# 顧客管理とヒアリングによる横断的サービス提供・成約率向上｜鎌倉新書（6184）の変遷

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## 経過

- FY2023 初出 「お客様のニーズを的確に分析する顧客管理と適確なヒアリングにより横断的なサービス提供を図ります。お客様とのコミュニケーションを具体的に把握、分析し組織的に成約率とお客様の有益性を最大化することにつとめます。」 — 顧客管理、ヒアリング、コミュニケーション分析を用いて横断的なサービス提供と成約率向上を図る施策を初めて記載している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 その他 「お墓・仏壇・葬儀の供養に関する3事業において、成長余力の高い地域にリソースを集中するとともにクロスユースの拡大につとめました。」 — 顧客管理・横断的サービス提供の施策に関連して、供養関連3事業間のクロスユース拡大に取り組んだことを明示している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2023-q1)
- FY2024 その他 「顧客データベースの精度を高めることで、顧客のニーズを的確に分析し、これを通じてサービスのクロスユース（複数利用）を図ります。」 — 顧客管理・行動分析による横断的サービス提供の施策を、顧客データベースの精度向上とクロスユース強化として具体化している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 再掲 「今後の３か年においては、１）クロスユース（お客様に当社の複数のサービスを提供すること）、２）集客チャネルの多様化（オンラインだけでなく店舗などオフラインでも集客を図っていくこと）、３）サービスの拡充（一人暮らしの高齢者向けに新たに身元保証サービスを提供していくことなど）に注力してまいります。」 — 顧客横断利用の方針を、今後3年間の重点施策の一つとして再掲している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2024-q1)
- 2026-03-12 前進 「2026年1月期実績 371百万円。」 — クロスユースによる売上高の実績を371百万円として初めて具体的に示している。 (https://komori.app/company/6184/disclosure/20260312580324)
- FY2026 再定義 「当社グループ各社が有する顧客基盤やノウハウを有機的に統合し、顧客とのあらゆる接点において、統一された質の高いサポート体制を構築してまいります。」 — 顧客管理・横断的サービス提供の方針を、グループ各社の顧客基盤・ノウハウを統合したワンストップ支援体制へ広げている。 (https://komori.app/company/6184/filing/2025-fy)
- 2026-06-11 前進 「顧客起点での様々な施策が功を奏し、当第１四半期の実績は1.85億円（前年同期比+85.2％）と大幅に増加。ＳＯＭＰＯホールディングスとの事業提携の加速により、今後さらに伸長予定」 — クロスユースの第1四半期実績が前年同期比85.2％増となり、資本業務提携との連携を含む今後の拡大方針を示している。 (https://komori.app/company/6184/disclosure/20260611568513)
- 2026-09-10 前進 「当第２四半期の実績は1.64億円（前年同期比+69.3％）と大幅に増加。」 — 顧客横断利用によるクロスユースの四半期実績を金額および前年同期比で具体化している。 (https://komori.app/company/6184/disclosure/20260910534180)