# 相談窓口としてのコールセンターの充実｜鎌倉新書（6184）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6184/threads/85d8d91d14ce
企業ページ: https://komori.app/company/6184

## 経過

- FY2017-Q1 初出 「このような事業環境の中、当社は相談窓口としてコールセンターの充実などに継続して努めていく」 — 相談窓口の強化策としてコールセンターの充実を挙げている。
- FY2017-Q2 再掲 「当社は相談窓口としてコールセンターの充実などに継続して努めていく」 — 相談窓口としてコールセンターを充実させる方針を引き続き示している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2016-q1)
- FY2017-Q3 再掲 「このような事業環境の中、当社は相談窓口としてコールセンターの充実などに継続して努めていくとともに」 — 相談窓口としてコールセンターを充実させる方針を引き続き示している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2016-q2)
- FY2017 再掲 「当社コールセンターの拡充、ユーザーへの対応力の強化に努めるよう取り組んでいくとともに」 — コールセンターの拡充とユーザー対応力の強化を、ユーザー満足度向上の施策として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/6184/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「このような事業環境の中、当社は相談窓口としてコールセンターの充実などに継続して努めていくとともに」 — 相談窓口としてコールセンターを充実させる施策を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/6184/filing/2017-q1)
- FY2018 再掲 「当社コールセンターの拡充、ユーザーへの対応力の強化に努めるよう取り組んでいく」 — コールセンターの拡充とユーザー対応力の強化を、ユーザー満足度向上の施策として再掲している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「コールセンターの拡充、ユーザーへの対応力の強化に努めるよう取り組んでいく」 — コールセンター拡充とユーザー対応力強化を、満足度向上の施策として再掲している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「このような事業環境の中、当社はシェア拡大のための新規提携業者や、相続事業をはじめとした新サービスの開拓、既存サービスと新サービスの情報一元化のためのシステム開発、ユーザー視点に立ったコールセンターの組織改編等、数多くの施策を行ってまいりました。」 — コールセンターについて、従来の拡充・対応力強化から、ユーザー視点に立った組織改編を実施したと記載している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2019-fy)
- 2026-03-12 前進 「コールセンターBPOの内製化によるコスト削減により利益率が大幅に向上。」 — コールセンター業務の内製化をコスト削減および利益率向上の施策として具体化している。 (https://komori.app/company/6184/disclosure/20260312580324)
- 2026-09-10 前進 「抽出したクロスユースの見込み顧客に対し、お客様センターからタイムリーに架電・提案。」 — コールセンターについて、AIで抽出した見込み顧客への架電・提案という具体的な活用方法を示している。 (https://komori.app/company/6184/disclosure/20260910534180)