# 顧客データ・行動データとAIを活用した終活エコシステムの構築｜鎌倉新書（6184）の変遷

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## 経過

- FY2023 初出 「それらの膨大な顧客データを新規サービスの展開や集客に活用し、さらなるデータが蓄積されていきます。これにより当社独自のエコシステムを構築、さらにAI等のテクノロジーを活用し、わが国における唯一無二の終活インフラ企業を目指してまいります。」 — 顧客データの蓄積・活用から独自のエコシステムを構築し、AI等を活用して唯一無二の終活インフラ企業を目指す構想を初めて明示している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2022-fy)
- FY2024-Q3 再掲 「当社グループは、従前からのお墓・仏壇・葬儀といった事業に加え、相続や不動産等のアセットマネジメント事業、介護事業、単身高齢者向け事業、全国の地方自治体との取り組みである官民協働事業など新たなサービスを積極的に行うことで、わが国における「終活インフラ」を目指しております。」 — 従来事業に加えて相続、不動産、介護、単身高齢者向け、官民協働の各サービスを積極的に展開し、終活インフラを目指す構想を再掲している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2023-q3)
- FY2024 再掲 「当社グループが提供する終活コンテンツ・サービスをご利用いただくことで、地域、予算、課題などの個別性の高い顧客データが蓄積されます。それらの膨大な顧客データを新規サービスの展開や集客に活用し、さらなるデータが蓄積されていきます。これにより当社独自のエコシステムを構築、さらにAI等のテクノロジーを活用し、わが国における唯一無二の終活インフラ企業を目指してまいります。」 — 顧客データの蓄積・活用、独自エコシステム、AI等を用いた終活インフラ企業を目指す構想を再掲している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 再掲 「当社グループは、国民の生活を支える社会基盤としての「終活インフラ」の定着を長期ビジョンに据えて、終活に必要不可欠な「No.1プラットフォーマー」になることを目指しています。」 — 終活インフラの定着と、終活に必要不可欠なNo.1プラットフォーマーを目指す構想を再掲している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2024-q1)
- FY2026-H1 再掲 「このような状況のなか、当社グループは、従前からのお墓・仏壇・葬儀といった事業に加え、相続や不動産等のアセットマネジメント事業、介護事業、全国の地方自治体との取り組みである官民協働事業など新たなサービスを積極的に行うことで、わが国における「終活インフラ（＝国民の生活と支える基盤）」の構築を目指しております。」 — 既存の供養関連事業に加え、相続・不動産、介護、官民協働などを展開し、終活インフラの構築を目指す構想を再掲している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2025-h1)
- 2026-03-12 前進 「年間20万人の顧客データと63万件超の音声データをAIで解析し、「相続」「お墓」などで次に必要なサービスを高精度で予測。」 — 顧客データと音声データをAIで解析し、次に必要なサービスを予測する仕組みを具体的な実施内容として開示している。 (https://komori.app/company/6184/disclosure/20260312580324)
- 2026-04-02 前進 「当社グループでは、顧客からのご相談内容や接客におけるコミュニケーションデータを自然言語処理などのAI技術を用いて多角的に解析し、新たなニーズの兆しをいち早く抽出する等によりAIの利活用を推進してまいります。さらに、世の中の新しい終活サービスや、それらに関わる法規制の動向をAIで自動収集・整理等することにより、網羅的なサービスデータベースを常に最新の状態に保つなど、精緻な把握とデータ基盤の強化を実現することにより、マッチングプラットフォームの高度化と顧客サポート体制の最適化を推進いたします。」 — 終活インフラ構想に関して、AIの活用対象を顧客コミュニケーション分析、新サービス・法規制情報の収集・整理、データベース更新、マッチングプラットフォーム高度化まで具体化している。 (https://komori.app/company/6184/disclosure/20260330592695)
- FY2026 再掲 「それらの膨大な顧客データを新サービスの拡充や集客に活用してまいります。さらにAI等を活用していくことで、より精度の高いデータベースを構築してまいります。これにより当社独自のエコシステムが形成され、これをもってわが国における唯一無二の終活インフラ企業を目指してまいります。」 — 顧客データの蓄積・活用、AI等によるデータベース高度化、終活エコシステム構築の構想を継続している。 (https://komori.app/company/6184/filing/2025-fy)
- 2026-06-11 前進 「年間20万人の顧客データと63万件超の音声データをAIで解析し、「相続」「お墓」などで次に必要なサービスを高精度で予測。」 — 顧客データと音声データの規模、AIによる次のサービス需要の予測という活用方法を具体的に開示している。 (https://komori.app/company/6184/disclosure/20260611568513)
- 2026-09-10 前進 「年間20万人の顧客データと63万件超の音声データをAIで解析し、「相続」「お墓」などで次に必要なサービスを高精度で予測。」 — 顧客・音声データの規模と、AIによる次のサービス需要予測の実施内容を具体化している。 (https://komori.app/company/6184/disclosure/20260910534180)