# 次世代コンタクトセンターの2025年度中の一部実現｜ベルシステム２４ホールディングス（6183）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6183/threads/ff3d2f31dab3
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## 経過

- FY2025 初出 「当社グループでは2024年からＡＩ技術の導入・運営に特化した専門部署を設置して「次世代コンタクトセンター」の開発を進めており、2025年度中には一部業務においての実現を目指しております。」 — 生成AIが自動応答し、対応困難なケースのみオペレーターが回答する次世代コンタクトセンターについて、AI専門部署を設置したうえで2025年度中の一部業務での実現目標を初めて明示した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「生成AI Co-Creation Lab.の活動を通じて開発中のコンタクトセンター自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop」からプロセスの一部を切り出した第一弾ソリューションとして、「Knowledge Generator」の開発が完了いたしました。」 — 2025年度中の次世代コンタクトセンター一部実現という目標に向け、Hybrid Operation Loopの第一弾Knowledge Generatorの開発を完了し、複数社で実証実験を実施している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2025-fy)
- 2026-07-08 前進 「Knowledge Generator　提供開始済　／　SherpyTM（シェルピー）　10月提供開始見込　／　音声AI自動応答　2027年春開始予定」 — 次世代コンタクトセンターに向けたHOLについて、Knowledge Generatorの提供開始、SherpyTMの提供開始見込み、音声AI自動応答の開始予定を示している。 (https://komori.app/company/6183/disclosure/20260708589612)