# 直販サイトのUI・顧客対応改善｜エアトリ（6191）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「直販サイトにおけるUIの改善と顧客対応の改善に、投下するリソースの選択と集中を図ってまいりました。」 — ブランド化の達成手段として、UIと顧客対応の改善を挙げている。 (https://komori.app/company/6191/filing/2016-q1)
- FY2016 前進 「当連結会計年度の主な設備投資は、オンライン旅行事業に関わるシステムのため総額123,320千円の投資を実施しました。」 — オンライン旅行システムについて、当連結会計年度に123,320千円の設備投資を実施した。 (https://komori.app/company/6191/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「BtoCサービスにおいては、新規顧客獲得のためにリスティング広告等施策の強化、リピーター増加施策のためにUIの改善等を実施したことが寄与し、利用者が順調に増加致しました。」 — リスティング広告等の強化とUI改善を、新規顧客・リピーター獲得の手段とする説明を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2016-q2)
- FY2017-Q2 再掲 「BtoCサービスにおいては、新規顧客獲得のためにリスティング広告等施策の強化、リピーター増加施策のためにUIの改善等を実施したことが寄与し、利用者が順調に増加致しました。」 — リスティング広告等の強化とUI改善を顧客獲得・リピーター増加の手段とする説明を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2017-q1)
- FY2017-Q3 再掲 「新規顧客獲得のためにSEM強化、リピーター増加施策のためにUIの改善等を実施したことが寄与し、利用者が順調に増加致しました。」 — SEM強化とUI改善を通じた新規顧客獲得・リピーター増加の施策を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2017-q2)
- FY2017 前進 「新規顧客獲得のためにマスマーケティング、SEM強化、基幹システムの大幅リニューアル、リピーター増加施策のためにUIの改善等を実施したことが寄与し、利用者が順調に増加致しました。」 — 従来のSEM・UI改善に加え、マスマーケティングと基幹システムの大幅リニューアルを実施した。 (https://komori.app/company/6191/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「新規顧客獲得のためにマスマーケティング、SEM強化、基幹システムの大幅リニューアル、リピーター増加施策のためにUIの改善等を実施したことが寄与し、利用者が順調に増加致しました。」 — マスマーケティング、SEM、基幹システムのリニューアル、UI改善による利用者増加の説明を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2017-q3)
- FY2018-Q2 再掲 「新規顧客獲得のためにマスマーケティング、SEM強化、基幹システムの大幅リニューアル、リピーター増加施策のためにUIの改善等を実施したことが寄与し、利用者が順調に増加致しました。」 — マスマーケティング、SEM、基幹システムのリニューアル、UI改善による利用者増加の説明を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2018-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「新規顧客獲得のためにSEM強化、リピーター増加施策のためにUIの改善等を実施したことが寄与し、利用者が順調に増加致しました。」 — SEM強化とUI改善を通じた新規顧客獲得・リピーター増加の施策を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2018-q2)
- FY2018 再掲 「新規顧客獲得のためにマスマーケティング、SEM強化、基幹システムの大幅リニューアル、リピーター増加施策のためにUIの改善等を実施したことが寄与し、利用者が順調に増加致しました。」 — マスマーケティング、SEM、基幹システムのリニューアル、UI改善による利用者増加の説明を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 再掲 「新規顧客の獲得、及び将来的な安定した顧客基盤の形成のために、テレビCM、電車広告等を中心としたマスマーケティングへの大幅な先行投資、並びに、リピーター増加施策のためにUIの改善等を実施したことが寄与し、利用者が順調に増加致しました。」 — テレビCM・電車広告等のマスマーケティング、UI改善によって新規顧客・リピーターを増やす施策を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2019-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「新規顧客の獲得、及び将来的な安定した顧客基盤の形成のために、テレビCM、電車広告等を中心としたマスマーケティングへの大幅な先行投資、並びに、リピーター増加施策のためにUIの改善等を実施したことが寄与し、利用者が順調に増加致しました。」 — テレビCM・電車広告等への先行投資とUI改善による新規顧客・リピーター獲得を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2019-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「サイトの使いやすさに一層こだわりお客様に最適な旅の選択肢を届けます。」 — エアトリのサイト使いやすさを高め、顧客に最適な旅行選択肢を提供する方針を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2021-q5)
- FY2022 再掲 「当社では、当該機能等をより強化し、よりクライアント・ライクなシステムを提供することを目的に、今後もシステム技術の研鑽とインフラの構築を行って参ります。」 — 旅行販売サイトの機能・利便性向上に向けたシステム技術の研鑽とインフラ構築を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「サイトの使いやすさに一層こだわりお客様に最適な旅の選択肢を届けます。」 — エアトリのサイト使いやすさを高め、顧客に最適な旅行選択肢を提供する施策を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「サイトの使いやすさに一層こだわりお客様に最適な旅の選択肢を届けます。」 — エアトリのサイト使いやすさを高め、顧客に最適な旅行選択肢を提供する施策を継続している。 (https://komori.app/company/6191/filing/2023-q2)
- 2026-05-15 再掲 「UI/UX改善による利便性の向上と各種プロモーションを実施することで収益を拡大するとともに」 — UI/UX改善と各種プロモーションによる利便性・収益の向上を継続している。 (https://komori.app/company/6191/disclosure/20260515537889)
- 2026-08-14 前進 「料⾦表⽰の最適化によるUI‧UX改善」 — 料金表示の最適化、利用ガイド内検索窓の設置及びキャンペーンを具体的な改善施策として示し、離脱率低減やCVR向上につなげたと記載している。 (https://komori.app/company/6191/disclosure/20260814521235)