# AI活用による終活サービス・顧客データベースの高度化｜鎌倉新書（6184）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6184/threads/e9f461284676
企業ページ: https://komori.app/company/6184

## 経過

- FY2026 初出 「当社グループでは、顧客からのご相談内容や接客におけるコミュニケーションデータを自然言語処理などのAI技術を用いて多角的に解析し、新たなニーズの兆しをいち早く抽出する等によりAIの利活用を推進してまいります。」 — 相談内容・接客コミュニケーションデータの自然言語処理、終活サービスや法規制情報の自動収集・整理を通じて、マッチングプラットフォームと顧客サポートの高度化を図る施策を明示している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2025-fy)
- 2026-09-10 前進 「全社的にAI前提での開発・オペレーションが定着し、各所で効果が発現。今後、全社的に人的工数の最適化を加速させていく」 — AI活用について、サービス・顧客データ領域に加え、開発工程や各事業部の業務運用への定着と効果を開示している。 (https://komori.app/company/6184/disclosure/20260910534180)