進的なAI活用」。」）
- 前提条件・不確実性・将来見通しに関する注意書きが付されているか。: あり（原文: 「「可能性があります」「リスクがあるかもしれません」「重要な要因となると考えられます」。」）