# クレーム対応とサービスの安全性向上｜鎌倉新書（6184）の変遷

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## 経過

- FY2024 初出 「顧客、お取引先などからのクレームや問い合わせは、いずれもステークホルダーとの大切な接点であると考えています。役職員1人ひとりが誠意を持って対応し、適切な判断によって公正な解決を図れるよう、その環境を整備すると共に、サービスの向上につとめます。」 — クレーム・問い合わせをステークホルダーとの接点と位置付け、誠実な対応、公正な解決、情報管理・共有によるサービス安全性向上を方針として開示している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2023-fy)